Исследование системы управления маркетингового отдела "ооо новый город"

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Ноября 2011 в 00:52, курсовая работа

Описание

Целью курсовой работы является исследование системы управления маркетингового отдела предприятия ООО «Новый город».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- провести анализ сведений о деятельности маркетинговых отделов с теоретических позиций;
- проанализировать деятельность маркетингового отдела предприятия;
- разработать мероприятия по усовершенствованию деятельности маркетингового отдела за счет проблем в управлении отделом.

Содержание

Введение
1. Теоретическая часть
1.1 Маркетинг как подсистема в системе управления предприятием
1.2 Система управления маркетингом на предприятии
2. Практическая часть проекта
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Поиск и выявление основных проблем
3. Разработка мероприятий
3.1 Определение возможных направлений совершенствования отдела маркетинга ООО «Новый город»
3.2 Оценка экономической эффективности принятых решений
Заключение
Список литературы
Приложения

Скачать (242.25 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа состоит из  1 файл

урсовой проект.doc

— 557.00 Кб (Скачать документ)

5.  Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб: Питер, 2006. – 864 с.

6.  Мескон М. и др. Менеджмент. – М.: Дело. – 2002. – 704 с.

7.  Сборник должностных инструкций. – М.: МЦФЭР. – 2006. – 592 с.

8.  Семь нот менеджмента. – 5-е изд., доп. – М.: Журнал Эксперт, 2002. – 652с.

9.  Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 2005.-896 с

10.  Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2004.-656с.

11.  Курс экономической теории. Под ред. проф. Чепурина М. Н., проф. Киселевой Е. А. Киров., 2004 С 280 с.

12.  Мухин В.И. Исследование систем управления: учебник / В.И.Мухин.- М.: Экзамен, 2006. – 2-е изд., доп. и перераб. – 479с.

13.  Основы внешнеэкономических знаний: Словарь-справочник. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2005.

14.  Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: учебник / С.В.Рогожин, Т.В.Рогожина М.: Экзамен, 2005. 288с.

15.  Родионова Н.В. Взаимосвязи экономических и социальных показателей в системах управления предприятиями. – Спб.: СПбГИЭУ, 2004. – 247 с.

16.  Эрдман Г.В. Как обыграть рынок, инвестируя в ПИФы, 2007. С 45

 
Приложения

Приложение 1

Таблица. Функциональные обязанности специалистов отдела маркетинга ООО «Новый город»

Специалисты Функции
Начальник Отдела Маркетинга - Определяет  и представляет на утверждение  Генеральному Директору Годовой  маркетинговый план и объемы  и структуру консолидированного  бюджета маркетинга предприятия  (ежеквартально, ежегодно а в  случае необходимости - на указанный период) и несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета Отдела Маркетинга;

- определяет  общие направления деятельности  отдела в рамках общих целей  и задач, установленных «Положением об отделе маркетинга», а также на основе указаний Генерального Директора и несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела;

- определяет  структуру отдела, вносит необходимые  изменения и дополнения в соответствии  с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач;

- определяет  порядок оплаты труда работников, поощрения по итогам работы, несет  ответственность за поддержание  дисциплины в отделе и т.п.

- определяет  стратегию деятельности по продвижению товаров и услуг, организует ее реализацию;

- принимает непосредственное  участие в разработке стратегии  деятельности предприятия и совершенствовании  его организованной структуры;

- представляет  предприятие в контактах с  другими предприятиями и организациями, ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей компетенции;

- ежегодно (а  по требованию Генерального Директора  предприятия в любой момент  за любой период времени) представляет  им информацию о деятельности  отдела;

- в случае  необходимости проведения специальных  маркетинговых мероприятий по  согласованию с руководством  привлекает к выполнению данной  работы сотрудников других подразделений  предприятия, создает временные  группы экспертов по отдельным  маркетинговым вопросам и руководит их работой;

- организует  обсуждение результатов исследований  и практической деятельности  в области маркетинга;

- занимается  повышением квалификации сотрудников  отдела и собственной квалификации.

Маркетолог / Менеджер по маркетингу - осуществляет исследовательские и исполнительские функции:

- предоставляет  начальнику отдела информацию, необходимую  для анализа и прогнозирования  рыночной ситуации

- организует  и принимает личное участие  в изучении общего состояния  и конъюнктуры рынков и тенденций их развития - организует и принимает личное участие в проведении исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия

- организует  и принимает участие в сегментации  рынка и изучении параметров  сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.)

- проводит изучение  деятельности конкурентов, определяет  позицию предприятия в конкурентной  борьбе

- организует  получение данных по конкретным  рынкам товаров и о научно-техническом прогрессе в конкретной области

- организует  разработку планов маркетинга  для предприятия, совместно с  экономическими службами проводит  экономический анализ и оценку  планов маркетинга, вырабатывает  рекомендации по их совершенствованию

- устанавливает  контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления работы

- выполняет поручения  Генерального Директора, Вице-Президента

- проводит выявление  и осуществляет анализ информационных  потоков и взаимосвязей структурных подразделений предприятия, принимающих участие или влияющих на реализацию функций маркетинга

- разрабатывает  методы анализа и оптимизации  структуры и состояния базы  данных маркетинговой деятельности

- осуществляет  оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы

- на основе  статистической информации и  результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование развития рынка

- вырабатывает  предложения в области ценовой  политики

- осуществляет  деловые контакты с рекламными  подразделениями организаций средств  массовой информации

- осуществляет  выбор и организует при участии других подразделений предприятия практическую реализацию отдельных методов стимулирования сбыта (ярмарки, выставки, продажа по сниженным ценам, купонная продажа, предоставление образцов товара для испытания и т.п.)

- осуществляет  оценку эффективности применяемых методов продвижения товаров

- организует  совместно с сотрудниками отдела  сбыта оперативный сбор информации, касающейся сбыта продукции

- организует  и осуществляет совместно с  сотрудниками отдела сбыта анализ  хода продаж по всем регионам  и сегментам рынка

- проводит анализ  состояния Московского офиса  и диллерской сети, вырабатывает  рекомендации по ее развитию  и совершенствованию (создание  сбытовых филиалов, контор, представительств  предприятия в различных регионах, расширение сети предприятий оптовой и розничной торговли и т.п.)

- организует  и проводит исследование товарного  ассортимента и потребительских  свойств выпускаемых товаров

- осуществляет  выявление основных тенденций  развития производства (технического  уровня, технологии, структуры издержек производства и пр.)

- разрабатывает  программу исследований и совместно  с другими подразделениями отдела  маркетинга и с отделом сбыта  осуществляет изучение и прогнозирование  спроса на товар, проводит оценку  потребности в производимых и  разрабатываемых товарах

- разрабатывает  программу исследований и совместно  с другими подразделениями отдела  маркетинга и с отделом сбыта  организует и проводит исследование  потребительских предпочтений и  покупательского поведения по  отношению к товарам данной  товарной группы

- совместно с  другими подразделениями отдела  маркетинга и с отделом сбыта  осуществляет сбор и анализ  сведений о недостатках, претензиях  в использовании товара, принимает  участие в рассмотрении рекламаций

- осуществляет  создание и ведение информационной базы по товарной группе

- контролирует  осуществление плана маркетинга  определенной группы товаров,  готовит предложения по внесению  в него изменений

- участвует в  разработке и согласование планов  проведения рекламных мероприятий

- участвует в  определении целей, методов, сроков и эффективности мероприятий по стимулированию сбыта товара

- замещает начальника  отдела маркетинга в случае  его отсутствия

 

Приложение 2

Дилерский договор ООО «Новый город»

Утверждаю

Генеральный Директор

ООО «Новый город»

_________________

1 января 2010 год

Положение

О дилерской  сети ООО «Новый город»

Настоящее положение  определяет систему функционирования дилерской сети ООО «Новый город» (в дальнейшем «Новый город») и определяет условия отбора в дилеры, порядок  взаимоотношений с «Новый город».

Дилером может  быть юридическое лицо, любой формы  собственности, отвечающее требованиям  настоящего Положения.

1.Общие  положения

Целью создания дилерской сети является перемещение  центра продаж в регионы, проведение единой политики ценообразования, удовлетворение требований потребителей к качеству продукции, искоренение вторичного рынка, гарантийное и послегарантийное обслуживание техники.

2.Порядок  оформления дилерских  отношений

2.1. Процедура  присвоения статуса производится  на основании письма – заявления организации – претендента, с приложением следующих документов:

- анкеты установленной  формы,

- копии учредительных  документов,

- справки обслуживающего  банка о кредитовом обороте  за предыдущий год и сведения  о наличии картотеки № 2, если  таковая имеется по конкретному счету,

- бизнес-плана,  с указанием перспективы развития  рынка продукции «Новый город», заявленного региона, на планируемый  год.

2.2. Предоставленные  документы рассматриваются руководством  Управления маркетинга и сбыта  в течение 5 дней, и принимается  решение:

- о присвоении  статуса дилера,

- о присвоении  статуса кандидата,

- об отказе  работать с заявителем.

В последнем  случае, заявителю направляется письменный ответ с объяснением причины отказа, предоставленные документы возвращаются.

С заявителем, прошедшим  аттестацию:

- заключается  Соглашение об оказании дилерских  услуг и выдается Свидетельство  дилера,

- подписывается  Протокол о намерениях.

2.3. При отборе  дилеров учитываются следующие  факторы:

- опыт работы  по реализации фильтров (срок  деятельности, годовой оборот, финансовые  возможности, кредитные отношения  с банком).

- обладание информацией  о потребителях, парке машин, их  платежеспособности, форма взаимоотношений с ними.

- способность  выполнять функции по реализации  продукции, гарантийному обслуживанию, ремонту, рекламе.

- наличие производственной  базы в заявленном регионе  деятельности (производственные и  складские помещения, транспорт).

3.Порядок  и условия заключения  Соглашения об  оказании дилерских  услуг

Соглашение оформляется  Управлением маркетинга и сбыта (закрепленными специалистами) по утвержденной форме.

Срок действия Соглашения – 1 год.

Дилеры подразделяются на категории и в зависимости от присвоенной категории предоставляются скидки к действующим ценам на продукцию, которые отражаются в дополнениях к договорам купли-продажи:

1 категория – дилеры, имеющие объем приобретения более трех млн. руб. ежемесячно, выполняющие гарантийное обслуживание, имеющие региональный склад и реализующие продукцию по ценам не превышающим 5% от уровня заводских.

Скидка от установленной  на «Новый город» 25%,

2 категория – дилеры, имеющие объемы приобретения ежемесячно не менее одного млн. руб., выполняющие гарантийное обслуживание или дилеры, имеющие объем ежемесячного приобретения не менее трех млн. руб., но не выполняющие гарантийное обслуживание и реализующие продукцию по ценам не выше 5% от заводских.

Скидка от установленной  цены 18%,

3 категория – дилеры, имеющие объем приобретения ежемесячно не менее 100 тыс. руб., выполняющие гарантийное обслуживание или дилеры имеющие объем ежемесячного приобретения не менее одного млн.руб. и не выполняющие гарантийное обслуживание.

Скидка от установленной  цены 5%,

Размер перечисленных  скидок всем категориям дилеров устанавливается  на квартал.

По истечении  квартала, производится пересчет скидок, в зависимости от выполненных  обязательств.

4.Порядок  и условия оформления  Протокола о намерениях

Протокол оформляется Управлением маркетинга и сбыта (закрепленным специалистом).

Срок действия устанавливается – 12 месяцев.

По истечении  срока действия Протокола о намерениях и по результатам работы принимается  решение:

- о присвоении  статуса дилера,

- об отказе  присвоения статуса дилера,

- о продлении  срока действия Протокола о  намерениях.

4.1. Применяется  следующий порядок снижения цен  на запчасти в зависимости  от объемов продаж – по накопительной  системе:

- от 500 т.р. до 1 млн. руб. – 7%

- от 1 млн. руб.  до 1,5 млн. руб. – 11%

- от 1,5 млн. руб.  до 2 млн. руб. – 12%

- свыше 2 млн.  руб. – 13%

При единоразовых оплатах на сумму не менее 3 млн. руб. – 15%, с последующим сохранением  скидки – 13%. Накопительная скидка действует  в течение календарного года.

4.2. На технику  – 2 %, от фиксированной цены, на основании утвержденного прайса.

Указанное снижение отражается в дополнениях к договору купли-продажи.

5.Обязанности  дилера.

5.1. Осуществлять  приобретение продукции в согласованных  объемах.

5.2. Участвовать  в разработке и реализации региональных программ и проектов.

5.3. Издавать  и распространять рекламно-информационные  материалы о товаре.

5.4. Знать номенклатуру  фильтров и конкурентов – аналогов  в заявленных регионах, емкость  рынка продукции.

5.5. Предоставлять  отчеты, по установленной форме 1 раз в квартал.

5.6. Соблюдать  авторские права на продукцию.

5.7.Не представлять  интересы и не реализовывать  продукцию аналогичного назначения.

5.8. Строго соблюдать  единую политику ценообразования  «Пончик».

5.9. При работе  в одном регионе, дилеры обязаны согласовывать между собой цены реализации.

5.10. Обязан согласовать  свое участие и ценовую политику  с «Пончик» в проводимых тендерах.

5.11. Иметь собственную  страницу в интернете с информацией  о предприятии, предоставляемых  услугах и ценах на реализуемую продукцию.

6.Порядок  определения регионов, потребителей и  принципы работы  с ними

6.1. Регионы обслуживания  и отрасли для работы определяются  Управлением маркетинга и сбыта  «Новый город», исходя из предложения  дилера с учетом наличия производственных, складских площадей в закрепляемом регионе обслуживания, сложившихся хозяйственных связей с потребителями продукции «Новый город».

6.2. При наличии  в регионе нескольких дилеров,  закрепление производится по  видам продукции или потребителям.

6.3. Работать вне согласованного региона, на экспорт, а также с предприятиями, с которыми у завода сложились прямые, длительные хозяйственные связи, без согласования с «Новый город», запрещается.

7.Порядок определения объемов приобретения продукции

7.1. Годовой объем приобретения дилером продукции определяется исходя из наличия парка машин, в закрепленном регионе или отрасли, с учетом его срока эксплуатации.

7.2. Предложения  об объемах приобретения, с разбивкой  по кварталам, вносятся дилером  за месяц до начала года или пред подписанием Соглашения.

7.3. предложения  рассматриваются Управлением маркетинга  и сбыта в семидневный срок.

При необходимости  вносятся согласованные коррективы.

Принятые сторонами  объемы приобретения вносятся в Соглашение.

8.Условия изменения скидок

8.1. В случае  невыполнения дилером принятых  квартальных обязательств, он переводится  в соответствующую категорию,  или на систему скидок кандидата  в дилеры.

Восстановление  в категории производится по достижению соответствующих показателей.

8.2. Дополнительное снижение скидок производится:

- за неудовлетворение  запросов потребителей по причине  завышения цены продажи от  заводских.

- За отсутствие  информации о ценах на электронных  страницах дилера в интернете  и непредставление адресов сайтов, на которых размещена указанная информация.

- За непредставление  отчетности.

9.Заключительные положения

По итогам года, на основании результатов совместной деятельности, «Новый город» принимает  решение о продлении действия Соглашения на следующий календарный  год.

Соглашение может быть расторгнуто по итогам 6 месяцев в случаях если дилер:

Информация о работе Исследование системы управления маркетингового отдела "ооо новый город"