Факторы, оказывающие влияние на потребителей услуг
Курсовая работа, 13 Января 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание
В данной работе будут рассмотрены основные факторы, оказывающие влияние на потребителей услуг с учетом характеристик поведения потребителей, моделирования их поведения, а также кратко описаны принципы и методы изучения поведения потребителей.
Содержание
Введение…………………………………………………………………….…3
Потребительский рынок……………………………………………..5
Анализ поведения потребителя………………………….………….5
3. Факторы, влияющие на поведение потребителей……………..….6
4. Теории оценки потребительского поведения……………………...13
5. Моделирование поведения потребителей…………………………..16
6. Процесс принятия решения о покупке………………………….….18
Заключение………………………………………………………………….24
Список используемой литературы……………………………………….25
Работа состоит из 1 файл
Курсовая по маркетингу.doc
— 199.50 Кб (Скачать документ) Изучение
потребителей – один из наиболее востребованных
видов исследований, ведь именно потребители,
покупая товары компании, приносят ей
прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель
находится в центре внимания любой успешной
компании, независимо от её размера. Изучая
своих клиентов, их желания, предпочтения,
компания может предложить им именно то,
в чем они нуждаются. При этом компания
сможет удовлетворить потребности своих
клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.
Список
используемой литературы
- Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг: Учебное пособие. – Таганрог: ТРТУ, 1999.
- Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг. Выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 2003.
- Жизнин С.З. Азбука маркетинга. – М.: Новости, 1996.
- Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1991.
- Маркетинг: Пер. с англ./ Под ред. Костюхина Д.И. – М.: Прогресс, 1998.
- Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А.Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.
- Менеджер
организации: Учебное пособие для подготовки
к итоговому междисциплинарному экзамену
профессиональной подготовки менеджера/ Под ред. В.Е.Ланкина. – Таганрог: ТРТУ, 2002. - Пилдич Дж. Путь к покупателю: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1991.