Банктік маркетинг

         Инвестициялау проблемасы қазіргі  кезде әр жерде әртүрлі шешілуде. Мысалы, италияндықтар мен жапондықтарда жинақ ақшаның өсуі жоғарғы ағымда. Бірақ осыған қарамастан италияндық инвесторлар инвестицияны мемлекет ішінде іске асыруды қалайды, ал жапондықтар инвестициялауды шет елдерде жиі іске асыруды.

         Экономикалық тұрақсыздық бой алып тұрған біздің жағдайда шет елдердің тәжірибелерін зерттеу банк жұмысында қалыптасқан проблемаларды шешуге көмектеседі.

         Банктердің коммерциялық мекеме  ретіндегі өзіндік ерекшелігі - ресурстардың  көбі меншік қаржыларынан емес  қарыз қаржыларынан құралады. Қазіргі кезде банктердің қаржы тарту мүмкіндіктері банктің меншік капитал көлемі мен және оның ұйымдық - құқықтық  нысаны арқылы анықталады:

• коммерциялық банктерге таратылатын қаржының көлемі банктің меншік капиталынан - 25 еседен аспау;
• жабық акционерлік қоғам ретінде құрылған банктерге -20 еседен аспау;
• ашық акционерлік қоғам ретінде құрылған банктерге - 15 еседен аспау керек.

3.2. Коммерциялық банктегі маркетингтің  ерекшеліктері. «Kaspi bank» мысалында.

 

    Банк  қызметтерін көбейту және оны дамыта түсу банктің стратегиясының бірқатар негізгі мынадай алғышарттарына негізделеді: тиімділікті анықтау, тұжырымдама, қызметтерді сату, нарықты зерттеу, кадр саясаты және т.б.

    Банк  саласындағы маркетингтің ерекшеліктері  банк өнімдерінің ерекшеліктеріне байланысты туындайды. Біздің экономикалық әдебиетте «банк өнімі» термині нарықтық экономикаға көшу барысында ғана пайда болды. Банк өнімі дегеніміз банк жасайтын кез келген қызмет немесе операция болып табылады.

    Нарық жағдайында жұмыс істейтін қандай да болмасын кәсіпорын, банк үшін - тауарлар мен қызметтерді сату маңызды міндет. Банк басшылығы саясатының мақсаты тұтынушыларды Тарту, өз қызметтерінің аясын кеңейту және нарықты жаулап алу, түсіретін пайданы өсіру. Әрбір банк қызметкері маркетингтің негізгі қағидаларын өз жұмысында қолдана алуы үшін білгені жөн. Бәсекелестікке төтеп беру үшін банктер банк қызметтерінің сан алуан түрлерін қолдануы тиіс. Мысалы батыс елдердегі банктер 200-ден астам қызмет ұсынатын болса, біздің қазақстандық банктер небары 80 қызмет түрін ұсынып отыр.

    Қазір банктердің көпшілігі тұтынушыларды  тартудың жаңа жолдарын қарастыруда. Бұл  мақсатқа олар маркетингті табысты  түрде қолдана алады. 

      Банктегі маркетинг – бұл банктің  стратегиясы мен философиясы.  Ұйымдағы маркетингтік ыңғай таныту банкті өз өнімдерінен тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағыттайды. Сондықтан банк қызметін тұтынушылардың өзгеріп отырған қажеттіліктерін талдап отыру қажет.

    Қазіргі маркетингтік жағдайда банк пен тұтынушының  қарым-қатынасы өзгере түсуде. Егер бұрындары банк тұтынушыларға тек қана стандарттық қызмет жиынын ұсынса бұл күндері нақты клиенттер тобына арналған банк өнімдерінің жаңа түрлерін ұсынуда.

    Қазіргі кезде банктер өзгерген жағдайға бейімделе отырып әртүрлі депозиттерді ұсынып отыр. «Kaspi bank»мысалында келтіріп өтейін. 

                     

                     

    Қазақстандық  банктердің бірінен-бірін ажырата  алмайтын кез өтті. Әрқайсының өз стратегиясы, философиясы мен мақсаты бар.

      Кaspi bank-і қашанда қызмет сапасы  мен бірқалыпты жүйелі түрде дамуға ден қойып, өзінің консерваторлығымен ерекшеленетін. kaspi bank-тің командасы көрші нарықтарды  бағындырмаса да ел ішінде қазақстандықтар мен қазақстандық бизнеске ерекше мән береді. Мұндай шешімнің себебі де қарапайым. Тұрғындардың жақсы банк қызметі мен сенімді қаржы серіктесіне мұқтаж екенін көріп отырмыз. Сондайлардың 1 миллионнан астамы бүгінде kaspi bank-інің клиенті, соның ішінде 8 мыңнан астамы орта және шағын компаниялар. Банк ең ірі филиалдар желісінің бірін құрды және  адамдар көптеп сауда жасайтын үлкен дүкендердің кез келгенінен біздің қызметкерлерді кездестіре аласыз.

    Қазақстандықтардың  өмір сапасын жақсарта отырып, kaspi bank-і  ең жақсы бөлшекті банк болуға ұмтылуда. Бұл талпыныстың астарында шын  мәнінде сапалы өзгерістерге деген ниет бар.

    Мысалы,мен  алып отырған банкте ешбір банк ұсына  алмайтын еркеше несие түрі бар: 

    

 

 Ірі зат сатып алуды ойлап жүрсіз бе?

 Бүкіл  отбасыңызбен демалуды армандайсыз  ба?

Күрделі жөндеу жүргізу керек пе? 
 

 ШЕШІМІ БАР

 Қалағаныңызды  іске асырудың жылдам әрі оңай  тәсілі – kaspi bank-інің   

 несиесі! 
 

АРТЫҚШЫЛЫҚТАРЫ:

• Жылдам:

     Несие алу уақыты – 15 минут 

          Санаулы ғана құжаттар 

Тиімді:

          Кепілсіз және кез келген мақсатқа

          Несиені қарағаны және бергені  үшін комиссия жоқ 

          Мерзімінен бұрын өтесеңіз, айыппұл  төлемейсіз 

• Ыңғайлы:

          Ай сайынғы төлемі аз 

          Несиені банктің кез келген  бөлімшесінен алуға болады 

          Несиені бүкіл Қазақстан бойынша кез келген бөлімшеде немесе    

          «Қазпошта» АҚ бөлімшелерінде  өтеуге болады  

НЕГІЗГІ ШАРТТАР:

• Несие шарттары:

          Сомасы 15 000 теңгеден 350 000 теңгеге дейін* 

          *  Өтінішпен қайта барған жағдайда  сома көбейтілуі мүмкін 

• Қажетті құжаттар*:

          Жеке куәлік 

          СТН 

          ӘЖК

     Банк қажет болған кезде қосымша  құжаттарды сұрату құқығын өзіне    

     қалдырады.

Ал  банк депозиттеріне келетін болсақ,банк мынадай айрықша депозит түрін  ұсынады:

 

 Әрқайсымыздың өз мақсаттарымыз бар екенін біз жақсы білеміз:

сүйікті қызымыздың тұрмыс құрған тойын тойлау, балаларымызға терең білім беру, болашаққа сенімді қор жинау. 

 

Біздің  депозиттеріміз Сіздің ойлаған мақсатыңызға барынша тез әрі тиімді жетуіңіз үшін жасалған. 
 

Салымның  ең төменгі мөлшері – 15 000 теңге  немесе 100 USD/ EUR

Салым мерзімі – 1 айдан 12 айға дейін 

Салым валютасы – теңге, USD, EUR

Сыйақы  мөлшерлемесі – салым мерзіміне  қарамай жоғары :

• теңгеде – 9,6% (жылдық тиімді мөлшерлеме 10,0%)
• USD – 5,8% (жылдық тиімді мөлшерлеме 6,0%)
• EUR – 4,4% (жылдық тиімді мөлшерлеме 4,5%)

      Сіздің салымдарыңыз Қазақстанның  салымдарға кепілдік беру қорымен  сенімді сақтандырылған .

       Тиімді :

• Ең жоғары пайыздық мөлшерлеме – салымның мерзіміне, мөлшеріне қарамай бірінші күннен бастап

        Салымды ашқаннан кейінгі бірінші  күннен бастап ақшаны сыйақыны  жоғалтпай алыңыз (кемімейтін қалдық  сақталған кезде) 

       Мерзімін, мөлшерін шектемей депозитіңізді  толықтырып отырыңыз 

    Сыйақы  Сіздің қалауыңыз бойынша капиталға айналдыру арқылы немесе ай сайын төленеді

        Ыңғайлы :

• Ақшаны бүкіл Қазақстан бойынша кез келген филиалда алыңыз және толықтырып отырыңыз .
• Кез келген уақытта депозиттік шотыңыз жайлы ақпаратты телефон арқылы алыңыз

        Оңай:

Депозит ашу үшін Сізге:

• СТН
• Жеке куәлік қажет

    Біз өз депозиттерімізде ең үздік шарттарды  жинақтадық, бірақ kaspi bank-інің  депозиттеріндегі ең бастысы – алға қойған мақсаттарыңызға  болашақта табысты жету үшін оңтайлы  жағдайлар жасау. 

                       

                                                                    

                                        
 

                                                                                     

    3.3. Банктегі маркетингтік зерттеулер мен ақпарат

 

    Қандай  да болмасын істі бастамас бұрын бұл  жөнінде біршама дайындық жасаған  жөн. Банкте маркетинг қызметін ұйымдастыруда  бұл салада кеңінен маркетингтік зерттеулер жүргізудің қажеттілігі  туындайды. Банктер маркетингтік зерттеу жүргізу барысында қандай талдаулар мен маркетингтік ақпараттардың қандай түрлері жиналуы тиістігін қарастырайық.

          Коммерциялық банктердің нақты және әлеуетті нарықтарын анықтау  үшін және осы нарықтың қажеттіліктері мен перспективаларын зерттеу үшін ақпарат жинақтау қажет.

    Нарықты бағалау үшін банке тиесілі үлесі, заем мен депозиттер үлесі, сондай-ақ коммерциялық банктің басқа бәсекелес  банктермен нарығын салыстыру есептеледі. Бұл зерттеулерді жүргізуге ашық басылымдарда өткен жылғы есеп берулері көп көмегін тигізеді. Қазақстанда талайдан бері газет журналдар да ірі және сенімді банктердің рейтингі жарияланып келеді.

    Маркетинг әрбір ерекше шарадан (іс-қимыл) кейін, банктің тұтас қызмет барысында  да оның тиімділігіне бақылау жасап  отыруды талап етеді. Банктің барлық қызметтері, әрине, маркетингтік қызметті қоса, бақылау нәтижесін пайдаланып отыруы керек. Сондықтан банкке ақпарат жүйесі қажет.

    Ақпарат күнделікті қажеттік болып танылады. Бұл жерде сөз мақсаттар және оларға қол жеткізу тәсілдерін таңдау, жоспарлау, нарықтағы қимылдар, қызметті бақылау туралы бола бермек.

    Ақпараттық  жүйені жасау бірнеше кезеңде  өткізіледі.

    Ең  алдымен банк өзінің дамуының әрбір  сатысында қандай ақпаратқа мұқтаж екені анықталады. Бұдан соң осы  ақпараттың көздерін (клиенттер, потенциалды тұтынушылар, бәсекелестер, салалық құжаттар, мамандандырылған және экономикалық пресса), содан кейін ақпарат жинау және салыстыру, жүйелеу, талдау, жалпылау арқылы оны тексеру өткізіледі. Ақпарат барлық қабылдаушыларға жететін болуы тиіс, оны үзбей толықтырып және пайдаланып отыру міндетті.

    Тіпті болмаса, егер кәсіпорынның ақпаратты  қамтамасыз етуге арнайы зерттеулер және коммерциялық іздестіру қызметі  болмаса, онда ол сауалнама, имиджін, ынта-ықыласты зерттеу арқылы керекті ақпарат  бере алатын мамандандырылған ұйымдарға тапсырыс береді. Бірақ керек ақпараттың көп бөлігі фирманың өз ішінде шоғырланған: бұған тапсырыстар туралы ақпараттар (өнімдер, секторлар, тұтынушылар, сатып алушылар сегменттері жөнінде) және кейбір деңгейде коммерциялық қызметтер жөніндегі ақпараттар жатады.

    Банк  қызметкерлерінің фирманы дұрыс  басқарудағы ақпараттың маңызына бір  ауыздан сенім білдіруі ақпараттық жүйені енгізудің керекті шарты  болып танылады. Фирманың өзінің сатушылары, тіпті бәсекелес фирманың сатушылары да ақпараттың өте бағалы көздері болып табылады. Бірақ оларға өздерінің мүдделерін түсіндіріп және ақпарат іздеп табуға ынталандырып отыру керек. Коммерциялық ақпаратқа келсек, оларды жиірек берудің маңызы зор.