Анализ потребительских рынков и поведения покупателей

     Определение источников получения информации заключается  в выявлении целевой аудитории  потребителей и определении выборки, то есть числа людей, которых необходимо опросить чтобы получить необходимые  результаты для проведения исследования.

     Целевая аудитория потребителей складывается главным образом из мужчин и женщин возрастом от 25 до 56 лет,  проживающих в Челябинске и Чел.Области. Которые либо уже имеют машину отечественного производства  либо собираются приобрести любую из предложенным Автосалоном «Эликс-Полюс» марку автомобиля. Главным образом опрос проводился непосредственно в салоне. По социальному статусу , сфере деятельности ограничений не делалось с целью выявления потенциальных покупателей рынка. В исследование были включены работающие в транспортном, промышленном, торговом, строительном секторе экономики , служащие гос. Учреждений и т.д. Опрос был ограничен лишь территориально : Челябинск, Чел. Область. И по уровню дохода: «средний» и «высокий».

     В результате полученной информации от покупателей можно выделить основные социально демографические характеристики покупателей , социальный статус:

     Основная  часть покупателей автосалона- мужская  аудитория (77% опрошенных покупателей- мужчины 22,4% - женщины), средний возраст покупателя автосалона 39лет, причём выделилась  группа  покупателей в возрастной категории «26-35 лет» (33,5%).

65,9% покупателей имеют семью и  свой доход оценивают как «средний»  и «высокий» (т.е. доход покупателя  автосалона оценивается свыше  10 000 руб/месяц на одного члена семьи –82,6%).Сфера деятельности покупателя автосалона: промышленность (22%),транспорт(25%),торговля(13,5%) и строительство  (11.8%)

Сегментация покупателей по возрастным группам

Уровень дохода покупателей:

Уровень дахода  из расчёта на 1 чел. В мес.  Высокий (свыше 15 000 руб.)-857

Не высокий (от 5 до 10 000 руб.)-283

Средний (от 10 до 15 000 руб)-832

Низкий ( менее 5 000 руб)-72 
 

Пол

Женский 458 –(22,4%)

Мужской 1568 – (77,6%) 
 

Семейное  положение: Холост/Не замужем – 697 (34%)

                                      Женат/Замужем-134 (65,9%) 
 
 

Социальный статус:

 

Сфера деятельности :

Территориальная принадлежность покупателей  автосалона:

Основные  территории проживания покупателя автосалона: г. Челябинск (48,6%) и Челябинская обл. (46,6). В разрезе городов челябинской области  большое количество покупателей из таких городов  как Златоуст (110 чел) , Миасс (74 чел), Копейск (70чел), Коркино (49чел) см. таблицу «С». Отмечено значительное количество покупателей проживающих на территории Курганской области (88чел), есть покупатели и из Башкирии (20 чел) см. таблицу «А» . Если условно поделить Челябинскую область на 4 направления (северное, западное, юго-восточное  и южное, конкретные города  см. в таблице «В») , то 13%  покупателей проживают на западном направлении , 11% на северном направлении , 7% - на юго-востоке области  и 3% - на южном.  

Таблица «С»

 

Таблица «А»                                                                         

 
 
 

Таблица «В»

 

В ходе проводимого исследования были  также выделены основные характеристики потребительского поведения покупателей автосалона.

         Покупатель автосалона предпочитает  приобретать автомобиль за наличный  расчёт (50.5%) или в кредит (46.6%). Обменивать  свой автомобиль на новый готовы  только 4,1% покупателей. Причем жители города предпочитают покупать автомобиль в кредит ( что составляет 58,3% покупателей, проживающих в Челябинске), а вот жители области и иных удалённых от Ч-ка территорий, предпочитают совершать покупки в автосалоне  за наличный расчёт (59,4%). См. таблицу 3.2.1

         В качестве источника  информации  об  автосалоне покупатель выделяет: прессу(17.2%), наружную рекламу (15.4%) и радио (6.8%).Большая доля такого  источника информация об автосалоне как «рекомендации друзей» (48.8%) свидетельствует о высокой осведомлённости  в городе и области  об автосалоне

( «сарафанное  радио» , выступает  рекомендателями  автосалона  для своего окружения,  т.е. является «носителями информации»  о салоне) См. таблицу 3.2.2

         Почему покупатель выбирает  именно  автосалон Элекс Полюс: во-первых, привлекает представленный в салоне ассортимент(33,8% опрошенных отмечают большой выбор а/м в салоне  и наличие необходимой им модели в наличии), также привлекает удобное местоположение автосалона( 14,7%) и выгодные цены на автомобили  (11,5%), по рекомендации друзей и знакомых 14,6%  покупатели выбрали автосалон Элекс Полюс,    6,4%   покупателей отметили  профессионализм и вежливость менеджеров  автосалона и 5% отмечают «широкую известность автосалона в городе».См.таблицу 3.2.3

Форма покупки автомобиля в салоне. таблица3.2.1

 
 

Источник информации об автосалоне. Таблица 3.2.2.

 
 

Причины выбора автосалона . Таблица 3.2.3

 

3.3 Выбор метода сбора информации

      От сущности проблемы и решений, принимаемых на предыдущих этапах разработки плана исследования зависит то, какой метод сбора информации будет использован в исследовании и позволит получить необходимый объем информации.

     Для маркетингового исследования рынка автомобильных товаров в данном случае наилучшим образом подходит опрос.

     Опрос покупателей Автосалона «Эликс Полис» осуществлялся путем анкетирования, анкеты см. приложение 1 были предварительно проверены на предмет лёгкости понимания вопросов, после анкетирования проводилось минутное собеседование (неструктурированное, один – два вопроса) для оценки общего впечатления покупателя от Автосалона «Эликс Полюс».

     Анкета, используемая для проведения исследования, построена с учётом всех правил, применяемых для этого в маркетинге. Она приведена в приложении 1.

     Вопросы должны «пересекаться» с теми поисковыми вопросами, которые требуют ответов в ходе исследования.

     3.4 ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ