Вклады населения

Также нужно  предоставить клиенту раздаточный  материал по банковским продуктам (буклет, флаер).

4. Стандарты  завершения контакта:

1. Поблагодарить клиента;
2. Попросить оставить обратную связь о впечатлении клиента об обслуживании;
3. Предложить обращаться в банк в дальнейшем.

5. Стандарты  сервиса в проблемных ситуациях:

1. Клиент выслушан и понят;
2. Банк открыт к решению проблем клиента;
3. Мнение клиента принято во внимание , клиент должен быть уверен что банк примет все необходимое для того чтобы  таких ситуаций больше не повторилось;
4. Клиент способствовал сделанным выводам;
5. Жалобы и претензии рассматриваются оперативно;
6. Клиента известят о результате;
7. Получив ответ, клиенту предложат решение;
8. Если ошибся банк, он способен признать свои ошибки;
9. Ошибка в работе банка-исключение, а не закономерность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В наше время выбор  делается в пользу более надежных банкам, обычно государственных либо с его участием. Наиболее популярны краткосрочные вклады. Кроме этого спросом пользуются моно- и мультивалютные вклады. Это связано со слабым рублем, инфляцией, а также большими валютными рисками. С учетом всех этих негативных факторов, большая часть вкладчиков изменила валюту своих вкладов. Некоторые стали открывать вклады в долларах и евро, с условием, что можно будет производить их конвертацию.         В процессе прохождения практики мы изучили и рассмотрели:

• изучила виды вкладов, их открытие, ведение и закрытие;
• изучить порядок распоряжения вкладом;
• рассмотрела кассовые операции;
• изучить правила консультирования клиентов.

 Таким образом,  изучив всю эту информацию  задачи контрольной работы мы  выполнили.

Итогом практики является контрольная работа на тему « Операции по вкладам населения»

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. ПОЛОЖЕНИЕ от 24 апреля 2008 года N 318-П О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской  Федерации.
2. Белоглазова, Г.Н. Банковское дело/ Г.Н.Белоглазова.- М: Организация деятельности коммерческого банка 2010. - 300c.
3. Лаврушин, О.И. Банковское дело/ О.И. Лаврушина. - М: Кредитный договор,2011. - 430 с.
4. Балабанова И. Т. Банки и банковское дело: учеб. пособие / И. Т. Балабанова. - СПб.: Питер, 2005. - 118с
5. [Электронный ресурс] Официальный сайт Сбербанка России http://sberbank.ru/altaikrai/ru
6. [Электронный ресурс]  http://www.vtb24.ru/personal/Pages/moscow.aspx