Управление конфликтом. Структурные и межличностные методы преодоления конфликта

Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология.
В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями».

Введение…………………………………………………………………………….…….3
Глава 1 Анализ теоретических аспектов управления конфликтами….………....4
1.1 Определение конфликта…………………………………………….………….........4
1.2 Классификация и типология конфликтов…………………………………..……....6
1.3 Причины конфликтов…………………………………………………….……….....11
1.4 Методы разрешения конфликтов………………………………………..……….....14
Вывод…………………………………………………………….……….……………...19
Глава 2 Анализ управления конфликтами на предприятии ООО «Афина» ….20
2.1 Краткая характеристика ООО «Афина»……………………………………………20
2.2 Конфликты и их решения в ООО «Афина»………………………………………..23
Вывод…………………………………………………………………………………….26
Глава 3 Рекомендации по совершенствованию управлением конфликтами…27
Вывод…………………………………………………………………………………….31
Заключение……………………………………………………………………………...32
Список использованных источников …………………………………………………33