Управление конфликтами

    Соблюдение  этих рекомендаций поможет конфликтующим  сторонам предотвратить конфликтные  ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.

 

Заключение.

 

      Существует  множество способов разрешения и  управления конфликтами, как во внутренней, так и во внешней среде организации. И руководителю для результативного управления необходимо уметь ими пользоваться. Да и просто работнику будет не лишним знать хотя бы начальные сведения о конфликтах и методах их разрешения. Хотя, на мой взгляд, можно вывести одно общее правило управления конфликтами – это никогда не переводить конфликт на личность и всегда видеть ту черту, за которой издержки от продолжения конфликта превосходят выгоду. И уметь остановиться до этой черты, пойти на урегулирование конфликта или при невозможности на его «замораживание».

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение.

 

    В современной реальности, когда у  человека все больше факторов для  стресса и как следствие все  больше конфликтов менеджеру и даже просто работнику необходимо, если даже не жизненно необходимо иметь  четкое и ясное представление  о конфликтах и методах их разрешения. Управление конфликтами включает в себя не только методы по управлению конфликтами, но и учит как их избежать.

    Можно дать следующую классификацию конфликтов:

1. По масштабу конфликты бывают общими и парциальными.
2. По стадиям развития – зарождающимися, зрелыми или угасающими.
3. По целям – слепыми или рациональными.
4. По формам протекания мирными или не мирными.
5. По продолжительности – кратковременными или затяжными.
6. По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними.
7. С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты бывают горизонтальными и вертикальными.
8. По сфере возникновения конфликты можно разделить на деловые и личностные.
9. По распределению потерь и выигрышей между сторонами можно говорить о симметричных и ассиметричных конфликтах.
10. Исходя из степени внешнего проявления конфликты бывают скрытыми (латентным) или открытым.
11. По своим последствиям конфликты бывают конструктивными и деструктивными.

    В соответствии с классификацией Л. Коузера, конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными). Любой конфликт характеризуется конфликтующими сторонами, а также предметом противоборства. Структура конфликта также включает конфликтное действие в той или иной форме и направляющее его сознание, средства и методы действия, поле конфликта. Кроме того, ни один конфликт невозможен без сложившейся до его появления конфликтной ситуации. Субъектами конфликта, в зависимости от его уровня, выступают индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические объединения, государства, международные сообщества. Субъекты конфликта не остаются неизменными в процессе противоборства. процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий. Эти стадии не являются обязательными какие-то из них могут отсутствовать. Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. При разрешении конфликта руководитель должен начать с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику.  Уменьшить возможность конфликта можно, применяя методики разрешения конфликта. Управление конфликтами это целая наука, которую необходимо знать и простому работнику для хорошего взаимодействия с коллективом, быстрого карьерного роста, и занятия соответствующего положения в неформальной иерархии организации. И руководителю для управления своим коллективом, поддержания в нем нормального психологического климата, дальнейшего профессионального роста его работников, поддержания духа соперничества. Просто необходимо знать структуру динамику и способы разрешения или ухода от конфликта. Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношения людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей.  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список  литературы.

 
    

1. Афанасьеф В.С., Баглай М.В., Беляев А.А. и др. Социальный менеджмент: Учебник. – М.:Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. – 323 с.
2. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 426 с.
3. Брасс А. А. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 1999. – 239 с.           
4. Веснин В. Р. Менеджмент: Учебник. – М.: ТД «Элит-2000», 2003. – 546 с.
5. Виноградова З. И., Щербакова В. Е. Стратегический менеджмент. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Академический Проект: Фонд «Мир», 2004. – 304 с.
6. Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. – 480 с. (Проект «Психология-BEST»)
7. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардрики 2000. – 320 с.         
8. Конфликтология: Учебник. 4-е изд., стер. / Под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Издательство «Лань», 2001. – 448с., ил. – (Учебники для вузов. Специальная литература).      
9. Лафта Дж. К. Менеджмент: Учебное пособие- 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, 2004. – 592 с.
10. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управления / Пер. с нем. М.: Финансы и статистика, 1999. – 236 с.
11. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебник / Под общ. Ред. Проф. М.П. Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 288 с. – (Высшее образование).   
12. Райзберг Б.А.. Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 1999.
13. РумянцеваЗ.П., Соломатин Н.А. и др. Менеджмент организации. – М.: ИНФРА-М, 1999. 653 с.
14. «Управление персоналом» 6 – 2008г. Журнал.
15. «Человек и труд» 4 – 2008г. Журнал.