Управление конфликтами в турбизнесе

Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов двух или нескольких людей, а также это вид противоречия, который может привести или к развитию деятельности организации, или к ее угасанию. В конфликтах человек может вести себя как агрессивное существо.

I. Введение.
II. Понятие и сущность конфликта.
1. Причины возникновения конфликтов в туристической организации.
2. Особенности в управлении конфликтными ситуациями.
III. Конфликтные ситуации в туристических фирмах.
IV. Заключение.
Литература.