Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией
Курсовая работа, 05 Ноября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание
В работе указаны типы конфликтов,источники их возникновения и способы решения конфликтных ситуаций.
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты конфликтологии
1.1 Природа конфликта
1.2 Типы и причины конфликта
1.3 Последствия конфликта
2. Механизм управления конфликтами на предприятии
2.1 Способы предупреждения конфликта
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов
2.3 Структурные методы разрешения конфликтов
3. Пути совершенствования управления конфликтами в ЧП «bagratiON»
3.1 Общая характеристика ЧП «bagratiON»
3.2 Анализ конфликтной ситуации и управления в ЧП «bagratiON»
3.3 Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в ЧП «bagratiON»
Заключение
Список используемых источников
Работа состоит из 1 файл
курсач.doc
— 190.00 Кб (Скачать документ)Учитывая все предложенные рекомендации, предприятие сможет не только совершенствовать процесс управления конфликтной ситуацией и разрешить возникший конфликт, но так же позволит получить ряд других продолжительных плюсов, а именно:
- возникновение атмосферы доверия;
- повышение мотивации работников;
- развитие корпоративной культуры на предприятии;
- улучшение условий труда;
- повысит устойчивость имиджа организации;
- повысит эффективность распределения ресурсов.
Так как по своей природе конфликты разнообразны и разнокачественны, а различным общественным системам свойственны свои типы конфликтов, следует помнить, что для управления конфликтами наиболее рациональным и грамотным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.
СПИСОК
ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие», 2002г.
- под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л «Управление персоналом», Издательство «ЮНИТИ», 2002г.
- Воробьева Е. В. «Заработная плата в 2007 году» 10-е издание М., издательство «ЭКСМО» 2007 г.
- Голованов Г.А. «Основы менеджмента». - Санкт-Петербург, 1993г.
- Зельдович Б.Э., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. «Практический менеджмент: Учебное пособие» - М: Издательство МГУП, 2001г.
- под ред. Кибанова А. Я. «Управление персоналом организации», - М: ИНФРА-М, 2001г.
- под ред. Кибанова А. Я. «Управление персоналом организации», - М: ИНФРА-М, 2006г.
- Лори Маллинз «Менеджмент и организационное поведение», - Минск ООО: Новое издание, 2003г.
- Мескон М., Альберт М., Хедаури Ф. «Основы менеджмента». Издательство «Дело», 1997г.
- Мескон М., Альберт М., Хедаури Ф. «Основы менеджмента». Издательство «Дело», 2002г.
- Румянцева З.П. «Общее управление организацией», - М: ИНФРА, 2006г.
- Светлов В.А. «Конфликт: модели, решения, менеджмент», - Питер, 2001г.
- Спивак В.А. «Организационное поведение и управление персоналом», Издательство «Питер», 2001г.
- Уткин Э.А. «Конфликтология. Теория и практика». – М.: Издательство ЭКМОС, 1998г.
- Чернышев В.П., Двинин А.П. «Человек и персонал в управлении». – Санкт-Петерберг, 1997г.
- Шеллинг Т. Стратегия конфликта// Социально-политический журнал, 1998г.