Разработка проекта по созданию на предприятии системы управления качеством услуг на примере ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»

Целью дипломной работы является совершенствование качества кредитования населения для создания основы системы управления качеством кредитных и других услуг в данном кредитном учреждении.
Задачами призванными обеспечить достижение поставленной цели являются:
- рассмотрение теоретических подходов к управлению качеством банковских услуг;
- анализ эффективности и конкурентоспособности качества услуг ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»;