Причины и типы конфликтов в организации

                   

                 

                   

                 

                 

                   
 

Рис. 2.  Среда  косвенного  воздействия на ООО "Разлив"

      Нашей организации  приходится  приспосабливаться  к  изменениям  внешней  среды  и  соответствующим  образом  осуществлять  внутренние  изменения для  того, чтобы  выжить  и  сохранить  свою  эффективность.

     Основными  переменными  внутренней  среды  являются:

цели, структура  организации, задачи, технология, люди.

      Влияние  внутренней  среды  на  деятельность  организации  можно  также  представить  в  виде  рис. 3. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис . 3.  Взаимосвязь  внутренних  переменных 

         ЦЕЛИ  ООО "Разлив".

         МИССИЯ  ООО "Разлив" – развитие  рынка сбыта рыбной продукции за  счет  высокопрофессиональной  работы  организации.

     Для  создания  четкой  базы  отчета  и  оценки  хода  работы  определяются  конкретные  цели.

         ГЛАВНАЯ  ЦЕЛЬ ООО "Разлив" – обеспечение лидирующего положения на  рынке за  счет  увеличения  доходности  организации и завоевания  новых рынков.

         Цели организации  представлены в виде таблицы 1.

         Другие  цели организации ООО "Разлив" 

                                                                        Таблица 1

 

        На  цели  организации  влияет  как  внутренняя, так  и  внешняя  среда.

Факторы  внешней  среды, влияющие  на  ООО "Разлив":

1. Экономические факторы:  темп     инфляции,    скачки   курса   валют,

изменения  законодательной  базы  для  внешнеэкономической  деятельности  и  работы  на  внутреннем  рынке.

2. Политические  факторы.

      Наше  руководство  постоянно  следит  за изменениями  в  законодательстве РФ, курсами  валют, устанавливаемыми  Центробанком  и  обменными  пунктами, тенденциями изменения налогового   законодательства.

3. Рыночные  факторы: уровень    конкуренции,    позиция     на       рынке,

тенденции  развития  рынка, демографические  изменения.

4. Факторы  конкуренции: изучение       сильных     и         слабых     сторон 

конкурентов, оценка  стратегии  конкурентов, анализ  будущих  целей  конкурентов.

    Внутреннюю  среду  ООО "Разлив"  характеризуют следующие основные  факторы: производственные  мощности, управленческая  структура, персонал, задачи предприятия.

      СТРУКТУРА     ООО "Разлив".

      Вся организация подчиняется  главному  офису ООО "Разлив", в котором происходит  координация работы  организации, обработка документации  и поступающей информации, там же  находится бухгалтерия и коммерческий отдел, занимающийся  поставками  сырья и рыбной продукции.  Все  помещения  оснащены  необходимым  оборудованием, мебелью, вспомогательной  техникой, оргтехникой  и  средствами  связи.

      Весь  управляющий  персонал  организации  ООО "Разлив", за  исключением генерального директора, является  наемным  персоналом  с  опытом  работы  в  данной  области  минимум  2  года.

   Всего  в  организации ООО "Разлив"  работает 10  человек ,  3,  из  которых относятся к управляющему  персоналу.  Все работники управления  имеют  высшее  образование  либо  получат  его  в  течение  года.   Остальной  персонал состоит  из  основных  и  вспомогательных  работников, образование  которых  в  основном  среднетехническое.

      Схематично  структуру ООО "Разлив" можно представить  в виде рис. 4. 
 

 

 

 

 

 

 
 
 

Рис. 4. Схема структуры организации ООО "Разлив"  

      ТЕХНОЛОГИИ  ООО "Разлив".

      Маркетинговые  исследования  в  основном  служат  для  анализа  положения  организации  или  определенного  вида  товара  на  рынке  и  прогнозов  будущих  продаж. В виду  того, что  на  фирме  ООО "Разлив" отсутствует отдел маркетинга, а профессиональные  маркетинговые исследования  требуют затрат  значительных  денежных  средств, то  возможность изучения  рынка сводится  к  обработке  поступающей  общей  информации  руководством  фирмы,  ее  отсеву (т.е.  выявлению  необходимой  и  важной  информации  в  общем  информационном  потоке), оценке  информации  и  личному  прогнозированию  для  принятия  решений.  При этом  не  в лучшую  сторону сказывается несвоевременность и разрозненность  поступления информации, недостаточная оперативность ее  обработки и нехватка  маркетингового  опыта и знаний.  Это негативно влияет  на  эффективность принимаемых решений в фирме ООО "Разлив".

      Наша  организация  не  имеет  возможности  проводить  какие-либо  исследования  или  разработки  нового  продукта. Как  и  любая организация, организация  ООО "Разлив" испытывает  потребность в основных фондах. Помещения и склады  не  принадлежат  организации, а  арендуются  ею. На арендованных ООО "Разлив" складах хранится рыбная продукция. Склады  расположены  в  трех  различных  точках  города  Калининграда и области (Калининградский Морской Рыбный Порт, г. Ладушкино, пос. Кострово Калининградской области). Все три склада  относительно  удобно  расположены. Поэтому не  возникает проблем, связанных с погрузкой   и отгрузкой рыбной продукции, так как пути  сообщения, т.е.  доступ  к складским помещениям  транспортных  средств, является  удобными  для  грузового  транспорта.  Это  значительно  облегчает  и  упрощает  работу  организации  в  целом  в  связи  с  тем, что  отпадает  необходимость  доставки  груза  мелкими  партиями  и  перепогрузки  его  в  грузовой  транспорт.   
 
 
 
 
 
 
 

1.2. Технико-экономические  показатели предприятия.

Организация  взаимодействия  различных  органов  управления  и  организационная  структура. 

    Для реализации  планов  кто-то  должен  фактически  выполнить каждую  из  задач, вытекающих  из  целей  организации.  Для  этого  руководство  обязано  найти  эффективное  сочетание  задач  и  людей.

Мотивация.

   При  планировании  и  организации  работы  руководитель ООО "Разлив" определяет  кто, как и когда должен  выполнить определенные  обязанности.  Если  выбор  был  сделан  правильно, руководитель  может  координировать  усилия людей  и  сообща  реализовать  потенциальные  возможности  работников. 

   Мотивация  заключается  в  том, чтобы  члены  организации ООО "Разлив" выполняли работу   в    соответствии    с    делегированными    им     обязанностями    и     в соответствии  с планом. 

    Для  эффективной  мотивации  своих  работников  руководитель ООО "Разлив" определяет  их  истинные  потребности.  Потребности  можно  разделить  на:

1. Первичные  потребности  (физиологические)
2. Вторичные (психологические)

    Помимо  потребностей  при  мотивации  используются  вознаграждения, которые  можно  разделить  на:

• Внутренние, которые  дает  сама  работа (самоуважение,  самореализация, удовольствие  от  любимой  работы  и т.д.)
• Внешние, которые  дает  организация (премии, денежные  вознаграждения, отдельный  кабинет, личный  транспорт, перспектива  продвижения  по  службе  и  т.д.).

            Представим систему  мотивации персонала в виде таблицы 2.

   

Система  мотивации  персонала  ООО "Разлив"

Таблица 2

 
 
 

Контроль.

   Непредвиденные  обстоятельства  могут   привести  организацию  к  отклонению  от  намеченного  первоначального  курса. 

   Контроль – это  процесс  обеспечения  достижения  организацией ее  целей.

  Таким  образом, контроль в ООО "Разлив" необходим для эффективной деятельности  организации. 

Коммуникации.

    Организация ООО "Разлив" как структура зависит от  качества  коммуникаций, необходимых   для  обеспечения  эффективного  функционирования.

Коммуникации  возникают между:

1. Организацией  и  внешней  средой.

      Коммуникации  между  организацией  и  внешней  средой  представляют  собой  рекламную  деятельность.  Для  этого  фирма  ООО "Разлив" регулярно  участвует  в  специализированных  выставках  в городах Калининграде, Москве, Санкт-Петербурге, размещает  свои  координаты  в  справочных  изданиях, пользуется  услугами  рекламных  объявлений. Реклама  в  области  коммуникаций  играет  информативную  роль, она  призывает  потенциальных  клиентов  к  сотрудничеству  и  напоминает  уже  существующим клиентам  о  существовании  фирмы  и  ее  работе.

2. Внутри  самой  организации  между  ее  подразделениями.

      За  эффективность  внутреннего процесса  коммуникации  между  уровнями, подразделениями  и  работниками  в  организации ООО "Разлив" отвечает  управляющий персонал (директор, его заместитель, менеджеры).  В частности производится :

• Сбор  внутренней  и  внешней  информации  относительно  клиентов  и  сотрудников  и  попытки  ее  систематизировать
• Формирование  базы  данных  о  существующих  и  потенциальных  клиентах

      Для  улучшения  эффективности  обмена  информацией  в  организации  используется  внутренняя  документация,  и  периодически  проводятся собрания  для согласования  наиболее  важных  вопросов. 

Управление  персоналом.

   Управление  трудовыми  ресурсами  является  одним  из  важных  аспектов  теории  и  практики  управления.  Как  без  людей  нет  организации, так  и  без  правильного  управления  ими  организации  не  возможно  достичь  целей  и  эффективно работать.  В фирме  ООО "Разлив"  ответственность за  управление  трудовыми ресурсами возложена непосредственно на  начальника и его помощников.