Мененджмент

Руководить — значит приводить сотрудников к успехам и к самореализации

1. Введение 2

2. Природа конфликта 4

2.1. Что такое конфликт? 4

2.2. Типы конфликтов 5

2.3. Причины конфликтов 8

2.4. Модель процесса конфликта 11

2.5. Последствия конфликтов 12

3. Управление конфликтной ситуацией. 13

3.1. Противодействие возникновению конфликта 13

3.2. Как должен реагировать руководитель? 14

3.3. Структурные методы разрешения конфликта 15

3.4. Межличностные стили разрешения конфликтов 16

4. Резюме 18

5. Список использованной литературы 19