Этапы разработки управленческих решений,методы и технология

Содержание

 
Введение                                                                                                          2

Методы принятия управленческих решений                                              2-5 Выявление проблем в деятельности  ООО «Домострой»                          5-8

Принятие решений на примере  деятельности  ООО « Домострой»         8-12

Заключение                                                                                                     13-14 
Список литературы                                                                                         15 
Приложение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Создание большого числа  предприятий различных форм собственности  в период становления рыночного  хозяйства в нашей стране привело  к тому, что руководителям пришлось учиться управлять самостоятельно, а не по указке «сверху». Одним из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия является принятие управленческих решений. 
Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных системах.  
Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению маркетинговой службой. 
Объектом исследования является фирма ООО « Домострой». 
Существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы. 
Объектом управления является маркетинговая структура анализируемого предприятия. Субъектом управления – система управления ООО « Домострой». 
Итогом принятия рационального управленческого решения является повышения показателей эффективности деятельности ООО « Домострой».

 

Методы принятия управленческих решений.

Управленческое  решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации. 
 
Принятие управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя. 
Методы принятия управленческих решений - это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.  
 
Методы принятия управленческих решений: 
1. Декомпозиция - представление сложной проблем, как совокупности простых вопросов. 
2. Диагностика - поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах. 
3. Экспертные оценки - формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются. 
4. Метод Делфи - экспертам, которые не знают друг друга, решаются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности. 
5. Метод неспециалиста - вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях. 
6.  Линейное программирование. 
7.  Имитационное моделирование. 
8.  Метод теории вероятности.

9.  Метод теории игр - задачи решаются в условиях полной неопределенности. 
10. Метод аналогий - поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления. 
 
Для того чтобы быть эффективным, т. е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований : 
1) быть реальным, т.е. исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и времени (поэтому решение должно содержать цели, декомпозицию (расчленение) цели на задачи, оценку располагаемых и потребных ресурсов, сценарий достижения целей в результате решения задач и другие элементы соответствующей направленности); 
2)  содержать механизм реализации , т.е. содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений; 
3) быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным); 
4) готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют с учетом возможных скоростей развития нештатных, аварийных ситуаций (иногда это важнейшее требование пытаются игнорировать. Рассматривается только управление в штатных ситуациях); 
5) быть реализуемыми, то есть не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов (Например, несоответствие функций подразделений применяемым технологиям порождает в организационно-производственной системе (ОПС0 линейно-функциональный конфликт); 
6)  быть гибким, то есть изменять цель и(или) алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, содержать описание состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения; 
7)  предусматривать возможность верификации и контроля исполнения. 

Цели и задачи должны быть реальными, соотноситься с располагаемыми ресурсами и их видами для решения  конкретных задач, а также теми способами  и технологиями, которые предполагается применять. Это предполагает  использование различных видов нормирования при прогнозировании и планировании решений. 

Выявление проблем в деятельности  ООО « Домострой»

Рассматриваемое в работе предприятие ООО « Домострой» занимается продажей строительных материалов. Фирма была образована на базе бывшей снабженческой базы 10 лет назад. Этим объясняется то, что фирма имеет штат специалистов, а реализация продукции хворает.  
Можно представить рассматриваемое предприятие как систему. Далее  можно привести таблицу функций и элементов организации. 

Функции	Элементы
	Занятый персонал	Использование атопарка	Использование вычислительной техники
Производство продукции	43	3	3
Реализация продукции	7	3	2
Доставка продукции	2	2	-
Исследование рынка	2	-	1
Разработка новых видов продукции	4	-	2
Финансовое обслуживание	2		1

 

 

Для диагностики проблем  и дальнейшего прогнозирования  необходимо провести детальный анализ объекта прогнозирования. 
Цель анализа – получение информации, необходимой для диагностики проблемы и прогнозирования развития объекта управления в интересах принятия решения менеджером. 
Анализ предполагает изучение:  
-    макроокружения;  
-    конкурентной среды;  
-    внутренней среды. 
Как и любая система, рассматриваемая организация действует в совокупности и во взаимодействии с внешней средой. Такое взаимодействие проявляется в следующем: 
-    в закупке сырья и материалов у сторонних поставщиков;  
-    в подборе и смене персонала;  
-    во влиянии вкусов и предпочтений потребителей на ассортимент продукции;  
-    в действиях конкурентов;  
-    в регулировании деятельности организации со стороны государственных и иных органов власти и т.д. 
Анализ макроокружения показал, что на предприятие оказывается влияние со стороны правовых органов в сфере обязательного лицензирования деятельности и сертифицирования продукции. Это влияние ощущается в повседневной деятельности, но не несет в себе негативного воздействия и снижения результативности деятельности. Затраты, понесенные предприятием в ходе осуществления перечисленных мероприятий, относятся на снижение прибыли. 
Политические процессы, происходящие в стране, также оказывают опосредованное воздействие в той мере, в какой снижается покупательная способность населения по отношению ко всем товарам и услугам, и в частности к строительным материалам.

Большее по сравнению с  предыдущими параметрами влияние  оказывает развитие научно-технического прогресса и достижения современных  технологий. Это выражается в разработке современных материалов и технологий их производства. Этот процесс снижает конкурентоспособность традиционных строительных материалов и технологий и вытесняет их с рынка.  
Анализ объектов и субъектов управления проводится в системном единстве с анализом внешней среды. Изучение конкурентной среды позволило выявить тот факт, что непосредственные конкуренты, т.е. производители аналогичной продукции не оказывают сильного воздействия на потребителей, рыночные сегменты поделены приблизительно пропорционально. Существует собственный круг постоянных потребителей в виде крупных промышленных предприятий и строительных организаций. Производители же морально иного ассортимента строительных материалов отняли часть потребителей и оказывают не значительное воздействие на сформировавшуюся конъюнктуру рынка. 
На предприятии обнаружена проблема. Под проблемой понимается критическое рассогласование между желаемым и реальным состоянием.  
В данном случае это хорошо налаженное производство и плохо поставленный сбыт, тогда как при хорошем производстве не должен отставать и сбыт, чтобы иметь возможность инвестировать свободные финансовые ресурсы в еще большее расширение производства или его усовершенствование. 
Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров.

 

Принятие решений  на примере деятельности ООО « Домострой»  

Наиболее важная для стратегического развития предприятия проблема. Она связана с перестройкой принципов работы маркетингового подразделения фирмы. В рамках решения данной проблемы можно выделить несколько направлений ее решения. С одной стороны, это изменение методологического подхода к организации службы маркетинга на предприятии. А с другой стороны, это изменение влияния человеческого фактора на решение проблемы. 
 

 

 

 

 

 

 

 
Алгоритм выбора и принятия управленческого  решения. 
 

Сформировать новую структуры  маркетингового отдела фирмы.  
1.   Принять как основную в системе мотивации деятельности персонала  
программу материальной заинтересованности персонала в повышении объемов продаж и премирования по результатам деятельности фирмы за каждый квартал. 
2.   Построить систему продаж через привлечение дилеров и дистрибьюторов  на договорной основе. 
3.   Ценовую политику установить по системе «издержки плюс». 
4.   Провести исследование рынка строительных материалов и  
покупательских предпочтений, после чего разработать ассортимент производимой продукции и производственную программу в соответствии с результатами исследований. 
Из предложенных способов решения проблемы два  удовлетворили фирму сразу: 
во-первых, изменение ценовой политики не представляется возможным, т.к. данный рынок самостоятельно регулирует уровень цен на основании спроса и предложения; 
во-вторых , изменение структуры службы маркетинга считается не целесообразным, т.к. фирма имеет квалифицированных специалистов , а поиск нового персонала займет время и приведет к дополнительным расходам денежных средств. 
Реально возможными остались только варианты изменения стратегии продаж на основании изучения спроса покупателей. 
Для принятия решения, требующего определения и учета значительного числа факторов, целесообразно привлекать тех сотрудников, которые в большей или меньшей степени знакомы с поставленной проблемой и смогут дать определенные рекомендации при ее рассмотрении. Отмечается , что групповые решения эффективные при условии, если группа невелика по составу и числу ее членов имеется  возможность непосредственного

общения  для обсуждения решений. При этом ценность решения, принимаемого группой, выше и его компетентность больше, чем решения, принятого единолично. 
Итак, принято решение об изменении стратегии продаж с одновременным изучением потребителей и их спроса на продукцию. 
 
Дерево целей  
 
 
 
 

В соответствии с приведенным  деревом решений необходимо установить все моменты риска с целью  их заблаговременного исключения из практической деятельности фирмы ООО « Домострой» можно выделить следующие рисковые ситуации:  
- Разработанный ассортимент продукции, не востребован на рынке и  
возникла необходимость срочной распродажи товарных остатков с целью не допущения остановки производственного процесса;

- Произошел технологический  сбой, что повлекло не выполнение  
договорных обязательств и дополнительные расходы по восстановлению процесса производства и на штрафные санкции; 
- Произошел разрыв договорных отношений с одним из дилеров,  
который нес на себе основную нагрузку по реализации продукции, что может вызвать застой готовой продукции на складе; 
    Необходимо заключать агентские соглашения одновременно с несколькими фирмами, чтобы не допустить провала в деятельности из-за сбоев в работе одного крупного агента. При этом остро встает вопрос о согласовании графиков поставок и отгрузок, чтобы избежать не цикличности в процессе реализации. То есть график должен быть составлен таким образом, чтобы в каждый отрезок времени продукцию обязательно получал какой-либо дилер, а если есть необходимость накопить большой объем продукции одному потребителю, то в это время не отгружается продукция другим потребителям. 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 
  Ниже можно привести перечень  наиболее важных моментов данной контрольной работы: 
1.  Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, снижения актуальности или решения проблемы, т.е. приближение в будущем реальных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным. 
2.   Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы : что делать (объект)? как делать (технология)? для кого (потребители)? по какой цене? с какими параметрами? с какими затратами? в каком количестве? в какие сроки? где? кому (исполнители)? 
3.  Основные требования к качеству информации для принятия управленческого решения: своевременность, достоверность, надежность, комплексность, адресность, правовая корректность, многократность использования, высокая скорость сбора и обработки, возможность кодирования, актуальность. 
4.  К основным параметрам качества управленческих решений следует относить: показатель энтропии, степень риска вложения инвестиций, вероятность реализации решения, степень адекватности теоретической модели фактическим данным. 
5.   К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений относятся: применение к разработке решения научных подходов, изучение влияния экономических законов на эффективность решения, обеспечение качественной информацией, применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования, построение дерева целей, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов, многовариантность решения, правовая обоснованность, автоматизация , мотивация качественного решения, наличие механизма