Централизованная и децентрализованная формы управления

• Внедрить мобильные форматы точек продаж с целью организации продаж и обслуживания на территории предприятий, офисных и торговых центров;
• Повысить производительность точек продаж и увеличить скорость обслуживания клиентов за счет универсализации сотрудников фронт-линии.

2.6. Структурные подразделения банка

2.6.1 Кассовый узел

Кассовый узел осуществляет следующие виды операций:

• приходно-расходные операции,
• валютно-обменные операции,
• операции по чековым книжкам,
• инкассирование банкоматов.

2.6.2 Отдел обслуживания

Осуществляет следующие  функции:

• предоставление клиентам консультации по продуктам, удовлетворяющим потребности клиентов;
• осуществление приема пакета документов от клиентов для открытия/закрытия счетов и для оформления/закрытия клиенту банковской карты и счета к ней, а также документов, подтверждающих внесение изменений в документы клиента;
• осуществление первичного контроля пакета документов (комплектность, наличие подписей, печати юридического лица, наличие удостоверительных надписей на копиях предоставленных документов);
• осуществление безналичных переводов по счетам и вкладам (депозитам) по поручению/в пользу юридических и физических лиц в соответствии с заключенными договорами банковского счета, вклада (депозита);
• проведение конверсионных операций по поручению физических лиц;
• осуществление переводов по поручению/в пользу физических лиц без открытия счета, в том числе по системам денежных переводов;
• осуществление безналичных платежей физических лиц;
• осуществление ввода в автоматизированную банковскую систему данных о клиенте;
• осуществление безналичных операций с платежными картами;
• осуществление приема от клиентов заявления на выпуск/перевыпуск/пополнение/ о прекращении действия платежной карты/карт Банка;
• выдача банковских карт и ПИН-конвертов клиенту, активирование (разблокировка) кредитных платежных карт при выдаче клиенту;

• прием и регистрация претензий и жалоб клиентов, а также информирование клиентов при их обращении о результатах рассмотрения претензий и жалоб;
• осуществление копирования и заверения необходимых документов клиентов.

2.6.3 Отдел прямых продаж продуктов

Функции отдела:

• привлечение корпоративных клиентов на обслуживание в Банк;
• презентация розничных банковских продуктов корпоративным клиентам (проведение переговоров, рассылка писем, консультирование по продуктам);
• заключение договоров эквайринга, зарплатного обслуживания, соглашений о покупке пакетов расчетно-кассового обслуживания при наличии соответствующих доверенностей;
• организация работы по установке POS-терминалов, пунктов выдачи наличных, банкоматов и иных устройств приема/выдачи наличных средств по пластиковым картам;
• формирование и ведение базы данных корпоративных клиентов;
• организация и прием документов работников корпоративных клиентов Банка по продуктам: потребительский кредит, кредитные и дебетовые карты;
• консультирование и обучение клиентов использованию банковского оборудования (киосков самообслуживания, банкоматов).

2.6.4 Отдел сопровождения активно-пассивных операций (бэк-офис)

Выполняет следующие функции:

• проверка документов,
• выпуск дебетовых пластиковых карт,
• оформление документов операционного дня,

зачисление зарплаты на пластиковые карты корпоративным  клиентам