Рекрутинговые компании, такие как: "Авенир и партнеры", "АНТИКА" и д.р уже заняли прочное место на рынке аутсорсинг компаний [22].

2.3. Производственный аутсорсинг

     Выделяют  также и производственный аутсорсинг, который предполагает, что компания отдает часть существующей цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании. Возможен также и вариант продажи ряда собственных отделений иным компаниям, и последующее взаимодействие происходит с ними уже непосредственно в рамках аутсорсинга.

     Производственный  аутсорсинг позволяет компании:

• сосредоточиться на разработке совершенно новых продуктов и услуг для обеспечения конкурентного преимущества;
• увеличить гибкость производства - осуществление перестройки производственного процесса и диверсифицикации выпускаемой продукции.

Существует  подвид производственного аутсорсинга- инжиниринг.

     Инжиниринг - комплекс коммерческих услуг по подготовке и обеспечению процесса производства и реализации продукции, по созданию, обслуживанию и эксплуатации промышленных, инфраструктурных и других объектов, включающих инженерно-консультационные услуги исследовательского, проектно-конструкторского, расчётно-аналитического характера, подготовку технико-экономических обоснований проектов (разработка ТЭО), выработку рекомендаций в области организации производства и управления[23]

     Выделяют  следующие виды инжиниринга:

1. Комплексный инжиниринг
2. Консультационный инжиниринг
3. Технический инжиниринг
4. Инжиниринг в строительстве
5. Инжиниринг в сфере ресурсосбережения

     Комплексный инжиниринг это совокупность проектных  практических работ, относящихся к  области инженерно-технической науки  и необходимых для завершения строительства. Понятие комплексного инжиниринга может быть расширено до оказания содействия в эксплуатации построенного объекта и даже реализации продукции, изготовленной на этом объекте.

     Консультационный  инжиниринг, связанный, главным образом, с интеллектуальным вкладом(предоставление услуг) в целях проектирования объектов, разработки планов строительства и контроля за проведением работ

     Технический инжиниринг, состоящий в предоставлении заказчику технологий, необходимых  для строительства промышленного  объекта и его эксплуатации (договоры на передачу производственного опыта и знаний, передачу технологий и патента)

     Строительный  инжиниринг охватывает весь комплекс работ, связанных со строительством промышленных и других объектов, включая  поставку и монтаж технического оборудования и сдачу объекта в эксплуатацию.

     Инжиниринг  в сфере ресурсосбережения —  комплекс инженерно-консультационных услуг исследовательского, проектно-конструкторского, расчётно-аналитического характера, подготовка технико-экономических обоснований  проектов, выработка рекомендаций в области оптимизации расходования ресурсов, то есть комплекс коммерческих услуг по подготовке и обеспечению процесса управления расходования ресурсов. Ярким примером результата инжиниринга в сфере энергосбережения можно считать системы «интеллектуального здания». Отдельные элементы интеллектуального здания уже сейчас пользуются большим спросом и присутствуют практически во всех зданиях: есть видеокамеры, контроль доступа, управление вентиляцией и кондиционированием, информационные системы.Инжиниринговые компании такие как: РС Электросервис, Актив Хаус и др. давно работают в данной отрасли.[25] 

     3. Предпосылки аутсорсинга

     Существует  множество факторов, влияющих на решение организации обратиться к компаниям аутсорсерам, и каждая компания определяет для себя их сама по степени важности, однако есть 7   наиболее часто встречающихся предпосылок, оказывающих ощутимое воздействие на решение обратиться к аутсорсинг – компаниям[2 c. 239]:

• Высвобождение времени руководителей для функций стратегического управления – передача «рутинных» операций по реализации проектов сервисной компании;
• Необходимость концентрации ответственности менеджера проекта на достижение целей проекта;
• Отсутствие специальных навыков. Многие проекты требуют технических знаний, которых нет у работников компании. Это объясняется как тем, что компания не может нанять специалистов, обладающих необходимым уровнем подготовки, так и нецелесообразностью их привлечения на полный рабочий день.
• Повышение качества обслуживания. Многие компании обращаются к аутсорсингу, для того чтобы повысить уровень согласованности действий своих служб. К примеру, нередко бывает так, что в каждом из подразделений крупной компании создается своя служба технической поддержки и каждая из этих служб выполняет порученные ей задачи на своем уровне. Передача всех функций технической поддержки единому поставщику позволяет стандартизировать обслуживание и гарантирует соответствующий уровень сервиса.
• Повышение качество продукции предприятия и получение доступ к передовым технологиям. При заключении договора клиент обычно оговаривает более высокие требования к услугам по сравнению с теми, что предъявлялись к собственным подразделениям. Это объясняется тем, что при решении сходных задач аутсорсеры имеют определенный накопленный опыт и могут использовать новейшие технологии и высококвалифицированный взаимозаменяемый персонал, поэтому на аутсорсера можно возложить более высокую ответственность за результат. Аутсорсинговые компании постоянно инвестируют в совершенствование своих собственных методологий и технологий, а также в свой персонал, исследуют и внедряют новейшие мировые инновационные методы управления бизнес-процессами.

     Повышение уровня качества достигается и путем строгого следования индустриальным стандартам и использования сертификации производственных процессов.

• Достижение объективности. Технический персонал зачастую не желает отказаться от технологической базы, которую он хорошо знает, и не в состоянии принять оптимальное решение без помощи беспристрастного консультанта. К примеру, многократные слияния компаний привели к тому, что количество пользователей Notes и Exchange фактически сравнялось. Поэтому ИТ-директору имеет смысл привлечь независимого технического эксперта, который предложит наилучшее архитектурное решение, отвечающее конкретным потребностям бизнеса.
• Некоторые виды деятельности слишком затратны или обременительны, если выполнять их силами компании, например, если они требуют длительного обучения или наличия определенных материальных и нематериальных активов, в частности особой корпоративной культуры, мотивации, высокого уровня доверия покупателей и поставщиков.

     Таким образом, получается, что аутсорсинг - это инструмент, который при грамотном использовании может  сократить затраты, освободить время, персонал, помещение, выполнить работу качественно и быстро, а так же позволит  организации сконцентрироваться на основном виде деятельности. 
 
 

     4. Критерии выбора аутсорсинг-компании

     Определившись с условиями, компания  решает выбрать себе партнера, а для того чтобы выбрать наиболее оптимального посредника, и как можно более успешно интегрировать его в свой бизнес процесс, компания-заказчик  вырабатывает ряд критериев, по которым подбирает наиболее подходящую   аутсорсинговую компанию или несколько компаний, в последнем случае -организация-заказчик    устраивает тендер.

     Существует 15 критериев, которые в разной степени влияют на эффективность работы компании-аутсорсера [2 c. 350]:

• Опыт успешного сотрудничества с другими компаниями, их отзывы, рекомендации, известность и репутация, примеры успешных проектов с описанием критериев оценки таковых. Например, достижение запланированного увеличения объема продаж, уровня назначений и т.д.
• Высокий профессионализм и большой опыт работы сотрудников компании-аутсорсера. Наличие прозрачных бизнес-процессов, постоянное повышение квалификации: тренинги, коучинг персонала.
• Эффективность работы компании-аутсорсера. Подразумевает увеличение объема продаж, назначений, а также гарантии, обязательства, которые берет на себя аутсорсинговая компания – ожидаемый результат, готовность разделить риски с заказчиком.
• Стоимость услуг, предоставляемых компанией-аутсорсером.
• Мотивация сотрудников, система материального и нематериального стимулирования. Другими словами элементы сильной корпоративной культуры компании-аутсорсера.
• Понимание задач, которые ставятся перед компанией-аутсорсером, умение правильно их структурировать, детализировать и разработать поэтапную схему действий.

             К числу других критериев выбора компании-аутсорсера относятся такие требования, как:

• длительность существования аутсорсинговой компании на рынке;
• широкий географический охват — возможность сотрудников работать в различных регионах;
• рекомендация бывших клиентов аутсорсинговой компании, с которыми она сотрудничала в течение 1–4 лет; перечень конкретных фактов, подтверждающих успешность и эффективность использования аутсорсинговых услуг;
• концепция работы на рынке аутсорсинга, философия компании;
• наличие веб-сайта компании-аутсорсера;
• структурность организации — наличие сформированных отделов;
• «западный» формат менеджмента;
• скорость достижения поставленных задач;
• репутация руководителя аутсорсинговой компании.

              Таким образом, можно выделить две группы критериев, на основании которых компании принимают решение о выборе компании-аутсорсера. Первая группа имеет прямое отношение к качеству корпоративной культуры и репутации компании-аутсорсера на рынке. Здесь ключевую роль играет опыт успешного сотрудничества и то, как это представлено на рынке аутсорсинга; высокий уровень мотивации сотрудников, профессионализм и увлеченность работой. Вторая группа связана с уровнем организации самой компании-аутсорсера. Она должна быть четкой, структурированной, документированной, прозрачной и последовательной, демонстрировать системную работу по достижению результата 
 
 

     5.Плюсы и минусы аутсорсинга

     Аутсорсинг  имеет свои отрицательные и положительные  стороны.

     Аутсорсинг плюсы:

• Аутсорсинг позволяет сосредоточить внимание на развитии основного вида деятельности. Это особенно важно для торговых сетей, постоянно развивающихся в разных регионах страны и мира, т.к. они получают возможность выполнять работы, не привлекая дополнительные штаты.
• Дает возможность организации использовать современные системы технологии и высококвалифицированные  профессиональные ресурсы.
• Аутсорсинг позволяет сокращать издержки.
• Повышение конкурентоспособности фирмы. Это обусловлено увеличением мобильности персонала.
• Освобождение внутренних ресурсов компании для других целей
• Увеличение качества получаемых продуктов или услуг
• Дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке) — повышение инвестиционной привлекательности фирмы.
• Возможность сокращения штата организации
• Возможность передачи ответственности за выполнение конкретных функций

     Аутсорсинг  минусы:

• Возможность возникновения трудностей в управлении  организацией. Это обусловлено технологической несогласованностью, подчиненность работников и прочее.
• Риск утечки информации в результате допуска к данным сторонних специалистов
• Аутсорсиннг может обойтись дороже, чем собственное подразделение
• Риски, связанные с возможностью остановки сервиса, если вдруг фирма, его предоставляющая, исчезнет с рынка. 
• Снижение оперативности в предоставлении необходимых сведений для управления организацией
• Передача на аутсорсинг, каких- либо функций может привести к утрате некоторых видов деятельности, которые в совокупности с основным видом, обеспечивали организации успех на потребительском рынке.
• По аутсорсингу совсем не проработана российская законодательная база

Таким образом, прежде чем воспользоваться  аутсорсингом, нужно:

• взвесить все за и против;
• четко установить цели и задачи, которые  аутсорсинг компания будет решать;
• выбрать наиболее оптимально подходящую  аутсорсинг компанию.

Глава 2. Практическая часть

Аван-Проект - Организация отдела автоматизированной продажи товаров  «ОАП»

В команде исполнителей проекта по организации:

• Демкина Елена (функция «Руководство проектом»)
• Сухова Елена (функция «Генерация идей»)
• Воякина Анастасия (функция «Предпринимательские усилия»)
• Платонова Анастасия (функция «Информационный контроль»)
• Красникова Мария (функция «Инструктаж и поддержка»)

                                                                                                     Таблица 2.1

Определенные  обязанности, которые выполнял каждый член команды