Анализ подхода к управлению качеством в компании БелАВМ
Курсовая работа, 19 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Целью данной работы является определение роли стандартизации и сертификации в управлении качеством услуг, а также изучение понятий «стандартизация» и «сертификация».
В рамках поставленной цели решаются следующие задачи:
- рассмотреть понятие качество, проблемы связанные с управлением качеством;
- изучить понятие стандартизации, выявить, какие преимущества она дает компаниям в условиях международного рынка;
- изучить понятие сертификации, определить ее значение для компаний в условиях международного рынка;
- изучить опыт компании БелАВМ в менеджменте качества.
Содержание
Введение ..…………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретико-методологические основы стандартизации и сертификации в управлении качеством услуг…………………………..5
1.1 Понятие качества и управления качеством………………………5
1.2 Стандартизация в управлении качеством услуг…………………7
1.3 Сертификация в управлении качеством услуг…………………. 13
Глава 2. Анализ подхода к управлению качеством в компании
БелАВМ…………………………………………………………………..17
2.1 Характеристика компании ………………………………………….17
2.2 Система менеджмента качества на предприятии …………………17
Заключение ……………………………………………………………....20
Список использованной литературы ………
Работа состоит из 1 файл
Курсач непосредственно.docx
— 44.34 Кб (Скачать документ)Однако ссылка на стандарт не означает утверждение изделия организацией принявшей этот стандарт. Сертификация считается основным достоверным способом доказательства соответствия продукции (процесса, услуги) заданным требованиям. Роль сертификации в международном сотрудничестве схожа с ролью стандартизации, но несет на себе дополнительную нагрузку в виде контроля за выполнением требований, прописанных в стандартах.
Из
практического примера видно, что
сертификация уже является не только
дополнительным вариантом повышения
конкурентоспособности, но в некоторых
случаях единственным возможным
вариантом успешного развития и
плодотворного сотрудничества с
необходимыми организациями.
Список использованной литературы
- Абчук В. А, Тимченко В.В., Трапицын С.Ю.. Учебник. – 2-е изд. – Спб.: ООО «Книжный Дом», 2008.
- ГОССТАНДАРТ.\\ - http://goststandarts.narod.ru/
- Кабушкин
Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц
и ресторанов.// - http://www.turbooks.ru/knigi/
gostinichnoerestorannoe- khozjajjstvo/page,19,718- menedzhment-gostinic-i- restoranov-kabushkin-ni.html - Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. М.: ЮНИТИ, 1998г.
- Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управления качеством товаров. – М.: ТОО «Люкс-арт», 1994.
- Окрепилов В.В. «Управление качеством». М.: Экономика, 1998.
- Постановление Госстандарта РФ от 05.08.1997 N 17 «О принятии и введении в действие Правил сертификации»
- Сайт компании
БелАВМ.\\ - http://www.belabm.by/index.
php?option=com_content&view= article&id=201&Itemid=29 - Свободный
словарь терминов, понятий и определений
по экономике, финансам и бизнесу.// - http://termin.bposd.ru/publ/
21-1-0-28023 - Свободная
энциклопедия Википедия.\\ -http://ru.wikipedia.org/wiki/
Сертификация - Толковый словарь русского языка. Словарь Ожегова.// -
- http://www.ozhegov.org/words/
12094.shtml - Учебники,
рефераты, статьи. Управление качеством
(практикум).// - http://www.kr-referat.narod.
ru/rab/1700mened/u/17_6.htm