tify">     На  предприятии «Холмрок - Сервис» работают высококвалифицированные специалисты, имеющие сертификаты достаточно широко известных компаний.

     Из  недостатков хотелось бы отметить:

     - Большая часть точек сбыта  располагается в центре города;

     - Персонал магазинов не имеет  должной квалификации, отсутствует  дух корпоративности

3. ООО «Сохо» - успешно работает на калининградском рынке компьютерной техники с 1998 года, за это время зарекомендовала себя как надёжный партнёр и поставщик компьютерной техники.

«Сохо» - позиционирует себя на рынке как  предприятие:

  - осуществляющее продажу компьютерной техники;

  - осуществляющее прокладку структурированных кабельных систем;

  - осуществляющее весь спектр ремонтных работ;

  - осуществляющее обслуживание корпоративных клиентов от и до.

     «Сохо»  имеет порядка 18 розничных магазинов, практически в каждом из них представлен однотипный товар. Специалисты «Сохо» - высококвалифицированные, как инженеры технического отдела, так и консультанты в розничных магазинах. В сети розничных магазинах достаточно часто проводятся акции призванные повысить уровень продаж, причём эти товары могут не попадать на оптовые склады.

     Из  отрицательных сторон хотелось бы отметить:

     - не смотря на большой объём поставляемой техники «Сохо» не имеет официального статуса авторизованного сервисного центра;

     Ситуация  на рынке компьютерных услуг представлена на диагамме ниже.

     Рис.1 Доли рынка крупнейших компьютерных фирм Калининградской области

     Как правило, компании  предоставляют  клиентам комплекс «от и до», то есть клиент, приобретший какой либо товар, рассматривается как потенциальный  потребитель по его обслуживанию. При таком подходе не учитывается  ни профессионализм обслуживающего персонала, ни ценовая политика фирмы. 

     Наиболее  часто клиенты прибегают к  услугам различных фирм, то есть для обслуживания компьютеров приглашается одна фирма (или вводится должность системного администратора), для обслуживания копировальной техники другая фирма, для обслуживания программного обеспечения третья, четвёртая, пятая и так далее. Это обусловлено как ценовой политикой (что не маловажно в настоящее время), так и качеством выполняемых работ. По этой причине ни одной из фирм не удаётся полностью захватить лидерство на рынке информационных технологий.

     Кроме того фирмы Калининграда нацелены на получение сиюминутной прибыли, и не нацелены на будущее. Для примера  можно взять фирмы обеспечивающие обслуживание копировальной техники, по непонятной причине 90% предприятий  предлагают заправку картриджей «на  коленке», то есть только 10% предприятий  обладают специальным оборудованием  для заправки картриджей. Так же фирмы производящие заправку картриджей на территории клиента стараются, не распространятся о том, что тонер, использующийся для печати, вреден для здоровья окружающих, так как  он меньше пылинок и переносится  по воздуху, а накопившись в организме  человека, может привести к осложнениям  со здоровьем. 

     Спрос на компьютерную технику заметно  снизился в последние годы. Это  связано с перенасыщением рынка, а так же прошедшим кризисом и снижением покупательской активности. Поэтому основными целями предприятия является качественное обслуживание клиентов. С этой целью были заключены договора на поставку комплектующих и расходных материалов по выгодным ценам, был заказан специальный бункер для заправки картриджей. В дальнейшем планируется приобрести аппарат по восстановлению информации с вышедших из строя жёстких дисков (HDD), паяльная станция, платы комплексной диагностики компьютера в целом и многое другое.

     В отличие от конкурентов предприятие  реально смотрит на ситуацию в  стране в целом, по этой причине руководство не ожидает, в ближайшее время больших прибылей, а все полученные средства будут направляться на закупку специализированного оборудования, подбор квалифицированного персонала и повышения его квалификации.

       Ценовая политика фирмы складывается  из расчёта цен на аналогичные услуги конкурентов. Таким образом, цены в среднем ниже цен на аналогичные услуги конкурентов. Кроме того, для клиентов, которые желают обслуживать свою технику по договору, предусмотрены несколько тарифных планов.

     - Тарифный план «Оптимальный»  - предусматривает оплату за обслуживание  компьютера со строго лимитированной  суммой платежа и неограниченным  количеством выездов в течение  месяца.

     -  Тарифный план «Почасовой» - ограничивает  клиента в количестве выездных  часов, то есть клиент сам  определяет, сколько часов в месяц  может понадобиться в месяц  для обслуживания его компьютеров. 

     - Тарифный план «Муниципальный»  - особенностью данного тарифного  плана является то, что по нему  могут работать только муниципальные  учреждения, заключается по взаимной  договорённости двух сторон.

       
 
 
 

 

2.2 Предполагаемые аспекты взаимодействия ИП Зарожный  с Администрацией Ленинградского района городского округа город Калининград

     В соответствии с положениями ФЦП  «Электронная Россия» и Концепцией формирования в Российской Федерации  электронного правительства, перед  органами государственной власти и  местного самоуправления стоят задачи создания условий для повышения  качества оказания государственных  услуг с использованием современных  информационных технологий (внедрения  электронного документооборота, создания порталов госуслуг и т. п.). В прошлом я проходил практику в  Администрации Ленинградского района города Калининграда, сейчас там сделаны шаги в сторону модернизации и внедрения электронного документооборота(есть интернет сайт, можно подавать различные заявления или записываться на прием  через интернет),но услуги не могут в полном объеме удовлетворить все необходимые населению услуги, например отсутствует электронная подпись, а значит вопрос с тоннами макулатуры в виде справок, заявок и др. документов остается не решенным, поэтому был создан проект о взаимодействии Администрации и ИП Зарожный в вопросе внедрения электронной подписи в данном органе местного самоуправления.

     Администрация Ленинградского района имеют простую организационную управления из восьми отделов. Организационная структура Администрации представлена на рисунке два. 
 
 
 
 

Глава

Администрации

Управление жилищно  -коммунального хозяйства

Административный  отдел

Юридический отдел

Отдел архитектуры

Финансово-экономический  отдел

 

Жилищный отдел

Отдел благоустройства

Отдел подготовки и ремонта жилищного фонда

 

Рис.2 Структура Администрации Ленинградского района

     Возможности системы электронного документооборота позволяют решить целый комплекс задач по автоматизации документооборота и других направлений работы органов  власти.

     Решаемые  задачи:

• обеспечить  сокращение трудозатрат и времени  на обработку и подготовку документов, принятие управленческих решений;
• повысить уровень исполнительской дисциплины и упростить механизм ее контроля;
• обеспечить оперативность (соблюдение установленных законодательством сроков) предоставления услуг населению;
• ускорить взаимодействие с подведомственными организациями, иными органами власти, подразделениями, расположенными в других городах или отдаленных офисах;
• обеспечить открытость и доступность информации о деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, а также предоставляемых ими услугах;
• снизить расходы органов власти на обеспечение взаимодействия между собой и с населением.

     Для решения данных задач федеральным  и региональным органам законодательной  и исполнительной власти, а также  органам местного самоуправления имеет  смысл организовать:

   Электронный документооборот внутри организации:

• все документы (входящие и исходящие) хранятся в  единой системе — формируется  единое информационное пространство организации  независимо от территориальной удаленности  подразделений;
• вероятность потери документов при безбумажном документообороте снижается до минимума в отличие от работы с бумажными документами;
• на поиск необходимого документа требуется всего несколько минут — средства атрибутивного поиска обеспечивают быстрое нахождение электронного документа даже по неполным реквизитам, а при введении системы штрих-кодирования возможен моментальный поиск по штрих-коду;
• согласование документов и принятие решений по документам занимает от нескольких часов до 2-3 дней, даже если один согласующий сидит в Калининграде, а второй — во Владивостоке;
• участники процесса согласования имеют доступ к рецензиям иных согласующих, а также к версиям документа;
• экономятся время и ресурсы для обеспечения взаимодействия сотрудников внутри организации за счет автоматизации служебных записок, заявок, внутренних правил движения документов, назначения поручений и формирования отчетов по исполнительской дисциплине, быстрого и контролируемого ознакомления сотрудников с новыми документами, упрощения управления документооборотом;
• с обращениями граждан работа ведется оперативно и четко с соблюдением сроков — они также заносятся в систему, которая направляет их по заложенным в нее регламентам и контролирует сроки подготовки ответных решений;
• документы могут быть даже подписаны в электронном виде при использовании в организации ЭЦП (электронной цифровой подписи);
• руководители различных уровней имеют целостную картину происходящих процессов.

   Межведомственный  электронный документооборот:

• документы из одного ведомства (организации) в  другое передаются за считанные минуты:  например, из органа исполнительной власти края в орган местного самоуправления краевого центра распоряжение губернатора поступает через несколько минут после подписания;
• снижаются затраты на обеспечение взаимодействия между разными органами власти, упрощается администрирование этого процесса;
• появляются инструменты для отслеживания сроков предоставления иными органами власти данных и документов, необходимых для принятия решений и предоставления госуслуг;
• документы могут быть даже подписаны в электронном виде при использовании в организациях ЭЦП (электронной цифровой подписи) — передача подписанных ЭЦП документов может считаться достаточной и не требовать дублирования бумажными документами;
• поиск документов, независимо от организации их подготовившей, занимает несколько минут, если межведомственный документооборот двух и более организаций реализован в едином информационном пространстве — все организации работают фактически в единой системе.

  Архивное  хранение электронных документов:

• все документы  собраны в едином хранилище документов — для организации, имеющей множество  подразделений по всей России (или  всему региону), достаточно создания единого архива документов;
• поиск документов в электронном архиве занимает несколько минут, тогда как в бумажном - может занять до нескольких суток;
• контроль доступа к документам гораздо проще организовать при работе с электронными документами и их архивном хранении — права доступа определяются ролью специалиста в системах (СЭД БОСС-Референт и электронный архив);
• работать с электронным документом из архива могут одновременно несколько специалистов, тогда как использовать бумажный документ может только один сотрудник;
• найти бумажный документ также становится проще, так как в электронном архиве хранится информация о местонахождении бумажного экземпляра документа;
• списание дела в архив происходит из системы электронного документооборота, доступ к документам в архиве также может осуществляться непосредственно из СЭД БОСС-Референт;
• снижается стоимость хранения документов, так как электронный архив документов занимает значительно меньшую площадь и требует меньших расходов на обслуживание.