Политика в области качества

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

В соответствии с требованиями международных стандартов на системы менеджмента качества высшее руководство организации должно разработать Политику в области качества. Но для того, чтобы четко определить Политику высшему руководству необходимо сформулировать два важнейших документа - миссию и видение, а затем разработать стратегический план и бизнес-план.

МИССИЯ

Миссия - документ, в котором высшее руководство формулирует смысл существования, роль и значение предприятия в стране на текущий момент. Ясно, что это трудная задача, но это и есть одна из задач генерального директора. Он может пользоваться любыми советами и консультациями, но принять решение не может никто другой.

Миссия – это необходимое, но недостаточное условие для процветания бизнеса. Миссия – не панацея, не философский камень, а все лишь рабочая лошадка менеджмента. Или, если перефразировать древних мудрецов, то Миссия – это зло, но зло необходимое.

Ми́ссия (англ. mission) — основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей. Миссия недостижима - это не цель, а высшее предназначение существования компании, что и определяет отсутствие возможности ее достижения..

Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные учёные давали различные формулировки миссии.

        «Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы

        «Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии» (Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури).

        «Миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации» (Виханский О. С.).  

Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется.

Обычно миссия формулируется в двух вариантах:

Короткий вариант миссии представляет собой 1—2 коротких предложения — брендовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе.

Второй — расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

1. цель функционирования организации,
2. область деятельности организации,
3. философия организации,
4. методы достижения поставленных целей,
5. методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссия — центральный, но не единственный элемент иерархии целей организации. С понятием «миссия» тесно связаны понятия «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели», «ключевые факторы успеха», «компетенции». Все эти понятия формулируются на основе миссии.

Существует значительное количество определений миссии.

1. Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации);
2. Миссия – это общая цель деятельности организации;
3. Миссия – это кредо, цели, философия, ценности, принципы, или проще, описание нашего бизнеса;
4. Миссия – взгляд на бизнес в долгосрочной перспективе в смысле того, каким он стремится стать и кому оказывать услуги;
5. Миссия разрабатывается не для того, чтобы указать конкретное окончание, а скорее чтобы определить мотив, общее направление, образ, тональность и философию, которыми будет руководствоваться бизнес;
6. Миссия – вдохновляющее и впечатляющее представление о будущей роли и основных задачах организации, существенно выходящее за рамки ее современной деловой среды и конкурентной позиции;
7. Миссия это та роль, которую организация собирается играть на сцене своего бизнеса (В.С. Ефремов);
8. Миссия – это то, что интегрирует, организует и вдохновляет;
9. Это основная идеология компании, которая наиболее стойкая к действию времени;
10. Миссия это маяк, путеводная звезда, ведущая фирму к успеху;
11. Миссия – это инструмент согласования интересов всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.);
12. Миссия – это магистральное направление развития организации на 50-100 лет выраженное в качественных категориях;
13. Миссия – это вневременная общественно-полезная цель;
14. Миссия – это «клей» организации, который не позволяет ей распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации и т.п.;
15. Миссия – это то кем мы можем быть, а не то кем и чем мы хотим быть;
16. Миссия – это основная, философия, доктрина и парадигма существования компании;

К этим, широко распространенным определениям, можно добавить еще такие, которые уточняют и расширяют существующие, а также позволяют более детально рассмотреть разные стороны, грани такого сложного понятия, которым является миссия:

17. Миссия – смысл бытия организации;
18. Миссия – это Дао организации;
19. Миссия – отправная точка стратегического менеджмента;
20. Миссия – это конституция, основной закон организации;
21. Миссия – это то к чему мы всегда стремимся, но никогда не достигаем;
22. Миссия – это главный критерий оценки необходимости всех действий, осуществляемых в организации;
23. Миссия – это мечта, вера и надежда организации;
24. Миссия – это исходная точка, от которой начинается «танец» целей и стратегий организации;
25. Миссия – видение компанией своего предназначения в рамках общества;
26. Миссия – основной смысл существования организации;
27. Миссия – это «национальная идея» организации;
28. Миссия – это основная идеология организации;
29. Миссия – это признак зрелости и профессионализма собственников и менеджеров;
30. Миссия – это очередная выдумка и дополнительный заработок консультантов;
31. Миссия – это пустая трата времени;
32. Миссия – это усложнение деятельности организации;
33. Миссия – это результат и процесс;
34. Миссия – это использование подходов системного анализа к деятельности организаций;
35. Миссия – это платформа для всей последующей деятельности организации;
36. Миссия – сжатое представление деятельности организации;
37. Миссия – это входной билет в будущее;
38. Миссия – это «Заир» (по П.Коельо) для стратегических менеджеров;
39. Миссия – это использование колдовства и шаманства в бизнесе;
40. Миссия – оксюморон составленный из противоположных интересов заинтересованных лиц организации;
41. Миссия – декларация своей «пушистости» и «крутости» перед обществом;
42. Миссия – это увеличительное стекло, которое собирает воедино все разбросанные по организации инициативы;
43. Миссия – это попытка структурировать хаос;
44. Миссия – это таран, которым организация пронзает будущее;
45. Миссия – это шоколадная конфетка для менеджмента;
46. Миссия – это ледокол, который прокладывает путь к успеху;
47. Миссия – это индикатор всей деятельности;
48. Миссия – это фильтр деятельности;
49. Миссия – это гвоздь (стержень) деятельности организации;
50. Миссия – это шоу консультантов;
51. Миссия - совесть прошлого и глаза будущего;
52. Миссия – это новое платье голого короля;
53. Миссия – это очередная никому ненужная бумажка;
54. Миссия – это новое изобретение бюрократии;
55. Миссия – это зло, но зло необходимое;
56. Миссия – это лицо, отпечатки пальцев и фамилия компании;
57. Миссия – это лакмусовая бумажка собственников и менеджеров компании;
58. Миссия – это борьба за власть, это – политика;
59. Миссия – осад (след) креативности и компетентности сотрудников;
60. Миссия – это большая надежда, в плохой ситуации;
61. Миссия – мудрость организации;
62. Миссия = креатив х интеллект х упорство;
63. Миссия – верный указатель для заинтересованных групп;
64. Миссия – 11-я заповедь для компании;
65. Миссия – укротитель сложности;
66. Миссия – ценный нематериальный ресурс организации;
67. Миссия – инструмент позиционирования;
68. Миссия – это процесс обдумывания и осмысления своего бизнеса;
69. Миссия – «навар» организационных процессов;
70. Миссия – суп с целей, инициатив и красивых слов;
71. Миссия – это кипящий бульон амбиций, фантазий и веры менеджмента;
72. Миссия – это плод от скрещивания мечты со здравым смыслом;
73. Миссия – это альма-матер консультантов;
74. Миссия – навязчивая идея в бизнесе;
75. Миссия – это лестница (дорога) которая ведет вверх;
76. Миссия - царь, идол и бог для компании;
77. Миссия – пифия организации;
78. Миссия – краткое поэтическое и героическое описание бизнеса;
79. Миссия – вызов «патриотам» организации;
80. Миссия – ребенок рожденный от контактов консультантов, менеджеров и сотрудников организации;
81. Миссия – красавица стратегического менеджмента;
82. Миссия – сознание организации;
83. Миссия – попытка осознать, неосознанные процессы;
84. Миссия – вектор направленный в будущее;
85. Миссия – это хорошо отредактированное и сжатое описание всего бизнеса организации;
86. Миссия – это нить (мост) между прошлым, настоящим и будущим;
87. Миссия –это мишень для организации;
88. Миссия – это третий глаз для менеджмента;
89. Миссия – это прицеливание в будущее;
90. Миссия – это «Сократ» организации;
91. Миссия – дамоклов меч зависший над организацией;
92. Миссия – кутюрье корпоративной культуры;
93. Миссия – силомер амбиций;
94. Миссия – властелин целей организации;
95. Миссия – мантра для персонала организации;
96. Миссия – нить Ариадны ведущая к успеху;
97. Миссия – кузнец успеха организации;
98. Миссия – выражение «Эго» организации;
99. Миссия - штурман организации;
100. Миссия – это штурм будущего;
101. Миссия – это фундамент корпоративной культуры;
102. Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации), которая одновременно есть для нее ориентиром, призывом и мотиватором к действиям.

Примеры миссий

Миссия "Мак Доналдс": "Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов".

Миссия MARY KAY: "Украшать жизнь женщин во всем мире".

Миссия Красного Креста: "Защищать беззащитных".

Миссия Банка «Надра»: "Быть надежным и социально ответственным гидом и помощником в постоянно меняющемся мире".

Миссия Группы компаний "Сократ": "Мы работаем, чтобы увеличить ваш капитал"

Миссия Альфа-Банк: "Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания".

Миссия Группы компаний "Формоза" (российский производитель компьютеров):"Мы живем и работаем в России и для России. Мы любим нашу страну, нам интересно жить в этой стране, мы верим в будущее этой страны.
Мы считаем себя продолжателями дела наших отцов и дедов, на протяжении поколений создававших шедевры науки и техники, сделавших нашу страну лидером во многих областях человеческих знаний.
Мы считаем себя ответственными за будущее нашей страны. Мы считаем, что каждый гражданин и каждая компания ответственны за ее состояние, за темпы ее развития, за ее конкурентоспособность.
Наша компания - это коллектив единомышленников, которые понимают, что наиболее полно реализовать себя они могут там, где бизнес в качестве основной движущей силы использует таланты и знания своих сотрудников.
Мы живем в веке информации и высоких технологий. Быть лидером для современной компании - значит объединить и реализовать возможности наукоемких разработок, технологий и специалистов, способных создавать новое и лучшее.
Качество продукции, разработок и услуг - основа успеха и развития компании. Качество продукции складывается из качества каждого технологического элемента, в каждый момент времени, на каждом рабочем месте, на каждом этапе производственного процесса.
Мы уверены, что применение новых технологий и реализация новых идей - это путь к созданию более удобных и простых в использовании, более надежных систем и устройств, открывающих новые возможности перед теми, для кого они созданы".

Миссии могут иметь не только организации, но и целые государства, отдельные государственные органы, международные организации и даже люди. Например, миссия (национальная идея) Франции: "Свобода, Равенство, Братство"; Миссия Организации Объединенных Наций (ООН) "Поддержания и укрепления мира, безопасности во всем мире и развития сотрудничества между государствами". Для человека вполне корректными будут следующие миссии: "Всегда откликаться на помощь людям", "Посвятить свою жизнь творчеству. Войти в десятку лучших писателей мира", "Быть заботливым семьянином" и т.д.

ВИДЕНИЕ

Появление и обнародование миссии позволяет сделать следующий шаг -сформулировать видение. Видение - это идеал, мечта, представление о том, каким руководство хотело бы видеть свое предприятие через 5-10-15 лет.

Видение — образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например «стать первой компанией в отрасли» — это видение, но не миссия.

Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, энергию, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь — это картинка будущего, то каким идеальным представляется положения дел к которому стремится компания.

Видение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления.

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН

Далее необходимо установить потребности и ожидания потребителей и всех заинтересованных сторон. Только после этого можно сформулировать стратегические цели и наметить стратегический план. Как раз в этом - одно из основных предназначений высшего руководителя. Тем более, что без планов разных уровней не представляется возможным разработать обоснованный бюджет. Без стратегии, основанной на качестве, нельзя сказать есть ли у нас дефицит бюджета, или, наоборот, денег - предостаточно.

Бизнес-план - это документ, в котором анализируются наличные ресурсы, выявляются потребности в дополнительных ресурсах и выискиваются пути получения этих дополнительных ресурсов. При этом имеется в виду также и механизм возврата заемных средств, если в них есть необходимость.

После завершения процесса разработки вышеперечисленных четырех документов генеральный директор в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000 формулирует основные направления, цели и задачи организации в области качества в специальном документе - «Политике в области качества».

Этот документ играет особую роль в системе менеджмента качества. Он предназначен для того, чтобы расставлять акценты в отношениях руководства предприятия со своими пятью заинтересованными сторонами:

1 - потребители продукции (различные организации (предприятия) и Государство);

2 - поставщики сырья, полуфабрикатов и комплектующих;

3 - персонал предприятия;

4 - вышестоящие организации (владельцы, совет акционеров);

5 - социальная инфраструктура (район, город, республика, страна).

ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ НЕОБХОДИМО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПОЛИТИКУ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА КАК СРЕДСТВО УПРАВЛЕНИЯ С ЦЕЛЬЮ УЛУЧШЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.

При разработке Политики в области качества высшему руководству следует учитывать:

• уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной работы организации;

• ожидаемую или желаемую степень удовлетворенности потребителей;

• повышение квалификации работников организации;

• потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

• ресурсы, необходимые для выхода за рамки требований ИСО 9001;

• потенциальный вклад поставщиков и партнеров.

Политика в области качества может использоваться для улучшения, если она:

•согласуется с прогнозом и стратегией высшего руководства по перспективам организации;

•позволяет понять и реализовать цели в области качества во всей организации;

•подтверждает приверженность высшего руководства качеству и обязательство обеспечивать необходимыми ресурсами работы по достижению целей;

•помогает разъяснению этой приверженности качеству во всей организации при четком лидерстве высшего руководства;

•включает постоянное улучшение, связанное с удовлетворением потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

•четко сформулирована и умело доведена до сведения всего персонала.

В связи с изменениями рыночной конъюнктуры(Совокупность условий, определяющих положение товарного хозяйства), законодательства и других внешних обстоятельств политику в области качества следует периодически анализировать и пересматривать для обеспечения максимальной адаптации к текущему моменту!