Речевой этикет

5. Формы извинений

       Для  ситуаций, которые требуют извинений, существует несколько простых фраз: I’m really sorry, please excuse me – «мне очень жаль, извините меня, пожалуйста». I must/do apologize for – «я должен извиниться перед вами». Эти фразы носят сильный эмоциональный характер и распространенны среди образованных людей. I must apologize более экспрессивное выражение нежели I apologize. Более формальная фраза – I beg your pardon – «прошу прощения». Оборот Pardon me, реже I beg your pardon, употребляют в том случае, если обращение к незнакомому человеку отрывает его от дела или прерывает его разговор с другими людьми [Иванов, Поуви 1989:33]. В вопросах, задаваемых на улице, очень часто употребляется: Excuse me/I’m so sorry – «Извините меня». Фразе: «Я виноват перед вами» соответствует: I owe you an apology или, если речь идет о чем-то серьезном: I’ve done you wrong. Никогда не стоит употреблять: I’m guilty before you, что неправильно и грамматически и стилистически. Чтобы успокоить человека можно употребить: Don’t be upset –  «не расстраивайтесь», don’’t worry – «не беспокойтесь», forget about it – «забудьте об этом», that’s nothing – «пустяки», anything can happen – «мало ли что бывает».

       Что касается ситуаций, действительно требующих извинения, то слова со значением: «обида», «обидеть», употребляются русскими людьми гораздо чаще, чем американцами. В этом отношении русские отличаются большей эмоциональностью, американцы же прагматичны и рациональны. Это объясняется тем, что для первых дружба важнее деловых отношений и рассматривается  очень серьезно. В тех редких случаях, когда американец говорит: He offended me, он имеет в виду действительно серьезную обиду или оскорбление. Вместо русского «я обижен», говорится: I’m upset, если же он глубоко задет: I’m hurt. Если иностранец в Америке будет постоянно повторять: I am offended или He has offended me, то его примут за обидчивого человека, с которым трудно поддерживать деловые и личные контакты. В России же значение слова: «ты меня обидишь» приобрело смысл легкого манипулирования. Например: «Если ты ко мне не придешь, я обижусь». В английском  это будет звучать так: I’ll be so upset if you can’t come.              

       Фраза «Я вас не обижу» может носить немного другой оттенок, подразумевая под этим слова: «Я вам за это заплачу». Правильный перефразированный вариант будет таков: I won’t forget this, I’ll take it into account. Становится ясно, что преподносить такие фразы нужно именно так, чтобы собеседник понял о чем идет речь и не было никакого недопонимания [Виссон 2003:106].      

6. Телефонный разговор

           Современную  жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему решается множество вопросов и проблем, нет необходимости посылать письма, телеграммы. Безусловно, в этом виде коммуникации также стоит соблюдать правила речевого этикета. Основа успешного проведения телефонного разговора – это тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы. Важно, чтобы телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Если при звонке трубку берет не тот человек, который вам нужен, то стоит сказать: Hello, may I speak to Mr.Johnson? – «Здравствуйте, могу я поговорить с мистером Джонсаном?». Would you tell Mr.Johnson that I’m on the phone? – «Вы можете позвать мистеау Джонсана?». Could I trouble you to tell Mr.Johnson that I’d like to speak to him? – «Вас не затруднит позвать мистера Джонсана?». или Could I please speak to Mr.Johnson?- «Попросите к телефону мистера Джонсана, пожалуйста» [Формановская, Шевцова 2000:108]. На этот вопрос могут ответить таким образом: He’ll be with you in a few minutes. Никогда не стоит говорить: Just a minute, так как это звучит очень грубо. Можно ответить и так: Right away – «сию минуту». Но этот ответ имеет более точное значение, чем русское «сейчас», которое может растянуться до двадцати минут. Выражения: He’s away from his desk или He’s stepped out соответствуют русскому: «Он вышел». He’s not in today означает «Его сегодня нет и не будет».  He will be back later – «Он придет позже». Could you call back later – «Позвоните чуть позже». I’m sorry, she is still out. Call again, please, if it’s not too much trouble, of course – «К сожалению, ее пока нет. Если вас не затруднит, то позвоните попозже». Если стало непонятно, что сказал собеседник, то можно его переспросить: Sorry,I didn’t get that/Could you please repeat the question?. Would you mind repeating that? Никогда не нужно говорить: Repeat или, даже: Repeat, please. По отношению к собеседнику это звучит неуважительно. Когда трубку снял человек, с которым вы хотите поговорить, лучше всего назвать имя и фамилию. Самый распространенный  ответ: It’s me, но он грамматически неправильный. К тому же, невозможно помнить всех знакомых по голосу. Как только к телефону подошел человек, с которым вам нужно поговорить, то стоит сразу приступить к сути дела. Если человек не решается сказать причину своего звонка, то он рискует услышать невежливую реплику в ответ: What can I do for you? [Виссон 2003:94].   

       Подводя итог, можно сказать, что культура общения заключается в том, чтобы в той или иной ситуации выбрать наиболее уместное языковое средство, в случае необходимости  проявлять тактичность.     Высокий уровень культуры – неотъемлемая черта культурного человека. Совершенствовать свою речь – задача каждого из нас. Для этого нужно следить за своей речью, чтобы не допускать ошибок в произношении, в употреблении форм слов, в построении предложении. Нужно постоянно обогащать свой словарный запас, учиться чувствовать собеседника, уметь отбирать для каждого случая наиболее подходящие конструкции. Речевой этикет важный элемент любой национальной культуры. В языке, речевом поведении, устойчивых формулах общения сложился богатый народный опыт, неповторимость обычаев, образа жизни, условий быта каждого народа. Национальная специфика речевого этикета в каждой стране чрезвычайно ярка, потому что на неповторимые особенности языка здесь накладываются особенности обрядов, привычек, всего принятого и непринятого в поведении, разрешенного и запрещенного в социальном этикете. 

 Выводы  по главе 2

     Важный  момент в общении – это вступление в контакт, поэтому с самого начала уже стоит применять знания, касающиеся приветствия. Существует множество факторов, которые вносят особую специфику в общение. Например, гендерные особенности народа, возрастные характеристики, социальный статус. В английском языке существует большое количество приветствий: to address, to wellcome, to salute и т.д. Однако эти языковые единицы используются для описания самого процесса, а самыми распространенными формулами корректного приветствия являются распространенные: Hallo, Hi, Good morning/Good afternoon /Good evening.  Немаловажную роль в общении играет обращение к человеку и то, как правильно называть собеседника. В английском языке существует множество вариантов вежливых форм обращения к человеку, довольно часто используют слова: please и thank you. Русских людей  такое частое употребление «волшебных слов» приводит в замешательство. Этот факт объясняется наличием в русском языке других речевых приемов, которые помогают придать вежливый тон предложению. В английском же наличие «волшебных слов» необходимо при любой просьбе.    Американцы – люди практичные и неэмоциональные, они редко обижаются, поэтому формулы извинения не всегда служат средством выражения извинения в реальном общении. Английские языковые формулы с семантикой извинения в реальной коммуникации используются для осуществления не только речевого действия извинения, но и таких разнообразных речевых актов, как сожаление, сочувствие, соболезнование, переспрос, просьба повторить и пояснить сказанное, установление коммуникативного контакта, прерывание общения на время, действий. В связи с этим, речевые акты имеют разные классификационные характеристики, являются средствами достижения разных целей и используются в разных коммуникативных обстоятельствах.     Что касается телефонного разговора, то как норма речевого этикета этот вид коммуникации требует богатого словарного запаса, знание клише и вежливых телефонных формулировок. Многое зависит и от речевых  особенностей: темпа и тембра речи, интонации    Отличительная особенность англичан заключается не только в консервативности, но в вежливости и оптимизме. Они не любят погружать малознакомых людей в свои проблемы, касающиеся семьи, здоровья, денег и довольно частым ответом на вопрос: How are you? будет служить fine. К тому же англичане не столь категоричны, в отличие от  русских людей. Резкое несогласие, даже в том случае, если собеседник не прав, является верхом нетактичности и проявлением неуважения. В самом деле, серьезных споров между англичанами не бывает, так как никто от этого удовольствия не получает. Они всегда пытаются найти компромисс. Беседа, по мнению англичан должна вести к расслаблению, а не к глубокому размышлению над поднятыми проблемами.