Логистический сервис и конкурентоспособность предприятия на примере ООО «ДЭК»
Курсовая работа, 25 Сентября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Цель курсовой работы – определить, что такое сервис и его влияние на экономику, рассмотреть как формируется логистический сервис; критерии оценки сервиса, те показатели качества; что такое логистическое обслуживание и его уровни; определить взаимосвязь между конкурентоспособностью предприятия и предлагаемыми им услугами.
Содержание
Введение……………………………………………………………………….….4
1 Теоретические основы логистического сервиса и конкурентоспособности..6
Сущность логистического сервиса и его влияние на конкурентоспособность предприятия………………………………………6
Виды логистического сервиса………………………………………….….24
2 Анализ системы логистического сервиса предприятия «ДЭК»………...…..26
2.1) Общая характеристика предприятия…………………………………...….26
2.2) стоимость логистических услуг……………………………………………28
2.3) новые услуги………………………………………………………….……..29
3 Рекомендации по логистическому сервису……………..………………...…30
Заключение…………………………………………………………………….…31
Список использованной литературы…………………………………………...
Работа состоит из 1 файл
Глава 1 Теоритические основы.doc
— 142.00 Кб (Скачать документ)2.4) упаковка и маркировка товаров.
2.5) формирование грузовых единиц
2.6) обеспечение бесплатной доставки
3) Послепродажное обслуживание
3.1) предоставление гарантийного обслуживания
3.2) обмен товаров
3.3) рассмотрение актов, претензий и исков
3.4) предоставление технической, технологической и коммерческой документации
3.5) обучение пользователей
3.6) реализация запасных частей и сопроводительной продукции
Список использованных источников
- Гаджинский А.М. Основы логистики. – М.: ИВЦ Маркетинг, 1996.
- Логистики: Учебное пособие / Под редакцией Б.А.Аникина. – М.: ИНФРА-М, 1997.
- Рынок и логистика / Под редакцией М.П.Гордона. – М.: Экономика, 1993.
- Семененко А.И. Предпринимательская логистика. – СПб.: Политехника, 1997.
- Смехов А.А. Введение в логистику. – М.: Транспорт, 1993.