Корпоративные мероприятия как метод внутреннего PR

    Наряду  с профессиональным обучением в  компаниях проводят и корпоративные  тренинги - тренинги, на которые собираются все представители организации (сотрудники и руководители).

    Подобное  обучение проводят как штатные тренеры и ведущие специалисты компании, так и приглашенные тренеры (сотрудники тренинговых фирм либо независимые тренеры).

    При подготовке и проведении подобного  тренинга необходимо учитывать сложившиеся  правила работы на фирме; имеющиеся  отношения между сотрудниками, руководителями и подразделениями. Помимо обучения, обычно в ходе подобного тренинга выявляются ряд бизнес-задач и возможные пути их решения, налаживаются связи между подразделениями фирмы.

    Одним из преимуществ корпоративного тренинга по сравнению с открытым тренингом является то, что отсутствие посторонних позволяет более откровенно и полно выявить бизнес-задачи фирмы, а значит - в случае соответствующего профессионализма ведущих - наметить пути их решения.

    Организация корпоративного тренинга обычно возлагается на менеджера по персоналу или на отдел по работе с персоналом.

    В. Голубь выделяет три типа корпоративных  программ обучения:

    - адаптационные, связанные с введением  сотрудников в компанию или  в должность; 

    - компенсационные, цель которых - ликвидировать "зазор" между требованиями к сотрудникам и их знаниями и навыками;

    - симптоматические, предполагающие  наличие конкретной проблемы, которую  надо срочно решить.

    Сегодня компании отдают предпочтение компенсационным  тренингам, которые являются своеобразной профилактикой возникновения проблем и, как правило, гораздо лучше встраиваются в систему работы с персоналом (мотивация, карьерный рост) [10].

    Еще одной формой официального внутреннего  общения являются регулярные личные встречи руководства с рядовыми сотрудниками. «Такие встречи, дающие информацию «из первых рук», по данным экспертов, наиболее высоко ценятся служащими среди всех источников получения управленческой информации. Служащий чувствует свою приобщенность к выработке корпоративной политики, важных управленческих решений» [12, с.154].

    Встречи коллектива с руководством компании служат очень хорошим поводом  пообщаться, задать вопросы, поговорить о достижениях и проблемах компании [9].

    Такие встречи «обычно связываются  с какими-либо корпоративными датами (например, годовщиной основания компании) или официальными праздниками, чаще всего, встречей Нового года. Подобные мероприятия являются идеальными для торжественного вручения вознаграждений, премий и прочих видов поощрения сотрудников….

    Стоит отметить, что поток идей и предложений  от руководства к коллективу –  это важный, но не единственный компонент  информационного поля компании» [27, с.191]. Возможность коммуникации снизу вверх, предложение каждым мыслящим сотрудником своих идей руководству также очень важны для компании. Во-первых, они дают понять, что руководство не оторвано от остального коллектива и что компания едина. Во-вторых, персонал предлагает реальный механизм отслеживания слабых мест в организации фирмы. Люди, работающие непосредственно на местах, имеют  лучшее представление об организационных проблемах, чем руководство [Там же].

    «Формы  коммуникации между подчиненными и  начальством могут быть различными. Прежде всего, она может происходить  в рамках неформального общения. Часто на предприятиях существует институт встреч высшего и среднего менеджмента с подчиненными» [Там же, с.191].

    Например, «президент «САН Интербрю» Джо Стрелл ежемесячно приглашает на обед 25 сотрудников  со всей страны (по два работника  с каждого завода и по одному служащему от каждого бизнес-юнита продаж). «Во время обеда у наших сотрудников есть возможность задать любой вопрос президенту. Через некоторое время вопросы – ответы публикуются в информационном бюллетене и вывешиваются на информационные доски в каждом подразделении компании. Встречи проводятся в пятницу, чтобы дать работникам возможность остаться в Москве на выходные. Естественно, мы оплачиваем и проживание, и дорогу», – рассказывает Любовь Елисеева, менеджер по внутренним коммуникациям «САН Интербрю»» [30].

    Помимо совместного профессионального обучения, корпоративных тренингов и встреч руководства компании с коллективом, очень важным мероприятием внутреннего PR, как считают Ф. Джефкинс и Д. Ядин, является посещение высшим руководством своих филиалов или отдаленных подразделений. Оно «может создать хорошие отношения и устранить чувство, что «верхи» находятся где-то там и недосягаемы. Эти посещения могут часто совпадать с дружеской церемонией празднования по поводу повышения в должности, присуждении премии или личного события, касающегося кого-нибудь из работающих в филиале компании» [13, с.203].

    Кроме того, авторы книги «Паблик рилейшнз» считают важным PR-мероприятием взаимопосещения персонала. «Сотрудники не должны замыкаться в своих подразделениях, так они никогда не узнают, что происходит в других отделах организации. О других подразделениях они могут узнать из фирменных изданий, фильмов и видеоматериалов, но реальные поездки и посещения коллег могут быть более полезными и поучительными. Так, работающие на производстве могут быть представлены тем, кто занимается продвижением товара до потребителя, например, сотрудникам, работающих в магазинах компании, а продавцы магазинов могут посетить завод, где выпускаются товары, которые они продают» [Там же, с.203]. 

    Итак, выше нами были рассмотрены различные  корпоративные мероприятия, являющиеся методами внутреннего PR. Мы классифицировали данные мероприятия на официальные и неофициальные формы внутрикорпоративного общения. К официальным нами были отнесены встречи руководителей с подчиненными, посещение высшим руководством филиалов, совместное профессиональное обучение, корпоративные тренинги, к неофициальным - праздники, пикники, совместное занятие спортом, team-building.

    В следующем параграфе мы постараемся определить значение как официальных, так и неофициальных корпоративных мероприятий.     
         2.2. ЗНАЧЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ВО ВНУТРЕННЕМ PR. 

    Прежде  чем говорить о значении корпоративных  мероприятий во внутреннем PR, необходимо ответить на вопрос, каковы их цели.

    По  мнению Т. Базарова и Б. Еремина, главные цели корпоративных мероприятий состоят в следующем:

    - создание духа единой и сплоченной команды профессионалов за счет разделения успеха между всеми, кто к нему причастен;

    - укрепление кадрового состава, поиск и выявление талантливых сотрудников;

    - предотвращение утечки кадров  и нейтрализация конфликтных  ситуаций в трудовом коллективе;

    - привитие сотрудникам чувства  корпоративной гордости за фирму;

    - реализация функции «предохранительного клапана», когда в ходе неформального общения выявляются назревающие проблемы или кризис;

    - повышение качественных и количественных  показателей в работе персонала  за счет создания и использования  дополнительных (нематериальных) возможностей  для стимулирования сотрудников [3].

    По  мнению Ларисы Катковой, у корпоративных  мероприятий есть еще одна важная цель: сохранение и воспроизводство корпоративной культуры в условиях неизбежной смены поколений руководителей и рядовых работников [24].

    Например, в авиакомпании «Аэрофлот», по словам Виталия Зотова, заместителя директора департамента по связям с общественностью компании, перед корпоративными мероприятиями ставится такая цель: «дать сотрудникам почувствовать себя членами одной большой дружной команды, единомышленниками, приобщить их к истории и традициям компании, культивировать корпоративный дух и единение» [1].

    Сформулированные  цели по отношению к своей внутренней целевой аудитории являются стратегическим уровнем корпоративных мероприятий для сотрудников компании. На оперативном уровне это должно воплощаться в практические действия, достигающие поставленных задач.

    Многие  компании, по словам И.В. Муравьевой, на своем печальном опыте убедились, что если не выстраивать отношения со своим коллективом с помощью корпоративных мероприятий, осознанно и с опорой на стратегические задачи компании, то они все равно выстроятся, но хаотично и с существенными искажениями [9].

    Благоприятный имидж фирмы, по мнению многих специалистов в области PR, начинается с мнения о ней ее же сотрудников. Оксана Притыко, руководитель пресс-службы компании «РосЕвроБанк» отмечает: «Понятно, что сегодня высококвалифицированный персонал – это и есть активы компании, которые со временем только растут. Но очень часто бывает, что работа отдела внутреннего PR сводится к выпуску корпоративной газеты». О. Притыко советует чаще организовывать корпоративные мероприятия, чтобы мнения сотрудников о компании были положительными. «Позитивное восприятие своих предприятий и профессии достигается посредством проведения конкурсов профессионального мастерства, спартакиад, корпоративных праздников», – рассказывает Елена Абрамова, директор по связям с общественностью консалтинговой компании «Евроменеджмент» [30].

    Основное  назначение неофициальных корпоративных мероприятий (праздников, team-building, занятий спортом) – создать почву для неформального общения. Обычно общение на рабочем месте происходит в рамках заданной роли, по принципу начальник – подчиненный или коллега – коллега. В неформальной же обстановке появляется шанс увидеть коллег с новой стороны [15].

    Неофициальные корпоративные мероприятия –  это действия, которые собирают служащих компании вместе и помогают им осознавать, что между ними есть общее.

    «Именно в нерабочей обстановке у людей появляется возможность увидеть всю компанию, людей, в ней работающих, – считает Тамара Танатарова, директор по маркетингу компании «Голдер электроникс» (торговая марка Vitek). – Многие качества человека, которые не всегда можно разглядеть в процессе работы, раскрываются именно во время отдыха» [1].

    Грамотно  проведенные корпоративные праздники, по мнению Е. Деменко, автора статьи «Внутрикорпоративный PR в управлении организационными отношениями», заряжают сотрудников энергией, помогают преодолеть недопонимание между ними и забыть о неурядицах. Главное, чтобы подобные мероприятия не сводились к банальным развлечениям. Учитывая конфликт в коллективе, можно попытаться "передружить" сотрудников в процессе подготовки и проведения торжества или привлечь к проведению новых сотрудников для более быстрой адаптации их к компании [8].

    Корпоративные праздники проводятся практически  повсюду. Причем, как считает М. Гундарин, уделяют этому событию особое внимание финансовые структуры. По мнению психологов, это связано с тем, что работа в банковском секторе – одна из самых стрессовых, а атмосфера очень консервативна. К концу года значительно (почти на 55%) возрастает неудовлетворенность сотрудников своей работой и своей компанией. После корпоративных праздников эти настроения исчезают, и работник уже не воспринимает свою деятельность в столь мрачных тонах. Такое празднование снимает многие накопившиеся вопросы во взаимоотношениях внутренней общественности компании, приносит ощущение команды. М. Гундарин советует приурочивать корпоративные праздники к Новому году [12].

    Корпоративные семейные праздники, как считает А.Н. Романцов, закладывают основу для преемственности поколений, повышают престиж компании в глазах родственников членов трудового коллектива. Поэтому во многих компаниях в последнее время стало традицией проводить для своих сотрудников семейные праздники, что способствует снижению текучести кадров и созданию одной большой семьи [25].

    Очень сближают сотрудников организации совместные занятия спортом. «Победы собственных спортивных команд внушают сотрудникам чувство гордости за себя и за всю компанию» [27, с.196]. Начальники и подчиненные, поставленные в равные условия спортивных состязаний, лучше узнают человеческие качества друг друга [24].

    Праздники на природе также сближают коллектив. Кроме того, они «дарят ощущение свободы, блокируя напряженность, вызванную городской атмосферой» [25, с. 80]. А team-building способствует выявлению талантов и организационных способностей [1].