Социально-психологические факторы формирования и проявления синдрома

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко представляет собой один из наиболее часто употребляемых способов исследования феномена эмоционально-профессионального выгорания.

Согласно современным данным, под "психическим выгоранием"

понимается состояние физического, эмоционального и умственного

истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Синдром

77

"выгорания", по описанию Corey (1986) и Naisberg-Fennig [151] (1991), выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способности видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип поведения, который проявляется в уменьшении эмоционального реагирования, как в личной, так и профессиональной жизни. В этом имеется как положительный момент (поскольку уменьшение эмоционального реагирования позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы), так и отрицательный момент, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и в отношениях с партнерами. В. В. Бойко рассматривает "выгорание" как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психот равмирующие воздействия, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время «выгорание» порождает дисфункциональные следствия, когда "выгорание" отрицательно сказывается на реализации профессиональной деятельности.

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко представляет собой тест, содержащий 84 вопроса ( Приложение № 6) и позволяет выявить наличие эмоционального выгорания по трем шкалам: «напряжение», «резистенция», «истощение», включающим в себя по четыре симптомы. "Напряжение"

Переживание психотравмирующих обстоятельств;

Неудовлетворенность собой;

«Загнанность в клетку»;

4. Тревога и депрессия. «Резистенция»

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;

Эмоционально-нравственная дезориентация;

Расширение сферы экономии эмоций;

Редукция профессиональных обязанностей.

«Истощение»

Эмоциональный дефицит;

Эмоциональная отстраненность;

Личностная отстраненность (деперсонализация);

Психосоматические и психовегетативные нарушения.

По количеству полученных баллов по каждому симптому можно говорить о его степени выраженности: не сложившийся симптом, складывающийся симптом или уже сложившийся симптом.

Далее находится общий итоговый показатель по сумме баллов по всем двенадцати симптомам. Этот показатель может говорить об отсутствии «выгорания», о наличии «выгорания», либо об имеющемся «выгорании».

Предложенная методика дает подробную картину синдрома "эмоционального выгорания". Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов: 9 и менее баллов -- не сложившийся симптом, 10--15 баллов -- складывающийся симптом, 16 и более -- сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме "эмоционального выгорания".

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы "выгорания". Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса -- осмысление показателей фаз развития стресса -- "напряжение", "резистенция" и "истощение". В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли, или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные -- реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени: 36 и менее баллов -- фаза не сформировалась; 37--60 баллов -- фаза в стадии формирования; 61 и более баллов -- сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома "выгорания", можно дать достаточно объемную характеристик}' личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Тест «Мотивационный профиль» Ш. Ричи, П. Мартина

Этот тест разработан и апробирован специально для того, чтобы выявлять факторы мотивации, которые высоко оцениваются работником, а также те факторы, которым он придает мало значения как потенциальным источникам удовлетворения в связи с выполняемой работой.

Данная методика позволяет выявить потребности и стремления работника в сфере профессиональной деятельности, и тем самым получить некоторое представление о его личностно-мотивационной настроенности на работу. В основу теста положено сопоставление значимости ряда мотпвационпых факторов, представляющих важность с точки зрения руководства персоналом.

Ученые выделили двенадцать основных потребностей личности как

работника. Для определения индивидуального сочетания наиболее и

наименее актуальных для конкретного человека потребностей, которое

назвали мотивационным профилем, они, в конечно счете, и разработали

данный тест. Последний дает возможность количественно оценить

относительную значимость этих потребностей для конкретного человека и

графически представить его мотивационный профиль.

Психологи неоднократно предпринимали попытки систематизировать

виды лояльности, взяв за основу определенные потребности. В ряде случаев

лояльность сотрудника в компании рассматривается как функция

удовлетворения его потребностей в рабочем окружении и профессиональной

деятельности. Однако перечень таких потребностей, как правило, не был

исчерпывающим. В то же время сама идея подобной систематизации весьма

привлекательна с точки зрения повышения удовлетворенности,

формирования лояльности и мотивации, поскольку схема формирования

лояльности в таком случае выглядит достаточно просто. Следует выявить

основные потребности человека, побуждающие его к труду,

профессиональной деятельности, и удовлетворить, их. В результате можно

получить высокую удовлетворенность работой и, как следствие, высокий

уровень лояльности и позитивной мотивации.

Комплексность такого подхода обеспечивалась бы количеством

выявленных потребностей, определяющих удовлетворенность и лояльность

каждого отдельного сотрудника, а также степенью их удовлетворения в

рамках конкретной организации. Один из удачных вариантов реализации

такого подхода предложили [96]

Исследовав множество потребностей, которые могут удовлетворяться

в процессе трудовой деятельности человека, Ш. Ричи и П. Мартин

остановились на двенадцати основных потребностях. У разных людей они

могут быть выражены в различной степени: для одного важно, чтобы работа

предоставляла возможность личностного роста, для другого -- возможность

достижения высокого статуса, власти над другими, третий стремится к разнообразию в работе и т. д. Поэтому для определения индивидуального сочетания наиболее и наименее значимых для конкретного человека потребностей, которое назвали мотивационным профилем, они разработали тест (см. приложение 7). Он дает возможность количественно оценить относительную значимость этих потребностей для конкретного человека и графически представить его мотивационный профиль (см. диаграмму 3). Книга Ш. Ричи и П. Мартина содержит детальное описание и интерпретацию поведения людей, имеющих разное сочетание значимых для них потребностей, т. е. характеризующихся различным мотивационным профилем, и рекомендации относительно удовлетворения этих потребностей в процессе трудовой деятельности.

Вариант методики Т.В. Дембо, С.Я. Рубинштейн «Лесенка» Вариант методики Т.В. Дембо, С.Я. Рубинштейн «Лесенка» представляет собой инструментарий для определения самооценки у детей, начиная с пяти лет. Назначение данной методики - это определение« уровня притязаний учащихся (младший школьный возраст) и старших дошкольников, его адекватности, выявление детей с неустойчивой самооценкой и склонностью к крайностям оценок. В рамках нашего диссертационного исследования вариант методики Т.В. Дембо, С.Я. Рубинштейн «Лесенка» (использовалась в рамках методического блока для решения конкретной задачи, а именно определения показателей уровня развития социально-психологического климата групп старших дошкольников. Процедура исследования представляет собой беседу с ребёнком, старшим дошкольником, с использованием определённой шкалы оценок, на которой он сам помещает себя и предположительно определяет то место, куда его поставят другие люди.

Принцип измерения самооценки традиционный: сопоставление себя

со всем человечеством, а в нашем конкретном случае со всеми детьми мира, по заданному критерию. Для выполнения данной процедуры исследования используется девятнадцать нарисованных лесенок с девятью ступенями каждая. В качестве критериев самооценки используется стандартный набор характеристик: «хороший - плохой», «добрый - злой», «умный - глупый», «сильный - слабый», «самый старательный -- самый небрежный». После прохождения каждой «лесенки» ребенку необходимо задать уточняющие вопросы «Почему ты сюда себя поставил?» и т.д. После заполнения «Лесенки» испытуемому предлагается ответить на вопросы (см. приложение 5). Вопросы может задавать психолог и записывать ответ, а можно дать бланк для ответа с написанными вопросами. Эта методика даёт возможность выявить детей с неустойчивой самооценкой, склонностью к крайностям и извращению оценок, что свойственно больным шизофренией. Больные с депрессией тяготеют к низким оценкам. Однако окончательные выводы по этой методике делать нельзя.

Экспериментальное исследование проводилось с 2007 по 2010 год в пятнадцати ДОУ г. Москвы: ГОУ Д/С №2305, ГОУ Д/С комбинированного вида №>2556, ГОУ ЦРР Д/С №272, ГОУ Д/С № 1107, ГОУ Д/С комбинированного вида №2022, ГОУ Д/С №1199, ГОУ Д/С «Светлячок» №2336, ГОУ Д/С №2380, ГОУ - ДОУ № 1645, ГОУ ЦРР Д/С №1777, ГОУ Д/С №1969, ГОУ ДОУ №399, ГОУ Д/С комбинированного вида №1602, ГОУ Д/С № 1958, ГОУ Д/С №2523.

При этом реализованная экспериментальная программа работы

осуществлялась в три основные этапа, первый из которых (будучи, прежде

всего, организационно-экспериментальным, так как имел целью

обоснованный отбор выборки педагогических коллективов) заключался в

проведении методики ЦОЕ, результаты которой позволили сформировать в

дальнейшем используемую выборку педагогических коллективов как

«средне-типичных» для московских ДОУ по уровню социально-

психологического развития. Второй и третий основные экспериментальные

этапы работы осуществлялись параллельно и в данном случае вообще

83

определение их как самостоятельных этапов не имеет никакого отношения к логике поэтапной последовательности. Скорее имеет смысл вести речь о направлениях экспериментального исследования, одно из которых касалось анализа социально-психологического и социально-личностного изучения групп испытуемых-дошкольников, а второе определялось задачами исследования интрагрупповой дифференциации в рамках обследуемых педагогических коллективов ДОУ, а также оценкой степени эмоционального выгорания их членов и уровня трудовой мотивации последних. Всего в основных сериях эксперимента приняли участие семь педагогических коллективов, восемь групп дошкольников, сто тринадцать педагогов и сто десять дошкольников.

В заключение данного параграфа нельзя не подчеркнуть, что последующие параграфы этой главы будут выстроены в определенной логике. Если проанализировать большинство диссертационных исследований на соискание степени кандидата психологических наук, то можно легко констатировать - экспериментальная глава, как правило, выстроена по одному из двух вариантов. Согласно первому из них, диссертант сначала излагает весь массив наработанных им экспериментальных данных вне зависимости от того, с помощью каких методик они получены. В этом случае в дальнейшем, когда автор переходит к интерпретации, с одной стороны, ему приходится писать дополнительные сопоставительно-сравнительные по своим задачам разделы, с другой - читателю приходится постоянно возвращаться к констатационному разделу для того, чтобы получить подтверждение тезисов, высказываемых диссертантом в интерпретационном разделе. В случае использования второго варианта изложения и обсуждения эмпирических данных диссертант последовательно приводит экспериментальные результаты, относящиеся к одной из частных гипотез, выбирая эмпирику, наработанную с помощью всех методических средств, используемых в диссертационном исследовании, и при этом относящуюся к данной конкретной гипотезе. Для изложения и обсуждения наработанных

84

нами экспериментальных материалов, мы избрали именно этот вариант, в связи с чем последующие параграфы второй главы будут посвящены последовательно каждой из выдвинутых частных гипотез.

2.2 Сравнительное исследование уровня эмоционального выгорания педагогов и воспитателей дошкольных образовательных учреждений, занимающих высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные позиции в неформальной структуре педагогического коллектива.