Конфликты в группах, их предупреждение и преодоление
Реферат, 24 Февраля 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Вряд ли кто станет оспаривать утверждение о том, что конфликты являются
неотъемлемым спутником нашей жизни. По мнению специалистов, до 15-20%
рабочего времени уходит на выяснение отношений, примирение сторон в
конфликте. В первый день конфликта производительность труда снижается вдвое,
во второй – более чем на треть, на четвертый – она ниже на 15%. Особенно
опасны затяжные, длящиеся месяцами, а иногда и годами, конфликты. Коллектив с
такой хронической болезнью обречен на отставание. Полностью избежать
конфликтов в коллективе практически невозможно, даже если бы на предприятии
работали исключительно идеальные люди.
Содержание
1. Понятие конфликта 4
2. Поведение в конфликтных ситуациях 12
3. Способы разрешения конфликтов 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21