Экспериментальное исследование развития коммуникативных навыков личности студентов-лингвистов

align="justify">     Чтобы научиться переключать внимание собеседников, необходимо овладеть следующими способами:

• проблемно-тематическое переключение;
• событийное переключение;
• ассоциативное переключение;
• ретроспективное переключение;
• интонационное переключение и т.д.

     Для стимулирования внимания используются способы эмоциональной поддержки  внимания, интонационной поддержки  внимания и прямого вербального стимулирования. 

     Упражнение  «Ромашка».

     5–6  стульев во внешнем круге –  «лепестки». Участники рассаживаются  по стульям.

     Задание 1: смотреть в глаза другу, не отводить глаз в течение минуты. Затем участники меняются местами.

     Задание 2: участники говорят друг другу: «что я вижу в тебе?» (одежду, прическу, улыбку и т.п.). Затем меняются местами.

     Задание 3: участники попарно пытаются догадаться и рассказать друг другу, «каким ты был в детстве», и ответить, насколько верна догадка.

     Задание 4: участники попарно отвечают: «что между нами общего?»

     Задание 5: участники пытаются определить, «чем мы отличаемся друг от друга: в интересах, характере, поведении и т.п.». 

     Упражнение  «Продолжи искренне».

     Все садятся в круг. Ведущий подходит по очереди к каждому у частнику и просит вытащить карточку. Участник читает вслух текст карточки и старается без раздумывания продолжить мысль, начатую в тексте, максимально искренне. А остальные, про себя, решают, насколько он искренен. Когда человек закончит говорить, те, кто сочли его речь искренней, молча поднимают свою руку. Если большинством высказывание признается искренним, то говорившему разрешается на один шаг сместить свой стул вглубь круга. Тому, чье высказывание непризнанно как искреннее, дается еще попытка. Обмен мнениями запрещен, но разрешается задать один вопрос говорящему от каждого. Когда все сумеют высказаться искренне, ведущий просит: «Каждому сделать выдох, затем медленно – глубокий выдох, и задержать дыхание, пока я говорю. Теперь на выдохе надо выкрикнуть любые слова, пришедшие в голову, а если нет слов – издать резкий звук, все, что угодно. Вперед!». После такой голосовой эмоциональной «разрядки» людям становится весело.

     Текст карточек-высказываний:

1. В обществе лиц противоположного пола я чувствую себя…
2. У меня немало недостатков. Например…
3. Бывало, что близкие люди вызывали ненависть. Однажды, помню…
4. Мне случалось проявлять трусость. Однажды, помню…
5. Я знаю за собой хорошие, привлекательные черты. Например…
6. Я помню случай, когда мне было невыносимо стыдно. Я…
7. Чего мне по-настоящему хочется, так это…
8. Мне знакомо острое чувство одиночества. Помню…
9. Однажды мне было обидно и больно, когда родители…
10. Когда я в первый раз влюбился, я…
11. Я чувствую, что моя мать…
12. Я думаю, что секс в моей жизни…
13. Когда меня обижают, я готов…
14. Бывает, что я ссорюсь с родителями, когда…
15. Честно говоря, учеба в институте мне…
16. Пустая карточка. Надо что-то сказать искренне на произвольную тему.

 

     Задание «Развитие наблюдательности и навыков общения».

1. Чтобы избавиться от угрюмого или надменного выражения лица, по утрам перед зеркалом «покажите себе язык», улыбнитесь. Стоп! Именно такое, а не «казенное» выражение лица должно быть у вас в течение дня.
2. Деликатно приглядывайтесь к лицам случайных попутчиков в транспорте, пытаясь «читать» их настроение; вообразите, как изменились бы их лица в веселье, гневе.
3. Если вы не умеете ответить «нет», не обижая, и из-за этого идете против своего желания, то развивайте в себе актерские навыки, способность чуть-чуть дурачиться, создавая оттяжку, за время которой складывается наилучшая формулировка ответа. Дайте понять, что для отказа есть веские причины: «Поверьте, это не мой каприз, рад бы, но не смогу».
4. Систематически практикуйте свое умение вступать в контакт с незнакомыми людьми (особенно с неприветливыми), например, спрашивайте дорогу. Стремитесь при этом задавать вопросы таким тоном, чтобы собеседнику было приятно вам ответить.
5. Заранее продумав какую-либо индифферентную тему, заговорите с человеком, с которым находитесь в натянутых отношениях (но формально сохранившихся). Сумейте вести беседу так, чтобы с вашей стороны демонстрировалось доброжелательство. Старайтесь смотреть в глаза собеседнику.
6. Упражняйтесь перед зеркалом (диалоги с собой, пересказ историй, анекдотов), с целью устранить излишнюю жестикуляцию, привычные неэстетические движения, угрюмое выражение лица.
7. Отрабатывайте быстроту речевой реакции с помощью телевизора: пытайтесь мгновенно остроумно комментировать спортивный матч (звук предварительно отключите), отдельные сцены.

 

     Задание «Контакт масок»

     Все участники рисуют себе маски. Она может быть сколь угодно странной, забавной, мрачной, как кому хочется. Если кому-то очень трудно придумать маску, то допускается изготовление простой черной маски: два кружка с прорезами для глаз. После изготовления масок все садятся в круг. Ведущий определяет, с кого начнется показ и обсуждение маски. Каждый высказывает свое мнение: интересна ли маска и чем; подходит ли она этому человеку (с субъективной точки зрения того, кто высказывается); какие особенности характера обсуждаемого человека отражены в этой маске или скрыты с ее помощью; какая маска, по мнению говорящего, лучше бы подошла к обсуждаемому человеку (литературного героя, какого-то зверя, героя фильмов, исторического лица). Ведущий должен следить, чтобы высказались все. После обсуждения первого человека в маске переходят к следующему. Этот этап занятия не должен продолжаться более часа, после чего разговоры на тему масок прекращаются. Затем ведущий говорит: «В повседневном общении мы тоже носим маски, только маски не из бумаги, а из мускульного грима – из особого выражения лица, позы, тона. Сейчас мы посмотрим, что это такое». Участники усаживаются в круг, в центр круга выкладываются (текстом вниз) 7 карточек (если участников больше, то ведущий придумывает дополнительные маски):

1. Маска безучастности.
2. Маска прохладной вежливости.
3. Маска высокомерной неприступности.
4. Маска агрессивности («попробуй, не послушай меня»).
5. Маска послушания и угодливости.
6. Маска решительности; «волевого» человека.
7. Маска «откровения».
8. Маска доброжелательности.
9. Маска «интересный собеседник».
10. Маска деланной доброжелательности или сочувствия.
11. Маска простодушной чудаковатой веселости.

     Все выбирают по карточке и читают свой текст. По порядку следования номеров  карточек каждый должен продемонстрировать доставшуюся ему «маску»; надо придумать ситуацию, в которой пришлось надеть эту маску, и разыграть сценку этой ситуации. Например, тот, кому досталась «маска безучастности», может изобразить сценку: «Он оказался в купе со ссорящейся супружеской парой, по соображениям такта ему приходится делать вид, что он ничего не видит и не слышит». После чего группа оценивает, как человек сумел изобразить на лице необходимую «маску». Затем переходят к следующей сцене. В заключение обсуждают: «Что мне дало это задание? Кому удалась «маска» в ходе общения и почему некоторым трудно удержать эту «маску»? Какие переживания возникали во время задания?» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2 Анализ, обработка и интерпретация результатов исследования. 

     Для повышения эффективности и удобства анализа результатов исследования я разделил учебную группу на три подгруппы:

1. Участники, обладающие развитыми навыками делового общения;
2. Участники, развивающие навыки делового общения;
3. Участники, не обладающие навыками делового общения.

     Так как мое исследование касается навыков личности каждого из участников, являющихся студентами моей группы, то я не стал использовать и приводить в данной работе их имена (в том числе по просьбе самих участников исследовательского процесса), ограничившись номерами, которые я присвоил им в ходе исследования.

     Итак, учебную группу, насчитывающую, не считая меня, 18 человек, я разделил на три подгруппы (см. рис. 1), в первую из которых входили №№ 1, 2, 3, во вторую - №№ 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, в третью - №№ 15, 16, 17, 18 (см. рис. 2).

     Первым  проводилось упражнение «Ромашка»  в следующих составах:

     I – №№ 1, 4, 5, 6, 7, 15; II – №№ 2, 8, 9, 10, 16, 17; III – №№ 3, 11, 12, 13, 14, 18.

     В первом составе, позволив начинать участнику № 15, затем № 7 и т.д., я получил множество высказываний, отличавшихся друг от друга своими ценностными аргументациями. Стало ясно, насколько отличаются участники друг от друга.

     Отметив результаты упражнения в первом составе, я перешел к работе со вторым. Теперь должен был начать участник из первой подгруппы № 2, затем №№ 8, 9 и т.д. Результатом проведения упражнения во втором составе стали высказывания, близкие друг к другу своими ценностными аргументациями, хотя и отличающиеся у участников второй и третьей групп. По всей видимости, я не ошибся, и репутация участника № 2 была действительно хорошей так же и для других участников. Я объяснил результаты упражнения тем, что явное обладание навыками делового общения участником № 2 заставило других участников высказываться по его примеру.

     Таким образом, причиной резкого отличия высказываний у участников первого состава легко объяснить тем, что участник № 15 не обладал авторитетом у других участников, и для достижения должного результата следовало начинать участнику № 1. Участники первого состава, не имея авторитетного высказывания, пытались высказаться сами, этим и объясняется такое различие аргументации высказываний.

     Проанализировав полученные данные, я решил не продолжать упражнение с третьим составом, а  начать работу снова с первым составом, но, поменяв порядок участников: теперь начинал участник № 1. Результатом проведенного исследования стало подтверждение моей гипотезы: высказывания имели схожую ценностную аргументацию, значит, авторитет участника № 1 повлиял на качество тренинга развития делового общения в первом составе.

     Я провел занятие с третьим составом, учитывая результаты работы с первым и вторым составом. Результаты были схожими, отличаясь лишь в той  степени, в которой отличались участники  №№ 1, 2, 3 друг от друга.

     Должен  заметить, что высказывания всех участников были оригинальны, но последовательны и логичны. Я предложил работу с данным упражнением во второй и третий раз, и результаты исследования показали, что те участники, высказывания которых не рассматривались как авторитетные, научились управлять ходом общения в каждом из составов, психологически верно и ситуативно обусловлено вступать в общение, поддерживать, стимулировать активность партнера, психологически точно определять «точку» завершения общения, психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседников, овладевать и удерживать инициативу, преодолевать психологические барьеры, снимать излишнее напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию общения, психологически и физически «пристраиваться» к собеседнику, адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения, мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной задачи, хотя и не в полной мере.

     Можно сказать, что путь более эффективного тренинга был выбран.

     Следующим было упражнение «Продолжи искренне». Для того, чтобы это упражнение принесло свои результаты, необходимо было, чтобы участники чувствовали себя уверенно и свободно, что ранее удавалось далеко не всем.

     Сначала участники чувствовали дискомфорт, когда одним приходилось искренне продолжать предложенные фразы, а другим оценивать искренность высказываний участника. Повторив игру несколько раз, тем самым дав привыкнуть участникам к сложившейся ситуации, я заметил, насколько изменилось их поведение. Неуверенные до того, они перестали чувствовать дискомфорт, им удавалось почти незамедлительно продолжать фразы. Теперь они понимали, что все оказались в равной ситуации. Можно сказать, что построение ответов шло по примеру упражнения «Ромашка»: в такой же зависимости от ответов участников, обладающих развитыми навыками общения.