Характеристики трудового стресса у сотрудников

 Введение

В последнее время особенно много внимания уделяется исследованиям  и изучению проблемы возникновения  стрессового состояния у человека на рабочем месте. Ученые считают  это важной научной проблемой, которая  оказывает влияние на:

• работоспособность;
• производительность труда;
• общее состояние здоровья работников [2].

Ведутся разработки специальных  моделей управления трудовым стрессом для конкретных видов рабочих  мест [11].

В узкой трактовке принято  считать, что трудовой стресс возникает из-за чрезмерных требований к работнику, наличием перегрузок, превышающих стимуляцию. В более широком понимании — это конфликт в системе взаимоотношений человека с окружающей его рабочей средой, включающий также соотношение потребностей человека и возможность их удовлетворения в трудовой среде, возможно также неэффективное использование человеческих способностей, низкая стимуляция работающих [3].

Предмет исследования – частота и сила трудового стресса.

          Эмпирическим объектом исследования являются сотрудники  кадрового агентства ООО «АРК ПЕРСОНАЛ».

          Теоретический объект и предмет - трудовой стресс.

Целью данного курсового  проекта является исследование характеристик трудового стресса у сотрудников ООО «АРК ПЕРСОНАЛ».

В соответствии с данной целью будут выделены следующие  задачи:

1.Подобрать и изучить теоретические источники по заявленной тематике;

2.Выявить причины стресса у сотрудников организации;

3.Проанализировать проблему  трудового стресса на примере конкретного учреждения;

4.Сделать вывод о проделанной  работе.

В масштабах курсовой мы применяем следующие методы: метод - интерпретации, метод - теста.

В рамках метода -теста мы применили «опросник трудового стресса» - ОТС (Ч. Д. Спилбергер, 1989, русскоязычная версия А. Б. Леоновой и С. Б. Величковской, 2000.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические  аспекты трудового стресса у сотрудников

 ООО «АРК  ПЕРСОНАЛ»

 

1.1 Понятие стресса.

 

Еще 70 лет назад мало кто знал, что значит слово стресс. Использовали его разве что физики - для обозначения «внешней силы, приложенной к объекту и вызывающий его деформацию». У них позаимствовал этот термин канадский физиолог Ганс Селье, всю жизнь исследовавший защитные реакции, возникающие у человека при действии внутренних и внешних раздражителей. Впервые понятие «стресс» появилось в его труде в 1936 году «Стресс в нашей жизни» и, согласно теории Селье, обозначало психическое напряжение, возникающие у человека под давлением трудных условий - как в повседневной жизни, так и в экстремальных ситуациях. Гансу Селье пришлось почти пять лет доказывать скептически настроенным коллегам по всему миру уместность употребления этого технического слова в медицине. И когда его, наконец, внесли во все словари, оказалось, что человечество только и ждало названия для своих душевных и телесных расстройств [5] .

Стресс (от англ. «stress» — напряжение) — неспецифическая (общая) реакция организма на очень сильное воздействие, будь то физическое или психологическое, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). Особенно от стресса страдает нервная и иммунная система. В стрессовом состоянии люди чаще оказываются жертвами инфекции, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает в период физического или психического стресса [13].

В медицине, физиологии, психологии выделяют положительную (Эустресс) и  отрицательную (Дистресс) формы стресса.

Эустресс имеет два  значения — «стресс, вызванный положительными эмоциями» и «несильный стресс, мобилизующий организм». Он оказывает на человека положительное влияние, мобилизует его, улучшает внимание, реакции, психическую  деятельность, повышает адаптационные  возможности организма.

Дистресс – это патологическая разновидность стресс-синдрома, который оказывает отрицательное влияние на организм, на его психическую деятельность и на поведение человека. Это тип стресса, с которым организм человека не в силах справиться. Он разрушает моральное здоровье человека и даже может привести к тяжелым психическим заболеваниям [10].

 

Симптомы Дистресса:

• Головная боль;
• Упадок сил, нежелание что-либо делать;
• Потеря веры в улучшение ситуации в будущем;
• Возбуждённое состояние, желание идти на риск;
• Рассеянность, ухудшение памяти;
• Нежелание обдумать и проанализировать ситуацию, которая привела к

стрессовому состоянию;

• Переменчивое настроение, усталость, вялость.

В психологической литературе также активно обсуждаются понятия  стрессодоступности и стрессоустойчивости, так как именно они во многом определяют, возникнет ли у человека Дистресс в ответ на определенное событие.

Стрессоустойчивость характерна для физически здоровых, эмоционально стабильных личностей с активной жизненной позицией, с низкой тревожностью и адекватной самооценкой.

Стрессодоступность в  основном характерна для пассивных, зависимых, высокотревожных или склонных к депрессивным и ипохондрическим реакциям личностей.

Стрессодоступность повышается при недостатке сна, физической или  психической истощенности, после  перенесенной болезни и т.д. Несомненно, играют роль сила и длительность самого стрессорного воздействия [8].

 

 

1.2 Виды стресса и его динамика.

 

Разновидностей стресса существует достаточно много, в обобщенном виде можно выделить следующие:

• хронический стресс предполагает наличие постоянной (или существующей длительное время) значительной нагрузки на человека, в результате, которой его психологическое или физиологическое состояние находится в повышенно напряженном состоянии (длительный поиск работы, постоянная спешка, выяснения отношений и пр.);
• острый стресс — состояние личности после события или явления, в результате, которого у нее теряется психологическое равновесие (конфликт с начальником, ссора с близкими людьми и пр.);
• физиологический стресс возникает при физической перегрузке организма (слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума и пр.);
• психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности по целому ряду причин: задетое самолюбие, оскорбление, выполнение работы, не соответствующей квалификации и пр. Кроме того, стресс может быть результатом психологической перегрузки личности: выполнение слишком большого объема работ, ответственность за качество сложной и продолжительной работы и т. п. Разновидностью психологического стресса является эмоциональный стресс, который проявляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды;
• информационный стресс возникает в ситуациях информационных перегрузок или информационного вакуума [6].
• конструктивный стресс (человек переживает различные стрессовые ситуации ежедневно, это может способствовать повышению адаптационных возможностей организма);
• деструктивный стресс (разрушение человека, снижение его работоспособности).

Каждый человек имеет индивидуальный порог чувствительности к стрессу  – это уровень напряженности, до которого работоспособность повышается. Если перешагнуть этот порог, стресс становится разрушительным, у человека появляются признаки усталости, и он может заболеть [16].

 

Динамика стресса: 
1 стадия:

 Нарастание напряженности. Продолжительность  индивидуальна. Один человек выходит  из себя в течение 2-3 мин., у  другого напряжение  накапливается несколько дней, недель, месяцев. Самочувствие и поведение человека под стрессом резко меняется. На этой стадии нарушается психологический контакт людей, они перестают смотреть друг другу в глаза. 
2 стадия:

 Собственно стресс. Теряется  сознательный контроль. Продолжительность индивидуальна. Человек чувствует себя уставшим и опустошенным.

3 стадия:

Снижение внутренней напряженности. Человек приходит в себя, часто  переживает чувство вины [18].

1.3 Факторы возникновения  стрессов в организациях.

 

Факторы, которые влияют на возникновение  стресса личности в организации, можно подразделить на организационные, внеорганизационные и личностные.

Организационные факторы определяются позицией сотрудника в организации, в частности отсутствием работы в соответствии с его квалификацией; плохими взаимоотношениями с окружающими; отсутствием перспектив роста; наличием конкуренции на рабочих местах и др.

 

Примерами организационных факторов являются:

• недостаточная нагрузка сотрудника, при которой ему не

предоставляется возможности продемонстрировать свою квалификацию в полной мере. Такая ситуация часто встречается, например, во многих отечественных организациях, перешедших на сокращенный режим работы или вынужденных сокращать объемы работ из-за неплатежей заказчиков;

• недостаточно ясное понимание работником своих роли и места в

производственном процессе, коллективе. Такая ситуация обычно бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, неясностью задания, отсутствием перспектив роста;

• необходимость одновременного выполнения разнородных заданий,

не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характерна для руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления;

• неучастие работников в управлении организацией, принятии

решений по дальнейшему  развитию деятельности организации  в период резкого изменения направлений ее активности. Такое положение характерно для значительного количества крупных и средних российских предприятий, на которых не налажена система управления персоналом и рядовые сотрудники оторваны от процесса принятия решений. На многих фирмах Запада существуют целые программы вовлечения персонала в дела фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объема производства или улучшения качества выпускаемых изделий;

• изменение задач наемного работника при переходе на работу в частные структуры, осознание этим работником своей основной задачи — увеличения прибыли владельца фирмы [12].

 

Факторы стресса, связанные с организацией:

• политика и стратегия администрации (сокращение штатов,

требования конкуренции, система оплаты труда по результатам, бюрократические правила, передовая технология, система оценки персонала);

• организационная структура (централизация и формализация,

конфликты между линейным и штабным персоналом, специализация, неопределенность ролей, отсутствие возможностей для продвижения, организационная культура);

• организационный процесс (жесткий контроль, односторонние

коммуникации — сверху вниз, отсутствие обратной связи в оценке деятельности, централизованное приняние решений, неучастие  в принятии решений, система мотивации, основанная на наказании);

• рабочие условия (теснота на рабочем месте, шум, жара или холод,

несвежий воздух, сильные запахи, несоблюдение мер безопасности труда, плохое освещение, физическое или умственное напряжение, токсичные элементы или радиация)[14].

 

Типичные причины стрессов в  процессе труда:

• рабочие перегрузки (или слишком малая рабочая нагрузка);
• давление факторов времени;
• низкое качество управления;
• атмосфера незащищенности на рабочем месте;
• несоответствие полномочий и обязанностей;
• неинтересная работа;
• ролевые конфликты и неопределенность;
• различие между системой ценностей компании и работника;
• изменения любого типа;
• плохие физические условия [9].

 

Групповые факторы стресса:

• отсутствие групповой сплоченности;
• отсутствие взаимной поддержки;
• наличие внутриличностных и внутригрупповых конфликтов.

Внеорганизационные факторы вызывают возникновение стрессов в результате действия следующих обстоятельств:

• отсутствия работы или длительного ее поиска;
• конкуренции на рынке труда;
• кризисного состояния экономики страны в целом и региона в частности;
• семейных трудностей [19].

Личностные факторы, вызывающие стрессовые состояния, формируются под воздействием нереализованных потребностей личности, эмоциональной неустойчивости, заниженной или завышенной самооценки и др.