Контрольная работа по "Риторике"

  Деловой этикет включает в себя две группы правил:

  ·                        нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

  ·                        наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

  Общим требованием  считается приветливое и предупредительное  отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

  Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

  Общение как взаимодействие предполагает, что  люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить  совместную деятельность, сотрудничество.

  Чтобы общение  как взаимодействие происходило  беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

  ·                         Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

  ·                         Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

  ·                         Обсуждение интересующей проблемы;

  ·                         Решение проблемы.

  ·                         Завершение контакта (выход из него).

  Служебные контакты должны строиться на партнерских  началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

  2.  Виды делового общения.

  По способу  обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

  Устные  виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

  К монологическим видам относятся:

  ·                         Приветственная речь;

  ·                         Торговая речь (реклама);

  ·                         Информационная речь;

  ·                         Доклад (на заседании, собрании).

  Диалогические виды:

  ·                        Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

  ·                        Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

  ·                        Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

  ·                        Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

  ·                        Дискуссия;

  ·                        Совещание (собрание);

  ·                        Пресс-конференция.

  ·                        Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

  ·                        Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

  В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и  невербальная коммуникации.

  Беседа  или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными  формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое  разнообразие способов общения, что  позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

  Письменные  виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная  и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

  По содержанию общение может быть разделено  на:

  ·             Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

  ·             Когнитивное - обмен знаниями;

  ·             Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

  ·             Деятельностное  - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

  По средствам  общения возможно деление на такие  четыре вида:

  ·                        Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

  ·                        Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

  ·                        Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

  ·                        Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

  3. Общие положения делового общения

  Умение  вести себя с людьми надлежащим образом  является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы  добиться успеха в бизнесе, служебной  или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в  технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят  от его профессиональных знаний и  процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми.

  В этом контексте  легко объяснимы попытки, многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения  или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет"). Выделяют шесть следующих основных принципов:

  1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только  поведение человека, делающего все  вовремя, является нормативным.  Опоздания мешают работе и  являются признаком того, что  на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя  распространяется на все служебные  задания. Специалисты, изучающие  организацию и распределение  рабочего времени, рекомендуют  прибавлять лишних 25 процентов к  тому сроку, который, на ваш  взгляд, требуется для выполнения  порученной работы.  
2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

  3. Любезность, доброжелательность и приветливость.  В любой ситуации необходимо  вести себя с клиентами, заказчиками,  покупателями и сослуживцами  вежливо, приветливо и доброжелательно.  Это, однако, не означает необходимости  дружить с каждым, с кем приходится  общаться по долгу службы.

  4. Внимание  к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание  к окружающим должно распространяться  на сослуживцев, начальников и  подчиненных. Уважайте мнение  других, старайтесь понять, почему  у них сложилась та или иная  точка зрения.  
Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать быть скромным.

  5. Внешний  облик (одевайтесь, как положено). Главный подход - вписаться  ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.  
6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона. Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.

  Как в  процессе прямого, так и косвенного общения используются различные  методы влияния или воздействия  на людей. Среди наиболее употребительных из них И. Браим выделяет следующие - убеждение, внушение, принуждение.

  Деловая беседа, как правило, состоит из следующих  этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор  решения; принятие решения и доведение  его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность  и доброжелательность ее участников.

  Важным  элементом как деловой, так и  светской беседы является умение слушать  собеседника. "Общение - это улица  с двусторонним движением. Чтобы  общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли  и чувства.  
В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей.    

   Заключение

  Исходя  из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.

  Деловые разговоры со знанием дела, на уровне начальник-подчиненный и наоборот или между коллегами в течение  рабочего времени приносит определенный положительный эффект в работе коллектива, в управлении. Вполне естественно, что  общение только лишь с использованием специфической деловой терминологии в течение 100% рабочего дня может  просто утомить работника и привести к какой-либо ошибке. Поэтому требуются  определенные психологические разгрузочные паузы, как перерыв на кофе и т.д., во время которых можно расслабиться, обменяться шутками. Все это в  комплекте принесет ожидаемый положительный результат в работе организации.

    Список литературы.

  1. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

  2. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997.

  3. Сухарев  В.А. Быть деловым человеком. - М, 1996.