Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ТЛК

Производственно-техническая служба.

    В распоряжении производственно-технической службы находится организованная охраняемая стоянка автотранспорта, три бокса для стоянки и ремонта автотехники с отоплением, в том числе для ремонта грузовой и автоспецтехники, около 15 единиц автотехники, включая автоспецтехнику (автовышка,кран, эксковатор),  два погрузчика, два минитрактора, грузовые автомашины и самосвалы, автоцистерна для доставки топлива и мазута, а также два автобуса для местных перевозок людей.

Отдел мониторинга.

ООО «ИНТЕРАЛ» является динамично развивающейся компанией, которая предлагает своим клиентам комплекс логистических услуг и успешно реализует решения в области логистики. Компания берёт на себя решение как отдельных задач в области грузоперевозок, складской деятельности, таможенного оформления, так и предоставления всего комплекса этих услуг.

Для этого существует информационная система поддержки, где использованы современные методы обработки данных о заказчиках и партнерах, договорах и документации.

Начальник отдела по работе с персоналом отвечает за кадровую и производственную политику на фирме. Ему подчиняется менеджер по работе с персоналом.

Список некоторых  партнёров, постоянных заказчиков и  недавних заказчиков.

Заказчики  и  партнеры фирмы могут дать справедливые и актуальные рекомендации о профессионализме и оперативности специалистов.

1. Таможенный брокер «РОСТЭК- ВЫБОРГ» 

7-813-783-57-01     
188800, Ленинградская обл., Выборг г., Выборгская ул., д. 23-А

2. ООО "НОВЭКС-М" 
   198097 г. Санкт-Петербург 
   БЦ " ИМПЕРИАЛ" Проспект Стачек 48 корпус 2 офис 401
3. Таможенный брокер ТЕРМИНАЛ И К  
   7-813-752-87-96     
   188480, Ленинградская обл., Кингисепп г., Промзона, 3-й пр.
4. Таможенный брокер ИНКОТЕК - СЕВЕРО-ЗАПАД 
   Санкт-Петербург, Ленинский просп., д. 160, оф. 329    
   7-812-370-46-69   

5. «RENELOGISTIK» - услуги в сфере экспедирования, таможенного оформления и складского хранения грузов, Санкт-Петербург, 1ый Верхний пер. д.10 к.3 лит. А.

 

2. Комплексный анализ производственно-хозяйственной

деятельности ООО «ИНТЕРАЛ»

 

Основными  потребителями   услуг    фирмы  ООО “ИНТЕРАЛ” являются  такие  крупные  экспортеры  как:

       ЗАО  “РОСТЭК-Выборг”  -  это   предприятие   осуществляет   торговую деятельность   со   странами   дальнего    зарубежья,    Финляндии, Латвии,    Эстонии, Нидерландов  и  Германии. Основным  объектом  экспорта   являются: лесоматериалы, нефтепродукты, виноматериалы.

ЗАО  «РОСТЭК-Выборг»,   «RENELOGISTIK», таможенный брокер ТЕРМИНАЛ И К, таможенный брокер ИНКОТЕК - СЕВЕРО-ЗАПАД, ООО «НОВЭКС-М». Этим предприятиям   предоставляются   наиболее   крупные   скидки   и    отсрочки платежей.  Оказываются  льготы  по  уплате  тарифа.

По  отправке  лесоматериала  за   2010 - 2011 годы   услугами  таможенного брокера ООО “ИНТЕРАЛ”   воспользовались одни из самых крупных  компаний-экспортеров,   таких   как   ООО  “Венгроимпорт”,   ООО   “Агролайн”.

Основными  импортерами, пользующимися  услугами  таможенного брокера ООО “ИНТЕРАЛ” и создающими  максимальный   объем   импорта   являются предприятия:   Винный Дом «Малета»   базирующееся   на   ввозе   виноматериалов  из  Испании и Франции,  ОАО «Выборгский судостроительный завод»   -   поставки оборудования для строительства полупогружных буровых установок осуществляются  из  Германии,  Австрии,   Швеции.

Ввозится   сырье   для кондитерской фабрики «Вереск»   основной    объем    импорта     осуществляется из Украины и Прибалтики.

Все    эти     предприятия     являются     постоянными     клиентами ООО “ИНТЕРАЛ” пользующиеся  скидками и льготами в обслуживании.

Не  смотря  на  то,  что, ООО  “ИНТЕРАЛ” ведет успешную работу   на   рынке транспортно-экспедиторских   услуг,   существуют    предприятия    конкуренты такие  как:  таможенный брокер «ИНКОТЕК - СЕВЕРО-ЗАПАД», таможенный брокер  «ИНТРАНС СПБ», таможенный брокер «ЕВРОЛОГИСТИКА»,  таможенный брокер «РОСИМПЭКС».

Анализируя   их    деятельность    можно увидеть  слабые   и   сильные   стороны   предприятий   конкурентов,  которые показаны в таблице 1:

Таблица 1

                       Анализ деятельности конкурентов

 

Предприятия конкуренты	Сильные стороны	Слабые стороны
«ИНКОТЕК - СЕВЕРО-ЗАПАД»	Частный  капитал  – упрощает использование  денежных средств. Скидки  до 30%	Отсутствие  высококвалифицированных кадров, невысокое качество услуг
«ИНТРАНС СПБ»	Большой объем  постоянных клиентов	Высокие цены на обслуживание и экспедирование
«ЕВРОЛОГИСТИКА»	Высокое качество обслуживание. Имеются свои склады временного хранения	Высокие цены на обслуживание и экспедирование
«РОСИМПЭКС»	Высокое качество сопровождения опасных грузов	Небольшой объем  предоставляемых услуг

 

  Работа с   ООО “ИНТЕРАЛ” позволит  участникам  внешнеэкономической деятельности  добиться  стабильного  успеха.

Учитывая  дальнейшее   развитие фирмы,   видна   реальная   возможность дальнейшего увеличения  объемов деятельности экспедиторской  и диспетчерской структуры.

 На мой  взгляд, этот  вид  бизнеса   помогает  клиенту  получить   полный комплекс   услуг,   чувствовать   себя   уверенно   в   условиях    рыночной экономики.

В таблице 2 приведен анализ структуры объема реализации услуг за четыре года. 

Таблица 2

Анализ структуры  объёма реализации услуг

Ассортимент	2008г.	2009г.	2010г.	2011г.
	тыс. руб.	тыс. руб.	тыс. руб.	тыс. руб.
1	2	3	4	5
Международные грузоперевозки	4110	4521	8541	13512
Грузоперевозки  по России (очищенных грузов)	4125	4354	4941	5230
Экспедирование	410	415	412	423
Аренда склада СВХ	21	42	50	55
Ответственное хранение на СВХ	10	12	32	42
Страхование грузов	23	64	78	95
Таможенные  услуги	518	511	625	735
Таможенное  оформление	422	421	554	621
ГТД	24	33	42	51
Итого:	9925	9310	14236	21455

 

Основными  результатами  деятельности  предприятия  являются выручка, затраты и прибыль, которая является источником пополнения средств  фирмы,  завершающим и начальным этапом производственного процесса.

Оценка результатов  финансово-хозяйственной  деятельности  предприятия, как правило, осуществляется в рамках  финансового  анализа,  основной  целью которого является обеспечение руководства фирмы соответствующей  информацией для принятия решений по  управлению  финансовыми  ресурсами  предприятия.  К основным его задачам относятся:

• оценка  имущественного   положения,   платежеспособности,   ликвидности, финансовой устойчивости и деловой активности предприятия;
• оценка финансовой динамики предприятия.

Одним  из  важнейших  документов,  отражающих  финансово-хозяйственную деятельность предприятия, является баланс.

Структура баланса предприятия приведена в Приложении 4.

Результаты его анализа во  многом способствуют   получению   объективной    оценки    финансового    состояния предприятия. Актив  отражает инвестиции, или привлечение капитала, пассив  - финансирование, или источник капитала. На основании   данных  баланса  может быть  дана  комплексная  оценка  финансового  состояния   предприятия.

 

2.2.1. Анализ себестоимости оказываемых услуг

Независимо от того, каким  видом деятельности занимается организация, производит ли продукцию, выполняет работы или оказывает услуги, она неизменно сталкивается с таким показателем как себестоимость продукции (работ, услуг).

Под себестоимостью услуги понимается совокупность затрат, осуществленных организацией, связанных с ее оказанием.

Для организаций, оказывающих  услуги, удельный вес материальных расходов в составе себестоимости зависит от вида оказываемых услуг.

Организации, оказывающие  услуги, также как и организации, выпускающие продукцию, могут формировать  полную или сокращенную себестоимость услуги, выбирать базу распределения накладных расходов, учитывать услуги по фактической производственной себестоимости или плановой себестоимости.

Себестоимость услуг, связанных  с грузоперевозками и таможенным оформлением, представляет собой стоимостную оценку используемых при ее оказании материалов, топлива, энергии, основных средств, трудовых ресурсов, а также других затрат, необходимых для оказания услуг.

Формирование себестоимости услуг представляет собой суммирование затрат  ООО «ИНТЕРАЛ», сопряженных с процессом оказания услуг и относящихся к периоду за четыре года (См. таблицу 3).

 Таблица 3                                      

Смета текущих расходов на базовый год, тыс. руб.

Стaтьи  зaтрaт	2008 г.	2009г.	2010г.	2011г.
	Суммa (тыс. руб.)	Суммa (тыс. руб.)	Суммa (тыс. руб.)	Суммa (тыс. руб.)
1	2	3	4	5
Материально-техническая база	3125	3256	3561	7324
Оборотные средства в сфере производства	396	401	435	556
Заработная  плата	1800	3240	3600	5796
Отчисления  на соц. Страхование – 35,6%.	641	1153	1282	2063
Транспортные  расходы.	210	265	311	521
Амортизация  ОС	431	543	561	781
Услуги сторонних  организаций (аренда подвижного состава).	454	485	460	640
Электроэнергия.	632	632	665	723
Коммунальные услуги	55	55	50	51
Телефонные разговоры вкл. сотовые	21	25	54	11
Командировочные расходы	97	15	85	18
Дорожные сборы  и платежи.	50	62	75	80
Прочие расходы	10	11	12	13
Затраты всего, в (тыс. руб.)	6125	7522	9441	16799
Выручка от оказания услуг, (тыс. руб.)	9925	9310	14236	21455
Численность работающих, (чел.)	10	15	15	21