Отчет по практике в ОАО "Сбербанк России"

Оглавление

Введение                                                                                                                                               3

1 Общая  характеристика предприятия                                                                                           6

1.1 Организационно-правовая  форма предприятия и орг. структура                                           6

1.2 Управление персоналом. Структура и численность работников                                              8

1.3 Миссия  и цели развития организации.  Характеристика маркетинговой стратегии  предприятия                                                                                                                                     9

1.4 Краткая  характеристика выпускаемых услуг.  Конкурентные преимущества и  отличительные особенности выпускаемых  услуг                                                                           12

1.5 Характеристика  рынка, на котором работает  предприятие. Характеристика предприятий-конкурентов                                                                                                                                   17

1.6 Характеристика  покупателей, их профиля. Возможности  увеличения и расширение рынка  сбыта                                                                                                                                              20

1.7 SWOT-анализ  предприятия. Основные выводы                                                                      21

1.8 Система  оценочных показателей деятельности  предприятия. Основные показатели  эффективности деятельности предприятия                                                                                  22

1.9 Характеристика  информационных систем и коммуникационных  технологий (ИКТ), используемых на  предприятии                                                                                                     25

2 Организация  управления предприятием                                                                                    30

2.1 Характеристика  содержания работы ведущего экономиста                                                  30

2.2 Анализ  принципов организации банковских  процессов                                                      34

2.3 Организация  деятельности вспомогательных и  обеспечивающих подразделений               35

2.4 SWOT-анализ основного конкурента банка                                                                            36

2.5 Матрица Бостонской консалтинговой группы                                                                       37

Заключение                                                                                                                                     39

Список  использованных источников и литературы                                                                    41 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     История ОАО “Сбербанк России” началась 170 лет назад, в XIX веке. За почти два  столетия банк завоевал статус крупнейшего  финансового института страны. Сегодня  его филиальная сеть считается уникальной – она насчитывает более 20 тысяч  филиалов и отделений на всей территории России, в Казахстане, на Украине, в  Беларуси, в Германии и Индии. Зарегистрировано представительство в Китае.

     Сбербанк - один из самых больших банков Европы и даже мира. Он – лидер банковской системы нашей страны и вместе с Центробанком непосредственно  диктует и формирует финансовую политику. Большинство президентских  и правительственных программ, связанных, например, с ипотечным кредитованием  или с льготным автокредитованием так или иначе пересекаются со Сбербанком. В его состав входят более десятка крупных банков, каждый из которых имеет десятки и сотни филиалов по всей стране. Банк входит в TOP-100 крупнейших банков мира по размеру активов и по размеру капитала (38-е и 84-е места соответственно). Ведущие рейтинговые агенства своими высокими оценками подтверждают надежность Сбербанка России. Рейтинговое агенство Moody's присвоило Сбербанку России наивысший рейтинг по национальной шкале.

     Сбербанк  сегодня – это современный  универсальный банк, который предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует  в социальной и экономической  жизни страны.

     В последние пару лет Сбербанк претерпел  ряд значительных изменений и  инноваций. 2009 год стал отправной  точкой в масштабном развертывании  и реализации «Стратегии развития Сбербанка  до 2014 года». Параллельной, но немаловажной задачей для банка стало оказание помощи обществу в решении проблем, вызванных мировым финансовым кризисом, и стабилизации их финансового положения. Обновлены и расширены услуги, которые банк предлагает частным лицам:

• Пересмотрены и улучшены программы кредитования, снижены процентные ставки.
• Разработан Универсальный договор обслуживания, благодаря которому каждый клиент смог получить доступ ко всем услугам банка.
• Проект «Кредитная фабрика» был с успехом реализован в Москве и Северо-западном банке.
• Было создано специальное подразделение для работы с гражданами, чей ежемесячный доход не превышает 25 тысяч рублей.
• Начала свою работу система «Кредитное страхование».
• Сбербанк приступил к реализации проекта «Обслуживание состоятельных клиентов».
• В октябре Сбербанк начал обслуживать карты MasterCardPlatinum, VISA Platinum и VISA Infinite.
• Сбербанк предложил клиентам новый вид брокерских услуг на фондовом рынке — интернет-торговли с использованием системы удаленного доступа Focus IV Online.
• Проведены масштабные работы по поддержке предпринимательской деятельности и созданы новые услуги для корпоративных клиентов.

      Активно развивается инфраструктура Сбербанка:

• Были внедрены проекты по оптимизации операционной деятельности банка.
• Создан Корпоративный университет Сбербанка, базовыми принципами которого стало сотрудничество с ведущими международными бизнес-школами.
• Подготовлен проект создания Высшей международной банковской школы.
• Идет активное формирование кадрового резерва банка: поиск молодых талантливых специалистов и развитие их потенциала.
• Создана единая служба мониторинга и контроля работоспособности банкоматов в Москве.
• Оптимизирован процесс доставки денежной наличности клиентам и офисам банка в Москве.
• Завершился процесс реорганизации информационно-технологических служб банка.
• Внедрена автоматическая система управления взаимоотношениями с клиентами — юридическими лицами.
• Разрабатывается проект создания платформы для комплексного анализа деятельности банка.
• Запущена новая модель обслуживания клиентов — программа «Базовый продукт», позволяющая сместить фокус с продажи отдельных продуктов на комплексное обслуживание клиента.
• Развернута система управления единым профилем клиента по физическим лицам Москвы — «MDM-система».

      Укрепляются позиции Сбербанка на российском и международном рынках:

• Сбербанк вошел в топ-20 крупнейших банков по рыночной капитализации.
• В декабре 2009 года Группа «Сбербанк» приобретает контрольный пакет ОАО «БПС-Банк».
• Открыто представительство Сбербанка России в Германии, во Франкфурте-на-Майне.
• Получено разрешение на открытие филиала Сбербанка в Индии, Нью-Дели.
• В 2004 году Сбербанк занял 4 место в рейтинге РБК «Топ-50 работодателей мечты для молодых специалистов».
• Сбербанк стал победителем в ряде номинаций ежегодного мероприятия «Российские лидеры в сфере корпоративного управления».
• Идет активное развитие благотворительной деятельности банка, выпущена «Социальная карта» Сбербанка.
• Сбербанк стал генеральным партнером Олимпийских игр «Сочи-2014».

     Сейчас  продолжается устойчивое развитие Сбербанка, был заключен ряд стратегически  важных договоров, проведена аттестация и оценка работающего персонала, приняты дополнительные меры по улучшению  качества обслуживания граждан, реализованы  социально-значимые и экономические  проекты.

• Сбербанк отменил все комиссии за рассмотрение и выдачу кредитов.
• Дважды были снижены процентные ставки кредитования.
• Создана Служба Заботы о клиентах Сбербанка, призванная оперативно реагировать на жалобы, пожелания и комментарии клиентов.
• Открыты представительства банка в крупнейших социальных сетях «ВКонтакте» и Facebook.
• Заключен договор между Сбербанком и профсоюзом, где зафиксированы принципы социальной ответственности банка за своих сотрудников.

    Целью прохождения данной практики: закрепление  и углубление знаний по бухгалтерскому и статистическому учету, статистическому  анализу деятельности на предприятии.

    Для достижения цели были поставлены следующие  задачи:

• Узнать общие сведения о предприятии;
• Проанализировать технико-экономические показатели Банка;
• Рассмотреть какой сегмент рынка занимает предприятие, есть ли у него конкуренты;
• Изучить производственную и организационную структуру Банка;
• Рассмотреть кадровый потенциал Банка;
• Изучить содержание работы кредитного специалиста;
• Рассмотреть кредитные продукты, предлагаемые ОАО «Сбербанк России»;
• Изучить применяемые методики оценки кредитоспособности заемщика;
• Проанализировать процесс возврата суммы основного долга по кредиту и уплаты начисленных процентов.

    В период прохождения производственной практики мною были выполнены следующие виды работ: ознакомление с организационной структурой филиала ОАО «Сбербанк России», изучение условий кредитования по разным банковским продуктам, изучение положений по этим продуктам, ознакомление с методикой оценки кредитоспособности заемщика, консультирование клиента по потребительскому кредиту. 
 

     1. Общая характеристика предприятия

1. Организационно-правовая форма  и организационная структура ОАО «Сбербанк России»

     Сбербанк  России был основан 12 ноября 1841 года, когда указом Императора Николая I был утвержден первый Устав сберегательных касс. Первые сберегательные кассы открылись в Санкт-Петербурге на Казанской улице, и Москве при Сохранных Казнах, а также в Одессе при Приказе общественного призрения.

     В 1988 году Государственные трудовые сберегательные кассы преобразовали в Сбербанк СССР как государственный специализированный банк для населения и юридических лиц. К 1990 год Российский республиканский банк Сбербанка СССР был объявлен собственностью РСФСР.

     22 марта 1991 года произошло учреждение Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации на общем собрании акционеров в соответствии с Законом РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР» от 2 декабря 1990 г.

     Лицензия  банка: Генеральная лицензия на осуществление банковских операций № 1481 от 3 октября 2002 года;

     Орган банковского надзора: Московское главное территориальное управление Центрального Банка Российской Федерации.

     Органами  управления банка являются: Общее  собрание акционеров, Наблюдательный совет Банка, коллегиальный исполнительный орган – Правление Банка, единоличный  исполнительный орган – Президент, Председатель Правления Банка.

     Основным  структурным элементом системы  Сбербанка России выступают отделения. Они могут иметь операционные отделы, филиалы, агентства. Возглавляются  территориальные банки Сбербанка  России Председателями, назначенными президентом, а отделения банков - Управляющими, назначенными председателями. Все учреждения системы Сбербанка  осуществляют свою деятельность в соответствии с положением о соответствующих  подразделениях.