Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Февраля 2013 в 10:18, реферат
Впечатление о компании складывается уже на первых минутах разговора и во многом определяет дальнейшие отношения с клиентом. От внимания, оказанного клиенту, зависит, насколько продуктивным будет разговор и не станет ли он последним. Существует интересная закономерность: о плохом впечатлении человек рассказывает гораздо большему количеству людей, чем о хорошем. Следовательно, необходимо уметь произвести и удержать положительное впечатление, потому что грубость и непрофессионализм быстро оттолкнут клиента.
Введение…………………………………………………………………………
1. Приемы рационализации телефонного общения………………………….
2.Основные правила ведения телефонных переговоров……………………
3.Особенности делового разговора по телефону……………………………..
4.Подготовка к телефонному разговору………………………………………
Заключение……………………………………………………………………..
Библиографический список……………………………………………………