Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Января 2012 в 09:37, контрольная работа
Актуальность данной темы заключается в том, что деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Содержание:
Введение 3
1. Правила приветствия в деловой сфере 4
2. Рукопожатие 7
3. Речевой этикет в деловом общении 11
4. Этикет деловых приемов 15
5. Приветствие, представление, титулирование 19
Заключение 23
Список литературы 24