Невербальные средства общения

     Дополнение  означает, что невербальные сообщения  делают речь более выразительной, уточняют и проясняют ее содержание. Если вы обнимаете друга в тот момент, да говорите ему, что очень рады его  видеть, объятие служит дополнением  к вашему речевому сообщению. Речь можно  точнее понять и лучше запомнить, если она дублируется жестами. Например, в театральной кассе человек  сопровождает просьбу о двух билетах  жестом (показывает два пальца). Невербальные знаки могут использоваться для  усиления наиболее важных моментов речи. Так, привлечь внимание слушателя можно, повышая громкость голоса, делая  перед словами паузы или жестикулируя определенным образом (например, поднятый вверх указательный палец -- знак это важно»).

     Опровержение  означает, что невербальное сообщение  противоречит вербальному, ли на вопрос «Вам интересно?» собеседник демонстрирует  замешательство, отводит глаза в  сторону, виновато улыбается и при  этом говорит: «В общем-то, да», то дает усомниться в правдивости его  ответа. Именно потому, что невербальное поведение в значительной степени  спонтанно, меньше контролируется сознанием, оно может опровергать сказанное. Даже если свою первую реакцию человек  контролирует, подлинное состояние  обнаружится спустя примерно 4-5 секунд. Улыбка или выражение удивления, которые длятся дольше этого времени, могут указывать на обман. Вот почему полезно наблюдать за соответствием между речевыми и неречевыми посланиями.

     Замещение означает использование невербального  сообщения вместо вербального. Например, в шумной аудитории вы жестами сообщаете находящемуся вдали от вас приятелю, что нужно выйти поговорить. Во время дискуссии ведущий может без слов, с помощью взгляда и поворота головы и тела, предложить кому-то из участников выступить.

     Регулирование означает использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. При этом часто используются описанные выше знаки, замещающие слова, -- поворот головы в сторону того, кто должен выступать; тон голоса, сообщающий о завершении фразы; прикосновение к кому-то, выражающее желание о чем-то спросить, одобрительные или неодобрительные возгласы в адрес выступающего. Эти и многие другие знаки регулируют течение коммуникации.

     Таким образом, невербальные сообщения -- необходимая составляющая межличностной коммуникации. Они являются индикаторами эмоциональных состояний и показателями многообразных отношений человека к окружающему миру. В любой, даже сугубо официальной и деловой ситуации присутствует и активно ее формирует невербально выраженное отношение субъекта общения к самой ситуации, к партнеру и к себе самому  

Социальное  и психологическое  значение мимики 

     Задолго до того, как дети начинают произносить  отдельные слова, выражения их лиц  передают сообщения, которые являются решающими для контакта матери и  ребенка. Выражения лиц говорят  нам о том, что дети радостны или  печальны, сердиты или испуганы, удивлены или смущены. Если мы не сможем «прочитать» то, что «написано» у  ребенка на лице, мы не сможем понять его наиболее важные сообщения, не сможем почувствовать его симпатию или  продемонстрировать свою.

     По  литературе о роли мимики в социальном развитии ребенка существует ряд  подробных обзоров (например, Charlesworth, Kreutzer, 1973; Vine, 1973). Многочисленные исследования показали, что человеческое лицо - явление экстраординарных социальных стимулов. Перечисление некоторых наиболее важных факторов проиллюстрирует значимость лица в межличностных отношениях.

     К трехнедельному возрасту младенцы начинают отвечать на взгляд внимательно смотрящего на них человека Новорожденный предпочитает лицо или его схематическое изображение  любому другому стимулу, а более  естественное изображение лица зрительно  фиксируется ребенком в течение большего времени . Лицо в сравнении с некоторыми другими стимулами (фотографиями детского рожка, медведя, шахматной доски, мишени) привлекает большее внимание и ведет к некоторому двигательному успокоению, включая снижение сердечного ритма у шестимесячных младенцев.

     Другие  исследования указывают, что предпочтение лица как стимула изменяется в  зависимости от возраста и ряда других факторов.

     Некоторая противоречивость в фактах относительно роли лица как зрительного стимула, несомненно, результат сложностей измерения. С одной стороны, трудно выделить один какой-нибудь определенный показатель зрительного поведения младенца. Проблематично, что лучше измерять, - продолжительность первого взгляда, частоту взглядов, общее время рассматривания или комбинацию этих показателей с различными психофизиологическими измерениями. Тем не менее, уже на основе имеющихся данных можно сделать вывод, что человеческое лицо - мощный стимул социального развития.

     По  мере взросления детей мимические выражения  эмоций облегчают им развитие навыков  игры со сверстниками и организацию  взаимоотношений, характеризующих  их социальную жизнь. Начиная с подросткового  возраста, привязанность направляется больше на сверстников, чем на родителей, и может относиться также к группам (таким, как школа, колледж, коллеги по работе и т. д.).

     Гипотеза  о том, что привязанность возникает  на основе эмоциональной коммуникации с помощью зрительных, оральных и  кожных ощущений, противоположна точкам зрения теоретиков социального изучения и классического психоанализа, которые  рассматривают привязанность как  функцию удовлетворения матерью  «первичных» потребностей младенца. Однако младенцы не проявляют привязанности  к другим объектам (например, к детскому рожку), связанным с удовлетворением  потребностей, и такие объекты  не вызывают ни улыбки, ни речевых звуков, ни повышения внимания. Работы Кистяковской (1965), Шеффера и Эмерсона (Shaffer, Emerson, 1964) показали, что субъект, осуществляющий уход за ребенком, не обязательно является объектом сильнейшей привязанности. Есть о важности зрительного и слухового в социальной привязанности. Роль этих сенсорных модальностей в восприятии признаков выражения эмоции очевидна. Объяснить же их важность с точки зрения редукции влечения или нормы социального научения довольно трудно.

     Было  обнаружено также, что эмоционально-коммуникативные  характеристики основываются большей  частью на выразительных реакциях, морфология которых определена эволюционно-генетическими  процессами. 

Выражение лица (мимика) 

     Пытаясь понять и оценить человека, распознать его ещё не проявившиеся психологические  свойства, мы первостепенное внимание уделяем его лицу. При этом наше сознание опирается не столько на черты лица, сколько на выразительные  движения - мимику. Мимика играет ведущую  роль в передаче информации при общении  на близком расстоянии, и является одной из наиболее развитых каналов  невербальной коммуникации. На лице отражается информация об эмоциях, настроении, отношении  человека к происходящему, о его  характере. Люди в большей мере способны контролировать мимику, нежели жесты, позы или интонацию.

     Для успешного общения необходимо, чтобы  человек демонстрировал мимический комплекс, в который входили бы как элементы контролируемой, так  и спонтанной мимики. Способность  контролировать мимику достигается  каждым человеком в процессе социализации и в значительной мере индивидуальна. С возрастом люди учатся "надевать" на лицо необходимую маску, скрывая  под нею свои настоящие чувства. Но в большинстве случаев контролируемая мимика перемежается с неконтролируемой.

     Важную  роль в общении людей играют глаза. Причина тому - размеры зрачков  собеседника в момент общения. Человек  с расширенными зрачками (признак  возбуждения) оценивается как приветливый, эмоциональный, отзывчивый, доброжелательный. Суженные зрачки, напротив, вызывают неприязнь. Тот же человек, но с суженными  зрачками, воспринимается другими как  холодный, отстраненный, неконтактный, эгоистичный.

     Однако  размеры зрачков могут зависеть от целого ряда внешних факторов, таких  как общая освещённость места, положение  головы относительно источника света. При ярком свете зрачки будут  сужеными, а в полутёмном помещении - расширенными. Размеры зрачков  зависят и от остроты зрения. У  людей страдающих близорукостью - расширенные, а у дальнозорких - сужены.

     Взгляд  также выполняет коммуникативную  функцию. Частота и характер взгляда  может указать на характер отношений. Взгляд, обращенный на другого человека, может быть направлен на разные области  лица и тела и в зависимости  от этого несёт различную информацию о характере общения:

     Деловой взгляд - концентрируется на области  лба и глаз собеседника и создаёт  серьёзную атмосферу;

     Социальный  взгляд - сосредотачивается на уровне глаз и рта собеседника. Такой  взгляд располагает к дружелюбному общению;

     Интимный  взгляд - от уровня глаз вниз на другие части тела;

     Если  при общении человек смотрит  на собеседника менее ? времени, то это может быть признаком того, что он что-то не договаривает, пытается скрыть что-либо или что он робок по натуре.

     Есть  люди, которые никогда не смотрят  в глаза, не спешите думать, что  у такого человека не чиста совесть  или он трус. Нет, ни у кого вы не найдёте  более ясного и твёрдого взгляда, чем у закоренелого подлеца. Среди тех, кто упорно избегает смотреть в глаза, как раз довольно часто встречаются люди с повышенным чувством ответственности и твёрдой волей. Некоторые застенчивые люди, наоборот, упорно смотрят в глаза другим.

     Более того, нужно иметь в виду: если собеседник долго смотрит на вас  в упор остановившимся ("остекленевшим") взглядом, это скорее всего значит, что половину сказанного вами он пропускает мимо ушей. Напротив, когда собеседник искренне слушает, он может бессознательно вращать глазами - признак того, что он прикладывает усилия, чтобы полностью постичь смысл ваших слов.

     Если  он опускает глаза, это свидетельствует  о том, что он сильно переживает сказанное  вами. Глаза, заведённые вверх и в  сторону, означают, что слушатель  полностью поглощен содержанием  вашей речи. Открытый прямой взгляд считается признаком отсутствия вины.

     В любом общении, взгляд выполняет  функцию синхронизации, и помогает поддерживать контакт при разговоре.

     От  того, насколько умело человек  использует свой взгляд, значительно  зависит его успех. С помощью  взгляда можно улучшить отношения  с другими людьми. Для этого  при общении необходимо встречаться  взглядом с данным человеком не менее 60-70% времени.

     Наиболее  выразительными в мимической палитре  оказываются губы и брови, поэтому, когда мы стремимся понять состояние  собеседника. Нужно смотреть именно на них.

     Плотно  сжатые губы и стиснутые зубы свидетельствуют  о решительности, настойчивости; плотно закрытый рот - о целеустремленности и твёрдости. Напротив, расширение ротовой  щели выражает снижение психологической  активности. Особое значение имеют  уголки рта. Когда они опущены  к низу признак депрессивного  состояния , даже если человек шутит и кажется активным. 

Позы  и жесты

     Поза - это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу  других присутствующих лиц. Лица с более  высоким статусом принимают более  непринужденную позу. В противном  случае могут возникать конфликтные  ситуации.

     Одним из первых на роль позы человека как  одного из невербальных средств общения  указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо и закрытости, либо о расположении к общению.

     Поза, при которой человек перекрещивает  руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные  на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек  выставляет между собой и своим  собеседником. Закрытая поза воспринимается как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть  информации, воспринятой из такой  позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения  позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

     Открытой  считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к  партнеру по общению. Это - поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

     Если  человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника  и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и  откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться  прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек  же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной  непринужденной позе.