Звіт з практики на туристичній фірмі

Міністерство освіти і  науки України

Київський інститут бізнесу  та технологій

Житомирська філія

 

 

Факультет менеджменту

 

 

Кафедра менеджменту

 

 

 

ЗВІТ

з проходження виробничої практики

 

студента V курсу спеціальності «Менеджмент організацій» 10-07 Б1МОТ групи

Мельникової Євгенії Олександрівни

 

 

База практики ТзОВ «Малібу»

 

 

 

Керівник практики від  підприємства

 

 

Керівник практики від  інституту

 

 

Захищений з оцінкою ______________________

 

 

 

 

 

 

Житомир – 2012

 

ЗМІСТ

 

ВСТУП

РОЗДІЛ І.

1. Загальна характеристика ТзОВ «Малібу», його структури та організації діяльності
2. Характеристика взаємозв’язків ТзОВ «Малібу» із зовнішнім середовищем
3. Узагальнений аналіз основних виробничих показників
4. Показники трудового потенціалу ТзОВ «Малібу»

РОЗДІЛ ІІ.

1. Аналіз управлінської діяльності ТзОВ «Малібу»
2. Узагальнений аналіз результатів господарської  діяльності ТзОВ «Малібу»

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

СПИСОК ВИКОРИСТОНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ДОДАТКИ

 

ВСТУП

 

РОЗДІЛ І.

1. Загальна характеристика ТзОВ «Малібу», його структури та організації діяльності

 

Найменування – «Малібу».

Повне найменування – Товариство з обмеженою відповідальністю «Малібу».

Місце розташування –  м. Житомир, вул. Щорса, 81.

Керівник підприємства: Кладко Володимир Миколайович.

Ліцензія Держтурадміністрації – АВ 467177 від 28/04/2009 р.

Туристична фірма «Малібу» була заснована в 2011 році. Це молода компанія, яка постійно розвивається та вже встигла зайняти впевнену позицію на туристичному ринку України і має непогану репутацію. За час роботи розширилося і число партнерів компанії, що забезпечує клієнтам широкий спектр цінових пропозицій та високу якість обслуговування.

Основна діяльність компанії - виїзний та внутрішній туризм. Серед  основних видів діяльності «Малібу»:

• надання громадянам України та інших країн туристсько-екскурсійних та інших видів послуг по організації відпочинку, побуту та харчування;
• організація страхування туристів,
• посередницька діяльність,
• здійснення перевезень пасажирів та вантажів автомобільним транспортом.

Додаткові послуги, які надаються: візи; паспорти; оформлення страхового полісу; бронювання квитків.

Традиційним місцем продаж тур продукту є офіс туристичної  фірми. Від його стану у великій  мірі залежить ефективність туристичної  діяльності.  Чистота, акуратність, наявність офісної меблі, оргтехніки, а також кваліфікаційний та доброзичливий  персонал – все це у сукупності сприяє підвищенню конкурентоспроможності турів, що реалізуються на ТзОВ «Малібу». Офіс відповідає наступним стандартам:

1) оформлення приміщень  для клієнтів та персоналу:

- обладнані робочі місця  для персоналу;

- технічне забезпечення  оперативної діяльності (засоби  зв’язку, у т.ч. факсимільний  зв'язок, комп’ютери, копіровальну техніку);

- обладнання для зберігання  цінних паперів;

- місця для клієнтів (дивани, стільця, приймальна зона).

2) наявність інформації  для клієнтів  - у доступному  місці розташовано наступна інформація:  копія свідоцтва про державну  реєстрацію;  копія сертифікату  відповідності;  копія ліцензії  на використання знаку відповідності;  реєстровий номер;  рекламні проспекти,  каталоги та інші рекламні  засоби по турам;  графік праці.

3) підтримання оптимального  мікроклімату (температури та вологості  повітря):  кондиціонер.

Гарне місце розташування офісу забезпечує достатньо конкурентну  перевагу для даної компанії.

У штаті туристичної фірми  нараховується 65 відсотків фахівців, які мають відповідну освіту з організації іноземного, внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності, а стаж роботи в галузі туризму не менше одного року. Керівник туристичної фірми має вищу освіту, а також великий досвід роботи в галузі туризму.

 

2. Характеристика взаємозв’язків ТзОВ «Малібу» із зовнішнім середовищем

 

У процесі розробки туру ТзОВ «Малібу» взаємодіє з наступними  об’єктами зовнішнього середовища, як користувачі (клієнти), конкуренти, партнери та постачальники.

Клієнти – це основний об’єкт планування та формування туру. ТзОВ «Малібу» орієнтується на вивчення споживачів з метою формування ідеї та безпосередньо розробки туру.

Вивчення користувачів охоплює  виявлення переважень, смаку, можливостей  у проведенні туристського відпочину, споживчої платоспроможності, розмірів ринку та стану попиту на ньому.

Конкуренти – це важливий предмет дослідження та прогнозування. Їх вивчення при розробці туру передбачає маркетингові дослідження ринку  пропозиції, власне конкуренції на ринку, аналіз конкурентів та турів, які є конкуруючими. На цій підставі ТзОВ «Малібу» розроблює план та реальне втілення туру з метою закласти у нього конкурентні переваги, зробити його більш привабливим для користувача.

Партнери та постачальники  – це один з основних напрямів взаємодії. З одного боку, проводиться дослідження, пошук та вибір партнерів та постачальників для розробки конкурентоспроможного  туру, максимально відповідного потребам користувачів, з іншого – організовує  з ними вигідне співробітництво.

Партнери – інші туристичні підприємства як вітчизняні, так і  іноземні, приймають участь у повному  або частковому формуванні туру.  Постачальники – виробники первинних послуг туристського характеру, тобто готелі, підприємства харчування, транспортні, страхові , фінансові компанії та ін.

Основними правилами реклами  туристичної діяльності підприємства є:

• надання інформації про пропоновані послуги, зміни цін на них, опис послуг, виправлення неправильної уяви споживача, формування образу фірми;
• формування переваг даного підприємства над іншими;
• заохочення споживачів скористатися послугами нашого підприємства;

ТзОВ «Малібу» використовує наступні види реклами:

- реклама в пресі –  розміщується у формі оголошень  та публікацій оглядово-рекламного  характеру, перевагами її є  зворотній зв'язок з клієнтом.

- телереклама дозволяє  забезпечити дійсно широку рекламу  туру, зробити глядача учасником  турпоїздки, недоліком її є досить  висока вартість, тому фірма використовує  її лише під час сезону.

- зовнішня реклама –  ефективний засіб реклами, тому  що вона розрахована на сприйняття  широкими верствами населення.

ТзОВ «Малібу» розмістило на видному місті інформацію про тарифи та умови обслуговування ним туристів за кордоном і в Україні, рекламні, інформаційні, довідкові матеріали (довідники готелів, інших засобів розміщення, підприємств харчування, розклади руху та тарифи на перевезення різними видами транспорту тощо). Здійснюючи рекламу в засобах масової інформації, ТзОВ керується Законом України «Про рекламу» і несе відповідальність за порушення законодавства про рекламу, вказує в рекламі своє повне найменування, адресу, зазначену в ліцензії, номери телефонів, номер і дату видачі чинної ліцензії та орган ліцензуванні.

Підставою для розміщення у рекламних оголошеннях інформації щодо суб'єкта туристичної діяльності, його можливостей у наданні туристичних  послуг є наявність у нього ліцензії на провадження туристичної діяльності, а також укладених договорів з партнерами по організації таких послуг.

Ефективність розміщення реклами туристична фірма суворо контролює шляхом опитування клієнтів фірми про те, яким чином вони дізнались про фірму.

 

3. Узагальнений аналіз основних виробничих показників

 

Для узагальнення аналізу  основних виробничих показників ТзОВ «Малібу» використовується метод SWOT. Метою цього аналізу є визначення можливостей фірми на ринку.

Сильні сторони фірми;

- вміння професійно вести конкурентну боротьбу;

- відносно низькі ціни на тур продукцію;

- налагодженість технологій роботи з агентствами;

- розміщення web-сторінки у мережі Інтернет;

- вища за середню обізнаність про стан ринку.

 

Слабкі сторони фірми:

• занадто вузька продуктова лінія;
• недостатньо сформований імідж;
• відсутність диверсифікації.

 

Можливості фірми:

- збільшення кількості реалізованих турпродуктів, підвищення прибутковості;

- обслуговування додаткових груп споживачів;

- вихід на новий ринок;

- розширення продуктової лінії з метою задоволення більшої кількості потреб клієнтів;

- диверсифікація.

 

Загрози фірми:

• падіння обсягів реалізації послуг у зв'язку зі зміною смаків;
• зміна курсу валют;
• загальний спад в економіці України;
• підсилення конкуренції з боку існуючих фірм;
• несприятливі демографічні зміни;