Управління якістю туристичних послуг
Контрольная работа, 20 Ноября 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Успішна діяльність низки підприємств туризму своїм досвідом доводять, що сьогодні створення і впровадження систем управління якості - не просто бажано, але і необхідно в конкурентній боротьбі. На даний момент розвитку ринку це є умовою виживання, так як на туристичному ринку спостерігається постійне збільшення ступеня конкуренції між туристкими підприємствами. Використання тільки цінових факторів конкурентоспроможності не гарантує стабільного положення на ринку.
Содержание
1. Провідні закономірності, принципи управління якістю туристичних послуг
2. Основи теорії стандартизації та сертифікації послуг
3. Список використаної літератури