Отчет по практики в «Круїз-2000»

3. Права

 Менеджер по туризму має право:

• Проходити перепідготовку і підвищення кваліфікації в порядку, встановленому трудовим законодавством і локальними нормативними актами організації.
• Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його професійної діяльності.
• Запитувати й одержувати від керівника організації та інших спеціалістів (менеджерів з маркетингу та реклами, юристів, програмістів) документи, інформацію, в тому числі програмне забезпечення, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

• Виносити на розгляд керівництва пропозиції по вдосконаленню роботи, пов'язаної з обов'язками, що передбачені цією інструкцією.

• Повідомляти керівнику про всі недоліки, виявлені в процесі роботи та вносити пропозиції щодо їх усунення.
• Взаємодіяти з усіма службами організації з питань своєї професійної діяльності.

4. Відповідальність

Менеджер з туризму  несе відповідальність за:

• Невиконання або неналежне виконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією - в межах, визначених чинним законодавством України.
• Заподіяння матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним цивільним законодавством України.
• Правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним, цивільним законодавством України.

Дана посадова інструкція розроблена відповідно до _________

_______________________________________________________________                                       (Найменування, номер і дата документа)

ПОГОДЖЕНО:

Юрисконсульт         _________________                              _______________                                         

                                       (П.І.Б.)                                                                              (Підпис)

"___" _____________ Р.

З інструкцією ознайомлений: ________________                  ________________                                                               (П.І.Б.)                                                   (Підпис)

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                     3.2.3 Посадова інструкція агента з продажу авіаперевезень

1.1. Агент з продажу авіаперевезень відноситься до категорії керівників.

1.2. На посаду агента з продажу авіаперевезень призначається особа, яка має професійну освіту, додаткову підготовку  і стаж роботи в туристській індустрії не менш 1 року.

1.3. Агент з продажу авіаперевезень повинен знати:

• Законодавство України.
• Географію країн світу.
• Порядок оформлення договорів і укладення контрактів транспортуванню туристів.
• Принципи визначення вартості транспорту.
• Правила бронювання квитків і послуг.
• Правила страхування туристів.
• Порядок роботи консульсько-візових служб.
• Основи туристського права.
• Основи граматики, лексики і фонетики, термінологію й абревіатури, прийняті в туристській індустрії.
• Іноземна мова.
• Довідники, періодичні видання та наукові публікації по туризму, туристські каталоги.
• Правила оформлення туристської документації.
• Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера.
• Методики складання звітності.

4. Призначення на посаду  агента з продажу авіаперевезень і звільнення з посади здійснюється наказом керівника організації.

5. Агент з продажу авіаперевезень підпорядковується безпосередньо директору піджприємства.

6. На час відсутності  менеджера з продажу турпродуктів (відрядження, відпустка, хвороба,  тощо) його обов'язки виконує особа,  призначена у встановленому порядку.  Дана особа набуває відповідних  прав і несе відповідальність  за належне виконання покладених  на нього обов'язків.

2. Посадові обов'язки

Агент з продажу авіаперевезень:

1. бронює та виписує авіаквитки.
2. знає системи Амадеус, Сирена, Габріель.
3. складає складні оптимальні маршрути.
4. складає заявки в програмі 1С.
5. складає декадні звіти за виписаними авіаквитків.
6. листується з авіакомпаніями.
7. відстежує зміни роботи авіакомпаній, розкладів, цін.
8. Консультує клієнтів:

- Про правила в'їзду  в країну (місце) тимчасового перебування  і правила перебування в ній;

- Про порядок і терміни оформлення віз;

- Про валютний і митний  контроль;

3. Права

Агент з продажу авіперевезень має право:

1. Вимагати від клієнтів  надання необхідних документів.

2. Самостійно визначати  форми роботи з клієнтами.

3. Знайомитися з документами,  що визначають його права та  обов'язки за займаною посадою,  критерії оцінки якості виконання  посадових обов'язків.

4. Запитувати особисто  або за дорученням безпосереднього  керівника від керівників підрозділів  організації та фахівців інформацію  та документи, необхідні для  виконання його посадових обов'язків.

5. Вносити на розгляд  керівництва пропозиції по вдосконаленню  роботи, пов'язаної з передбаченими  цією інструкцією.

6. Вимагати від керівництва  організації забезпечення організаційно-технічних  умов та оформлення встановлених  документів, необхідних для виконання  посадових обов'язків.

4. Відповідальність

Агент з продажу авіаперевезень несе відповідальність:

1. За неналежне виконання  або невиконання своїх посадових  обов'язків, передбачених даною  посадовою інструкцією, - в межах,  встановлених чинним трудовим  законодавством України.

2. За правопорушення, вчинені  в процесі своєї діяльності, - в межах, встановлених чинним  адміністративним, кримінальним та  цивільним законодавством України.

3. За завдання матеріальної  шкоди - в межах, встановлених  чинним трудовим законодавством  України.

Дана посадова інструкція розроблена відповідно до _________

_______________________________________________________________                                       (Найменування, номер і дата документа)

ПОГОДЖЕНО:

Юрисконсульт         _________________                              _______________                                         

                                       (П.І.Б.)                                                                              (Підпис)

"___" _____________ Р.

З інструкцією ознайомлений: ________________                  ________________                                                               (П.І.Б.)                                                   (Підпис)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3. Основні напрямки  діяльності туристичного підприємства

Сфера діяльності компанії «Круїз-2000» охоплює:

• міжнародний туризм - індивідуальні та групові тури
• внутрішній туризм - спеціалізовані тури, тури вихідного дні
• екскурсійна діяльність - тематичні, паломницькі, історичні, пізнавальні тури

• МІСЕ - організація конференцій, семінарів, ділових зустрічей, корпоративні тури, team-building
• бронювання готелів по всьому світу
• освітні програми за кордоном
• оздоровчий туризм
• бронювання та продаж внутрішніх та міжнародних авіаперевезень
• продаж квитків на чартерні рейси та бюджетні авіакомпанії
• регулярні пасажирські перевезення по Україні та в країни Європи
• VIP-обслуговування - трансфери, бронювання престижних готелів, оренда яхт, SPA програми тощо
• круїзні маршрути, морські та річкові

 

Туристична компанія «Круїз-2000»  пропонує більш, ніж 20 напрямків по Україні: гірські курорти, оздоровчий туризм, пляжний відпочинок; і також за кордоном: Європа (Греція, Естонія, Іспанія, Італія,  Латвія, Польща), Азія (Китай, Індонезія ), Африка, інші континенти, навчання, екзотика.   Широка сітка туристичних агентств України користуються послугами туристичного оператора «Круїз-2000» для створення туристичного продукту. Підприємство підписало угоди з туроператорами різноманітних країн світу (Польща, Румунія, Угорщина, Болгарія, Словаччина, Чехія, Словенія, Хорватія, Туреччина, Кіпр, Мальта, Єгипет, Індонезія, Китай, Таїланд, ОАЕ, Марокко, Туніс, ПАР, Росія, Австралія, Франція, Німеччина, Великобританія, Ірландія, Мексика, Перу, Бразилія та ін.), які дозволяють компанії «Круїз-2000» створювати конкурентноздатний та оригінальний продукт. Бажання іноземних туроператорів розпочати співпрацю зустрічає щиру підтримку з боку працівників фірми.         Страхування туристів здійснюють партнери туристичної фірми «Круїз-2000» страхові компанії «PZU Україна» та «Універсальна».    Маркетингові дослідження в туристичній фірмі «Круїз-2000» є функцією, яка пов'язує організацію із споживачами через інформацію, яка використовується для виявлення і визначення можливостей і проблем маркетингу; розробки і уточнення, оцінки і контролю виконання маркетингових заходів; вдосконалення розуміння маркетингу як процесу.  
Основними практичними інструментами проведення PR-компаній туристичної фірми «Круїз-2000»  є: 

1. Повідомлення про роботу  туристичного оператора в пресі. (Наприклад , вихід у пресі звітів і репортажів про минулі за участю туроператора заходи).

2. Телепередачі і радіотрансляції.  Аналогічно публікаціям у пресі,  вони не повинні бути оплачені  за рахунок засобів туроператора, а створюватися з ініціативи  і зацікавленості самих журналістів  і телевізійних каналів або  радіостанцій.     

3. Участь представників  туроператора в різноманітних,  що навіть найчастіше мають  мало загального з туризмом, заходах  (які також здатні привернути увагу журналістів) як експертів, сторін діалогу, спостерігачів. 

4. Спонсорство. Це один  з найбільш популярних PR-інструментів, застосовуваних у нашій країні. 

5. Добродійність. На відміну  від спонсорства, орієнтованого,  в основному, на допомогу в  організації масових заходів  або торжеств, добродійність являє  собою разове або регулярне  надання матеріальної допомоги  дитячим садам, школам, дитячим  будинкам у розрахунку на можливість  висвітлення даних актів добродійності  засобами масової інформації, завоювання  позитивного іміджу серед працівників  бюджетної сфери, органів державної або місцевої влади.

6. Презентації. За своєю  формою презентації є поза  корпоративними заходами, що організуються  працівниками туроператора для  обмеженого кола зовнішніх учасників.  Презентації організуються звичайно  з приводу представлення нових  турів, програм або напрямків роботи. 

7. Корпоративні заходи, що  являють собою акції, спрямовані  на участь у них членів свого  колективу.

8. Нарешті, основним інструментом PR у туризмі є участь туроператора  в регулярних туристичних виставках.

В Україні інформаційні системи, у тому числі, у формі електронних  комунікацій, є новим засобом  організації туристичної сфери, тому вітчизняними науковцями вони досліджені недостатньо. Разом з тим, неспростовним  фактом є те, що в нинішніх умовах використання інформаційних технологій у сфері туристичних послуг є  необхідною умовою успішного просування туристичного продукту на національний та міжнародний ринок послуг. Сфера  туризму вимагає застосування систем, які за найкоротший проміжок часу можуть надати відомості про доступність  транспортних засобів, забезпечити  швидке резервування, вирішення ряду питань в момент надання туристичних  послуг. Особливо актуальним це є для  операторів, що працюють у сфері  в'їзного туризму, а отже, мають справу з туристичними агенціями країн, в яких поширення інформаційних  технологій має тривалу історію  і на даний момент розвивається більш  значними темпами.            Індустрія туризму ідеально пристосована для впровадження сучасних ІТ, тому за останні десятиліття зазнала значного впливу науково-технічного прогресу. Система ІТ у туризмі охоплює інформаційні системи менеджменту, глобальні системи бронювання, мультимедіа, інтегровані комунікаційні мережі.             Серед найважливіших досягнень сфери туризму стала її  комп'ютеризація.  Персональний комп'ютер та мережа Інтернет дали змогу створювати загальнодоступну, надзвичайно інформаційно містку, та, порівняно з іншими інформаційно-технологічними системами, дешеву й швидку інформаційну інфраструктуру, їх доступність та надійність сприяли входженню у всі сфери суспільства нових інформаційних технологій, які повною мірою забезпечили ріст продуктивності у сфері послуг.  [3]   Завдяки використанню ресурсів персонального комп'ютера та каналів зв'язку було дано перший поштовх до всесвітньої інтеграції баз даних та внутрішніх систем бронювання. На ринку туристичних послуг почали з'являтися глобальні дистриб'юторські системи - Sabre, Galileo, Gabriel, Amadeus та інші, які пропонували турагентствам можливості бронювання та доступ до баз даних постачальників туристичних послуг по всьому світу. З появою та поширенням Інтернету, підвищенням комп'ютерної грамотності необхідність в установці спеціального обладнання та навчанні співробітників турагентств, що гальмувала розвиток даних систем, відпала, з'явилась можливість виходу на кінцевого споживача.        Удосконалювалося і програмне забезпечення взаємодії між туроператором та турагентом: від роботи в системі офф-лайн, в якій Інтернетом користуються лише для передачі заздалегідь заповнених заявок по електронній пошті, до роботи в режимі реального часу, коли заявки, оформлені та збережені в програмному забезпеченні турагента, автоматично потрапляють в базу даних туроператора. У випадках, коли використовується система он-лайн бронювання, після відправки заявки турагент може одразу прослідкувати її стан. Така система зручна для зв'язку туристичних підприємств, що знаходяться в різних часових поясах, економить час та ресурси турагента.          Крім глобальних дистриб'юторських систем, отримати інформацію про послуги готелів, забронювати номери можна за допомогою публічних інформаційних порталів та власних сторінок в Інтернеті. Інформаційні портали надають широкий спектр інформації про туристичні фірми, агентства, можливість вибору та замовлення туру, створюють належні умови для того, щоб ознайомитися з новинами туризму, описом курортів, країн, отримати значний обсяг корисної інформації про особливості подорожі та інше. Спеціалізовані web-сторінки містять інформацію про туристичні послуги, оформлення й відправлення замовлень, оформлення документів у режимі он-лайн для розрахунків традиційним шляхом з використанням стандартних засобів. [8]         Однією з новітніх технологій є використання електронного довідника-каталогу, до функцій якого входить вибір туристичного продукту, автоматизованих агентств, оформлення замовлення. Висока ефективність каталогу зумовлена надзвичайно високим обсягом інформації на web-сторінках, яку презентують різними мультимедійними методами з використанням тексту, фото, звуку, відео та інших засобів. Реклама в Інтернеті доступна без обмеження в будь-який час доби широкому колу споживачів. [4]          Клієнти є найважливішим ресурсом компанії – і тут піклуються про них. Працівники прикладають всі зусилля, використовують професійні навички та ініціативу, щоб запропонувати своїм клієнтам відпочинок чи спланувати тур так, як вони того бажають, включаючи пакети для індивідуалів та тури для груп туристів, в котрі входять всі необхідні послуги – відпочинок, медичне страхування, оформлення візи, проїзд (автобусний, авіа чи залізничний).           Метою підприємства є не тільки ефективна робота з партнерами та клієнтами, але й надання послуг найвищої якості. Компанія приймає активну участь у громадському житті країни, постійно відвідує та виставляє свої стенди на туристичних виставках України та за кордоном. [7]