Комплекс маркетинга в сфере услуг
Реферат, 30 Апреля 2012
До недавнего времени организации сферы услуг уступали фирмам-производителям по интенсивности использования маркетинга. Многие фирмы, работающие в сфере услуг, очень малы (сапожные мастерские, парикмахерские, химчистки) и считают маркетинг слишком дорогим. Услуги других организаций (колледжей, госпиталей) длительное время пользовались очень большим спросом и до недавнего времени не нуждались в маркетинге. Третьи (юридические, медицинские и бухгалтерские компании) считали, что пользоваться маркетингом недостойно.
Разработка комплекса сервисных услуг
Практическая работа, 22 Декабря 2011
Сервисные услуги для таких видов продукции
1) Принтеры
- диагностика
( производится для выявления не неисправностей оборудования и определения мер, необходимых для восстановления его работоспособности)
- диагностика с выездом к заказчику
- сервисное обслуживание
( Замена узлов и деталей, их чист
Комплекс дополнительных и сопутствующих услуг гостиницы
Курсовая работа, 16 Октября 2012
Целью данной работы является рассмотрение комплекса дополнительных и сопутствующих услуг гостиницы.
Из поставленной цели вытекают следующие задачи:
1. дать теоретические определения дополнительным и сопутствующим услугам;
2. раскрыть содержание классификации дополнительных услуг;
3. определение значения дополнительных услуг в гостиничном бизнесе;
4. показать основные современные тенденции в сфере дополнительных
Клиентововлеченность как новый элемент комплекса маркетинга услуг
Доклад, 17 Ноября 2010
«Клиентововлеченность» подразумевает включение желаний и предпочтений клиента в производственный процесс.
Это определение ввел в своей книге «Forum Dienstleistungsmarketing» Бернд Штаусс.
Он указывает на то, что при «производстве» услуги большое внимание уделяется элементам «извне», которыми могут быть товарно-вещественные элементы, информация и люди (потребители). Потребитель является участником процесса при оказании услуги, и, таким образом, он должен являться и частью комплекса маркетинга. Он упоминает о том, что клиент, а также его участие в процессе оказания услуги являются одним из центральных элементов услуги. Информация и идеи, материальные и нематериальные ресурсы, полученные от клиента, а также частичное выполнение им услуги совместно с производителем – всё это важная и неотъемлемая часть системы предоставления услуг.
Инвест проект организации развлекательного центра «Апельсин» с комплексом услуг
Курсовая работа, 06 Декабря 2011
Создание и открытие проекта развлекательного центра с комплексом услуг является длительным процессом, осуществляемым при помощи специалистов самого разного профиля и направленным на создание эффективного использования собственного внутреннего потенциала организации и приспособленность к новым рыночным условиям.
Организация открытия обобщённо включает:
разработку программы открытия;
осуществление мероприятий запланированных программой открытия.
Основные направления расширения комплекса услуг сбытовой деятельности предприятия
Курсовая работа, 14 Ноября 2011
Целью курсовой работы является изучение комплекса услуг сбытовой деятельности предприятия. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Определить, что такое логистический сервис;
Изучить формирование системы логистического сервиса;
Рассмотреть критерии качества логистического обслуживания;
Изучить комплекс услуг предоставляемых предприятиями оптовой и розничной торговли.
Организация дополнительных услуг в гостиницах и туристских комплексах. Услуги питания
Курсовая работа, 10 Февраля 2012
За последнее время сектор организации службы питания в гостиницах получил мощное развитие, так как услугами гостиничных ресторанов пользуются не только туристы, но и широкий круг потребителей. В то же время стремительное развитие ресторанного бизнеса резко обострило конкуренцию между ресторанами. В условиях повышенной конкуренции, рестораны и отели предоставляют своим клиентам сервис на самом высоком уровне. Следствием этого стал и рост активности предприятий быстрого питания. Это кафе, бары, буфеты, столовые, закусочные, расположенных в гостиничных комплексах.
Организация услуг питания в гостиничном комплексе (на примере отеля «Gloria Serenity Resort», Турция)
Дипломная работа, 04 Февраля 2013
Целью дипломного исследования является рассмотрение организации общественного питания в гостиничном бизнесе на примере отеля «Gloria Serenity Resort» и разработка рекомендаций по модернизации организации питания в отеле «Gloria Serenity Resort». Поставленная цель определила решение следующих задач:
рассмотреть некоторые понятие, признаки и характеристики гостиничного бизнеса;
выявить особенности сервиса питания и обслуживания в отелях;
проанализировать уровень оказания услуг общественного питания в отеле «Gloria Serenity Resort» и разработать рекомендации по организации услуг питания в данном отеле.
Формирование мероприятий по разработке и продвижению услуг гостиничного комплекса «Псков»
Курсовая работа, 19 Декабря 2011
Целью курсовой работы является проведение маркетинговых исследований и организации комплекса маркетинга в гостиничном комплексе «Псков».
В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
охарактеризовать спрос и предложение данного вида услуг на целевом рынке;
провести SWOT-анализ целевого рынка;
разработать услугу: описать услугу, охарактеризовать целевых покупателей, сформулировать стратегические решения по представлению услуги целевым покупателям;
разработать товарную политику;
проанализировать систему маркетинговых коммуникаций;
разработать рекламное обращение.
Разработка комплекса дополнительных услуг для гостиницы туристско-экскурсионного обслуживания
Реферат, 21 Февраля 2012
Целью данной работы является разработка комплекса дополнительных услуг для гостиницы туристско-экскурсионного назначения.
Основные задачи:
- определение значения дополнительных услуг в гостиничном бизнесе
- разработка комплекса дополнительных услуг
- описание рекламной стратегии продвижения дополнительных услуг