Контроль качества в сервисе и туризме
Доклад, 10 Декабря 2011
В современных условиях услуги могут быть проконтролированы и оценены непосредственно потребителями, если у них возникают претензии к их качеству. В этом случае взаимоотношения производителя и потребителя регламентируются законом «О защите прав потребителей », который устанавливает права потребителей на приобретение товаров и услуг надлежащего качества, безопасных для жизни и здоровья, на получение информации о товарах, просвещение, государственную и общественную защиту потребителей, а также определяет механизм реализации данных прав нередко имеет место и самоконтроль со стороны производителя своей услуги. Наконец, в сфере услуг имеет место государственная деятельность, направленная на регулирование, управление и надзор за качеством услуг. Рассмотрим важнейшие направления этой деятельности.г
Агентский подход к качеству обслуживания на предприятиях индустрии туризма
Контрольная работа, 06 Сентября 2013
Цель данной курсовой работы : исследовать теоритические основы качества услуг и способы его регулирования в сфере туризма.
Задачи работы:
Рассмотреть понятие качества продукции;
Рассмотреть понятие услуги туристического обслуживания;
Рассмотреть комплексный характер туристического обслуживания и критерии качества
- рассмотреть факторы, влияющие на качество туристического обслуживания
- рассмотреть государственные требования к качеству тур. продукта и обслуживания
Формирование культуры качества на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства
Курсовая работа, 09 Сентября 2012
Актуальность данного исследования в области анализа культуры качества обусловливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям, поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления в сфере гостеприимства. Важно понимание руководителей гостиниц необходимости постоянно улучшать управление качеством обслуживания, уделять внимание его расширению, реконструкции помещений, внедрению новейших технологий и т.д. Целью курсовой работы является рассмотрение и изучение проблем анализа качества услуг в управлении гостиничным предприятием. Изучение данной проблемы осуществлялось на примере деятельности отеля «Европа».
Качество туристических услуг как главный показатель эффективности управления туризма в Республике Беларусь
Курсовая работа, 05 Ноября 2012
Целью курсовой работы является разработка мероприятий по совершенствованию деятельности туристических предприятий, увеличение их прибыли предприятия за счет повышения качества услуг, более эффективного использования трудовых ресурсов, проведения мероприятий по улучшению деятельности фирмы.
Качество продукции в туризме
Сайт-партнер: referat.yabotanik.ru
30 Сентября 2009
Реферат по дисциплине «Деятельность турагентства»
Качества менеджера по туризму
Сайт-партнер: referat911.ru
Задача, 20 Декабря 2010
Общие требования к туроператору как менеджеру определяют те знания, навыки и умения, которые необходимы специалисту данного туристического профиля. Деятельность специалиста в области туризма сложна и многогранна, она должна быть направлена на клиентов, чтобы им доставляло удовольствие работать именно с вами.
Что должен уметь хороший менеджер по туризму? Этот изначальный вопрос, требует качественный ответ. Менеджер должен владеть культурой мышления, знать его общие законы, быть способным лаконично изложить свои мысли как в письменной, так и в устной форме. Для того, чтобы разумно сочетать гуманитарные и социально-экономические аспекты в туризме, надо видеть их взаимосвязь.
Управлене качеством в туризме
Сайт-партнер: myunivercity.ru
Реферат, 16 Февраля 2014
Актуальность темы работы обусловлена тем, что применение статистических методов в различных отраслях современного менеджмента непрерывно возрастает. Это вызвано прежде всего развитием рыночных отношений, конкурентной борьбы на рынках товаров и услуг, требованиями стандартов. В этих условиях резко возросли требования к качеству продукции.
Управление качеством в туризме
Сайт-партнер: turboreferat.ru
Курсовая работа, 19 Марта 2012
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 5
1.1 Сущность туристского обслуживания 5
1.2 Показатели качества обслуживания на предприятиях 9
1.3 Оценка качества туристского обслуживания 11
Глава 2. РОЛЬ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 16
2.1 Основные направления обеспечения качества на туристических
предприятиях 17
2.2 Факторы, влияющие на качество обслуживания 24
2.3 Влияние качественного обслуживания на развитие туристской отрасли 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 36