Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России
Реферат, 18 Ноября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание
«Total quality management это система действий, направленных на достижение удовлетворения и восхищения потребителей (клиентов), рост возможностей работников, более высокие, долговременные доходы и меньшие затраты». Мы видим, что это и есть главные цели любого бизнеса.