История возникновения служб телефонной помощи

- отсутствие выбора собеседника  (в профессиональной ситуации  консультант «ТД» должен естественным, спонтанным и положительно расположенным  ко всем абонентам);

- сотрудник «ТД» не  должен перебивать, высказывать  без надобности своё мнение, оценочные  суждения, критиковать и поучать  абонент, что тоже несколько  обедняет спонтанность и подлинность  сотрудника «ТД», как участника  контакта;

- другие ограничения: говорить  на языке абонента, быть максимально  понятным, придерживаться последовательности  рассказа абонента и не предлагать  свою точку зрения наводящими  и уточняющими вопросами и  т.д.

Главное в беседе - создать  ситуацию для эмоционального реагирования. Это позволяет в дальнейшем работать над когнитивным овладением психотравмирующей  ситуации, поиском причин её возникновения, повышением возможностей адаптации.