Маркетинговые исследования в гостиничном бизнесе

Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Маркетинг сферы услуг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это – внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности предприятия, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией.

Введение 3
Основные направления изучения клиентов 4
Процесс маркетинговых исследований 10
Система информации в сервисе гостиничных услуг 17
Заключение 20
Список используемой литературы 22