Маркетинг послуг

      Закономірним  є процес, коли нові й новітні  технології створюють нові або/та новітні послуги, що можна відстежити за еволюцією науково-технічного прогресу:

• розвиток телебачення створив різні телевізійні програми і 
  телемовлення, а потім і кабельне телебачення;
• винахід  відеомагнітофона  потребував  створення  торгової 
  мережі з продажу/оренди відеокасет тощо.

      Як  узагальнений приклад генерування  нових/новітніх послуг у результаті інформаційного технологічного прогресу можна навести появу комп'ютерних ігор, програмного забезпечення, інформаційних послуг з бізнесової спеціалізованої та розважальної інформації, а також послуг всесвітньої системи інтернет.

     У цілому, нові та новітні технології є ефективним інструментом у складі інтегрованого засобу маркетингу послуг «процес» для впливу на продуктивність праці під час виробництва послуги, враховуючи, що з послугою традиційно пов'язують низьку продуктивність праці та труднощі щодо заміни людини машинами в процесі створення та надання. Але для того щоб вплив технології на продуктивність праці персоналу та/або прибутковість діяльності сервісного підприємства був вагомішим, технології мають бути органічно поєднанні з процесом виробництва послуги. 

Висновки

      Сфера послуг – це сфера докладання праці, в якій у рамках виробничих відносин виробляються як матеріальні, так і нематеріальні послуги, а також організовується обслуговування процесу споживання з метою задоволення попиту населення на ці послуги [8].

Сферу послуг можна  визначити як сукупність виробництв (галузей) з обслуговування, задоволення  матеріальних і духовних потреб населення, створення найсприятливіших умов життєдіяльності  тощо, тобто виробництв, що виконують  сервісні функції, та характеризувати її за економічними параметрами, притаманними будь-яким виробництвам.

 Збільшення  попиту   на  різного  роду  послуги можна пояснити впливом  цілого ряду  чинників. По-перше,   в результаті  зростання  добробуту зросло  бажання  споживачів полегшити таку рутинну роботу як прибирання, приготування їжі і так далі, що привело до процвітання індустрії комфорту. По-друге, зростання доходів і поява додаткового вільного часу збільшили попит на цілий ряд послуг, пов'язаних з проведенням дозвілля і заняттями спортом.   По-третє,  зростання  використання  високо технологічних   товарів   в  домашніх   умовах (домашні комп'ютери,  мультимедійна аудіо- і відеотехніка,   системи  безпеки)  привело  до збільшення  потреби  у  фахівцях  з  їх установки і обслуговування. Що стосується ділових послуг,  вдосконалення  ринків  і  технологій підсилює  потреби компаній в підприємствах сфери послуг, що займаються дослідженнями ринку, маркетинговими  розробками  і  технічними консультаціями. Більш того, необхідність скорочувати постійні витрати примушує компанії купувати готову послугу, а не брати на себе додаткові витрати, пов'язані з самостійним виконанням спеціалізованих  завдань.   Компанії   охоче купують послуги, оскільки це дозволяє уникнути додаткових капіталовкладень в засоби  їх самостійного виробництва і, таким чином, зберігати гнучкість. І, нарешті, все більше компаній прагнуть сконцентрувати свою діяльність у вузькоспеціалізованих областях. Вони відмовляються від допоміжних видів діяльності, таких як складування,   перевезення,   стимулюючи,   таким чином, розширення сфери послуг. Всі ці тенденції,  у свою чергу, викликали зростання інтересу до особливих   проблем, пов'язаних з маркетингом послуг.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Література 
 

1. Беквит  Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг: Пер. с англ./ Г. Беквит. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 272 с.
2. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг: Пер. с англ./ Г. Беквит. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 302 с.
3. Вачевський М. В. Маркетинг у сферах послуг: Навч. посібник/                М. В. Вачевський, В. Г. Скотний. – К.: Центр навчальної літератури, 2004. – 232 с.
4. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1992.
5. Майдебура Е. В. Маркетинг услуг/ Е. В. Майдебура. – К.: ВИРА-Р, 2001.-574 с.
6. Мальченко В. М. Маркетинг послуг: Навч. посіб./ В. М. Мальченко; М. освіти і науки України, КНЕУ. – К.: КНЕУ, 2006. – 359 с.
7. Новікова І. В. Маркетинг сфери послуг: Навч. посібник/ І. В. Новікова. -         К.: Європейський університет, 2004. – 71 с.
8. Пащук О. В. Маркетинг послуг: стратегічний підхід: Навч. посібник/ О. В. Пащук. – К.: Професіонал, 2005. – 558 с.
9. Теорія і практика маркетингу в Україні: Монографія/ А. Ф. Павленко,    А. В. Войчак, В. Я. Кардаш; Ред. А. Ф. Павленко. – К.: КНЕУ, 2005. –   582 с.
10. Ткаченко Л. В. Маркетинг послуг: Підручник/ Л. В. Ткаченко. – К.: Центр навч. літератури, 2003. – 191 с.
11. Шканова О. М. Маркетинг послуг: Навч. посібник для студентів вищих навчальних закладів/ О. М. Шканова. – К.: Кондор, 2003. – 304 с.