Внешняя и внутренняя среда организации ОАО «Ижевский радиозавод»

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Ижевский государственный технический  университет»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Основы менеджмента»

на тему: «Внешняя и внутренняя среда организации»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:      студент гр. 3–25–56з Фирулёв Д.С.

 

 

Проверил:      доцент кафедры «Менеджмент» Каракчеев В.С.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ижевск 2006 

 

Содержание.

 

 

1. Введение.

 

Целью данной курсовой работы является проведение оценки организации, её взаимодействие с внешней средой.

В качестве организации описывается отдел обеспечения качества реально существующей фирмы ДООО «ИРЗ-Фотон», являющаяся дочерним обществом ОАО «Ижевский радиозавод».

В настоящее время ДООО «ИРЗ-Фотон» работает и динамично развивает такие основные направления, как производство печатных плат, поверхностный монтаж.

Курсовая работа состоит из двух основных частей. В первой части описывается история создания ДООО «ИРЗ-Фотон», миссия отдела обеспечения качества, характеристика ресурсов, структура и культура отдела.

Во второй части раскрыто взаимодействие отдела с внешней средой, влияние  факторов прямого и косвенного воздействия.

 

2. Характеристика элементов  внутренней среды организации.

2.1 История создания.

6 марта 1958г. решением  Удмуртского Совнархоза на базе  деревообрабатывающего завода создан  Государственный радиозавод. В апреле  выпущена первая партия радиоприемников IV класса «Волна» с двумя диапазонами – СВ и ДВ. В 1992 году Государственный радиозавод преобразован в акционерное общество открытого типа «Ижевский радиозавод».

1994г. – ОАО «Ижевский радиозавод» вручается международная награда «Золотая Арка Европы» за качество и совершенство имиджа фирмы, а также сертификат, удостоверяющий «достижения предприятия как лидера бизнеса».

1998г. – ОАО «Ижевский радиозавод» стал обладателем международного сертификата на систему качества, который распространяется на проектирование, производство, обслуживание аппаратуры радиоэлектронных средств связи, железнодорожной автоматики, телеметрии, командно-измерительных систем. Сертификационный аудит системы качества на соответствие международному стандарту ISO 9001 проводила фирма Bureau Veritas Quality International (Великобритания).

ОАО «ИРЗ» занимается освоением и производством ретрансляторов и земных станций спутниковых систем связи, разработкой космических аппаратов гражданского назначения – ретрансляторов и терминалов для банковских, коммерческих структур и народнохозяйственных областей.

ОАО «Ижевский радиозавод» является одним из ведущих предприятий Российского авиационно–космического агентства по разработке и изготовлению аппаратуры полезной нагрузки космических аппаратов и ракетоносителей; участвует в международных космических проектах – «Международная космическая станция», SESAT, «Морской старт» и др.

Российское космическое  агентство, учитывая многолетний опыт Ижевского радиозавода по изготовлению телеметрической аппаратуры повышенной надежности, приняло решение о придании заводу статуса базового предприятия в области радиоэлектронного приборостроения для ракетно-космической техники.

01 января 2002г. на базе ОАО «Ижевский радиозавод» организовано около 20 дочерних обществ с ограниченной ответственностью, в том числе и ДООО «ИРЗ-Фотон» (далее ДО, ДООО «ИРЗ-Фотон»), в которое выделили цех производства печатных плат (далее ПП) и цех поверхностного монтажа.

2.2 Миссия организации.

ОАО «Ижевский радиозавод» – многопрофильное предприятие, ориентированное на выполнение самых жестких требований рынка. Высокие современные технологии, незаурядный инженерный интеллект, творческий поиск оптимальных решений – все направлено на достижение главной цели – обеспечить соответствие продукции и услуг ожиданиям потребителей.

Основная цель организации – максимально соответствовать всем запросам и ожиданиям потребителя с учетом высочайших производственных стандартов.

Руководство ДООО «ИРЗ-Фотон» выбрало стиль управления, направленный на постоянное улучшение качества, снижение себестоимости выпускаемой продукции, повышение производительности и уменьшение затрат.

Соответственно миссия отдела обеспечения качества заключается в следующих целях:

• уровень удовлетворенности потребителей – не менее 8,0;
• ежегодное улучшение показателей результативности ключевого процесса  не менее чем на 20%.

2.3 Характеристика ресурсов  организации.

В отделе обеспечения  качества можно выделить такие ресурсы, как трудовые, материальные, информационные.

На предприятии осуществляется системный  подход в работе с персоналом согласно разработанной и введенной  в 1998 году в действие «Системе управления персоналом».

Одной из ключевых целей  политики организации в целом, и отдела обеспечения качества в частности, является обеспечение удовлетворенности персонала. Основным способом отслеживания уровня удовлетворенности персонала являются социологические опросы. Разработку анкеты и анализ результатов осуществляет отдел кадров ОАО «ИРЗ». По результатам опроса руководители подразделений готовят план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности персонала.

Требования к компетентности и квалификации персонала с учетом сложности выполняемой работы устанавливаются  в должностных инструкциях, руководствах, положениях, технологической документации и пр.

Обучение каждого специалиста  на курсах повышения квалификации планируется  не реже одного раза в 3 года.

Безопасность персонала  обеспечивается посредством:

• разработки, оформления и введения в действие инструкций по охране труда;
• контроля выполнения инструкций по охране труда;
• обучения безопасным методам работы и аттестацией персонала.

С каждым вновь поступившим  работником подписан трудовой договор  с оговоренными в нем социальными  льготами согласно коллективного договора на 2005-2008 г.г. (получение бесплатного спецпитания, оплата за вредные условия труда, дополнительные отпуска и льготная пенсия). Всем работникам предоставлены при найме равные возможности в обучении профессиональным навыкам и теории, сдаче на разряд и выборе специальности.

Состав персонала рассматриваемого подразделения приведен в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Должность	Количество человек	Примечания
Начальник отдела	1
Контрольный мастер	2
Инженер по контролю за исполнением  документов	1
Контролёр деталей и приборов	2	5 разряд
Контролёр деталей и  приборов	11	4 разряд
Контролёр деталей и  приборов	1	3 разряд
ИТОГО:	18

 

В связи с тем, что  ДООО «ИРЗ-Фотон» стремиться соответствовать  требованиям современного рынка, а  так же является аттестованным по международной системе стандартов ИСО серии 9000, на отдел обеспечения качество возложено много новых функциональных обязанностей, которых не было у отделов технического контроля (ОТК). Некоторые новые обязанности можно распределить между перечисленными работниками, однако большую часть необходимо возложить на инженеров по качеству. Это новая должность, которую необходимо включить в штатное расписание отдела. Достаточное количество людей на данной должности – два человека.

Основными материальными  ресурсами отдела являются микроскопы, пробки, микрометры, компьютеры. Количество микроскопов соответствует количеству контролеров. Данные средства контроля выпущены в 1989 году, и несмотря на то, что каждый год проходят поверку и аттестацию, являются довольно устаревшим оборудованием. Также каждый год увеличиваются объемы выпуска ПП и их сложность. Для повышения эффективности и скорости контроля ПП необходимо приобретение автоматизированной оптической установки контроля.

В ноябре 2006г. Приобретено дополнительно два новых микрометра. На данный момент микрометры находятся на участках контроля в достаточном количестве.

В соответствии с требованиями стандартов предприятия и ИСО9000 отдел обеспечения качества занимается мониторингом ключевых процессов организации  с последующим составлением отчетов, анализом статистических данных и выдачей предложений. На сегодняшний день в отделе числится 1 компьютер. Для уменьшения времени составления отчетов и повышения их качества необходимо приобрести 3 компьютера.

Любая деятельность, тем  более управление и развитие сложного производства связана с получением, обработкой, анализом и использованием информации. Структура информации, обращающейся в отделе включает:

• информацию общего характера (нормативные документы, техническая литература,   а также мировые информационные ресурсы Internet);
• производственную информацию (конструкторская и технологическая документация, распорядительная документация, программы, расчеты, отчеты, переписка с другими организациями, информация по качеству продукции и пр.);
• информацию по социальным и правовым вопросам.

Информация общего характера (сосредоточена в архиве и сети Intranet) включает:

• библиотеку стандартов и технических условий;
• научно-техническую литературу на русском и английском языках.

Производственная информация структурируется по видам производственной деятельности, видам продукции, срокам хранения, уровню управления, конфиденциальности и пр.

Стандарты предприятия регламентируют практически все сферы деятельности отдела обеспечения качества.

Управление производственной документацией (в том числе документацией на  магнитных носителях) регламентировано комплексом стандартов предприятия, входящих в систему качества.

Обращение организационно-распорядительной документацией регламентировано Инструкцией  по ведению делопроизводства в ОАО  «Ижевский радиозавод», разработанной на основе требований Государственной системы документального обеспечения управления. Данная инструкция в ДООО «ИРЗ-Фотон» имеется и принята к руководству. В ДООО «ИРЗ-Фотон» разработана и утверждена полная номенклатура дел, используемых во всех подразделениях ДООО «ИРЗ-Фотон».

Доступ к необходимой для  работы информации общего характера  организован через научно-техническую  библиотеку по направлениям:

• обеспечение информации специалистов ДООО «ИРЗ-Фотон»
• индивидуальное обслуживание персонала ДООО «ИРЗ-Фотон» в читальном зале и на абонементе.

Доступ к необходимой  для работы специальной литературе (ГОСТы, ОСТы, ТУ) организован через  библиотеку и Intranet.

Доступ к информации производственного характера обеспечивается для всех работников через систему электронной информации. В подразделении действует общезаводская локальная вычислительная сеть (ЛВС).

В связи с появлением новых информационных технологий  ДООО «ИРЗ-Фотон»  подсоединено к корпоративной информационно-справочной системе Intranet, обеспечивающей доступ к нормативным документам заводской системы качества, положениям, инструкциям, информационно-поисковым системам конструкторско-технологического назначения.

В 2005 году введена «автоматическая  система внутрикорпоративной переписки» (АСВП) – предназначена для создания, отправки, получения, просмотра служебных записок, а также осуществления их движения по маршруту (до исполнения включительно), подписания, возврата и коррекции. Введена система «СКАТ» – электронные техпроцессы. «СКАТ» предназначен для разработки, сопровождения и хранения всех версий электронных технологических документов.

Библиотека по заказу ДООО «ИРЗ-Фотон» выписывает и приобретает необходимую литературу. Организовываются командировки, посещение выставок с целью изучения и расширения новых технологий сборки и ремонта плат с элементами, таким образом, обновляются разные информационные каталоги. А при возникновении дополнительных вопросов можно сделать запрос по электронной почте непосредственно производителю.

2.4 Структура отдела обеспечения качества.

Организационная структура  ДООО «ИРЗ-Фотон» приведена в Приложении А.

Структура рассматриваемого отдела обеспечения качества приведена в Приложении Б. Отдел состоит из контрольно-инспекторской группы и двух участков контроля.

В основные задачи отдела обеспечения качества входит:

• координация работ и контроль реализации целей и задач предприятия и подразделений предприятия в области качества с представлением результатов Директору предприятия.
• поддержание в рабочем состоянии процессов системы менеджмента качества (далее СМК) в подразделениях предприятия.
• организация технического контроля продукции.
• организация профилактической работы по предотвращению выпуска некачественной продукции.
• решение вопросов по качеству с потребителями продукции предприятия.
• планирование и проведение внутренних аудитов СМК в подразделениях предприятия.
• организация и контроль за исполнением распорядительных документов и мероприятий по качеству подразделениями предприятия.