Виды конфликтов

Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Введение…………………………………………………………………. 3
I.Теоретическая часть.
1.1.Понятие конфликта. Виды конфликтов…………………………… 4
1.2.Управление конфликтами…………………………………. ……….10
1.3.Основные варианты решения конфликтов ……. ………………12
II.Практическая часть…………………………………………………….18
Заключение……………………………………………………………. .20
Список использованной литературы………………………………… 22