Управление конфликтными ситуациями

Целью работы является анализ конфликтных отношений и разработка мероприятий по улучшению социально-психологического климата в организации.
Задачи курсовой работы:
1) провести анализ литературы по данной тематике;
2) дать понятие конфликта, его характеристику;

Введение 3
Глава 1. Природа возникновения конфликта 6
1.1. Сущность конфликта, его понятие 6
1.2. Типы конфликтов 9
1.3. Причины возникновения конфликтов 13
Глава 2. Методы управления конфликтными ситуациями 17
2.1. Стили разрешения конфликтной ситуации 17
2.1.1 Уход от конфликта 17
2.1.2 Приспособление 17
2.1.3 Принуждение 18
2.1.4 Компромисс 18
2.1.5 Сотрудничество 19
2.2. Способы реагирования на конфликт 20
2.3. Диагностика социально-психологического климата предприятия 22
Глава 3. Управление конфликтными ситуациями на примере
торговой фирмы ООО «Автозапчасти» 24
Заключение 29
Список использованной литературы 31