Управление конфликтами

Целью данной работы является изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере частного предприятия «Галактика- Пресс»
Из цели вытекают и задачи работы:
1) Рассмотреть теорию управления конфликтами: изучить типологию и структуру конфликтов;
2) Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;
3) Описать организацию предприятия «Галактика-Пресс» и разработать систему предупреждения и решения конфликтов.
4) Выявить проблемы, связанные с конфликтами на данном предприятии;
5) Предложить мероприятия по устранению этих проблем.

Введение ………………………………………………………………………….3
Глава 1 Теоретические вопросы управления конфликтами на предприятии
1.1. Понятие конфликта и их классификация…………………………………..6
1.2. Динамика конфликта……………………………………………………….14
1.3. Способы исследования конфликтов………………………………………17
Глава II Анализ конфликтной ситуации на примере частного предприятия «Галактика - Пресс»
2.1. Краткая характеристика предприятия ……………………………………21
2.2. Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками предприятия ……………………………………………………28
2.3 Зарождение конфликтной ситуации……………………………………….30
Глава III Конфликт и рекомендации по его разрешению
3.3 Методы управления конфликтной ситуацией……………………………32
Заключение……………………………………………………………………...40
Список использованной литературы…………………………………………..42