Управление конфликтами

Целью выполнения контрольной работы является глубокое изучение теоретических знаний по теме управления конфликтами и стрессами.
Для достижения цели были решены задачи: проведен поиск учебной литературы, периодических изданий и построена структура контрольной работы в двух главах.

Введение
1.Управление конфликтами и стрессами……………………………………………… 4
1.1 Понятие и природа конфликта…………………………………….……………….. 4
1.2 Стратегия и тактика поведения в конфликте………….……………………..……12
2. Анализ деятельности и конфликтов ОАО «Большой гостиный двор»……………17
2.1 Характеристика и анализ хозяйственной деятельности ОАО «Большой гостиный двор»……………………………………………………………………..……………….17
2.2 Пути разрешения конфликтов. Советы психологов……………….………… 20
2.3 Групповая динамика. Формальные и неформальные группы………….……… 32
Заключение
Список литературы
Приложения