Совершенствования целевой ориентации управленческих решений в ООО «Стройдом»

     

     Рисунок 2 - Условия формирования цели 

     • иметь технические, экономические и другие возможности для разработки и реализации (В);

     • быть необходимой для коллектива компании и общества (Н);

     • находиться в рамках исторической приемлемости для ближайшего окружения внешней среды (ИП);

     • текст цели должен включать ключевое слово, означающее постоянное изменение. Например, достижение, расширение, сокращение, развитие, получение максимальной прибыли и т.д. [2,с.88.]

     Свойства  цели: суперзависимость, иерархия, обратное преобразование, недостижимость абсолютных значений.

     Цели  могут усиливать или ослаблять  друг друга. В одном случае отсутствие какой-либо цели может свести на нет результат реализации воздействие оставшихся. Это свойство и называется суперзависимостью.

     Например, для ранее упоминавшейся пели компании: «Максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции» УР должно реализовать хотя бы три цели:

     • реконструкция технологического оборудования;

     • совершенствование системы управления качеством;

     • постоянное повышение квалификации персонала [14,с.109.].

     Если  все три цели будут выполняться согласованно, то они будут усиливать действие друг друга (свойство — суперзависимость). Если какая-либо цель не будет выполняться, то затраты на выполнение других целей не приведут к достижению общей цели компании. 

     1.3. Современные методы определения целевой ориентации  управленческих решений 

     Весь  процесс разработки и реализации управленческого решения должен быть ориентирован на достижение запланированной цели. Ориентация на цели достигается в результате применения профессиональных управленческих технологий разработки и реализации управленческого решения. Технологии разработки управленческого решения - это искусство, мастерство и умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации. Технологии разработки управленческого решения включают:

• методы и средства сбора и обработки информации;
• приемы эффективного воздействия на персонал;
• принципы, законы и закономерности организации и управления;
• системы контроля [18,с.86.].

     Основу  данной технологии составляет бизнес-план, который составляется как для организации, так и для каждого ее работника. Управление компанией как вид профессиональной деятельности базируется на обоснованном применении технологий разработки управленческого решения. В отличие от технократических технологий (в машиностроении, металлообработке и т.п.) технологии разработки управленческого решения не являются детерминированными, так как ее объектами являются человек, бригада, бюро и др. Поэтому требуется постоянная работа по совершенствованию условий применения тех или иных технологий разработки управленческого решения.

     В состав технологии разработки управленческого решения входят целевые технологии (ЦТ) РУР и процессорные (ПТ). Процессорные технологии обслуживают целевые, являясь по отношению к ним инструментарием. Целевые включают инициативно-целевую, программно-целевую и регламентную технологии. Целевая технология - это технология, основанная на приоритете целей над ситуациями. Целевая технология ориентирует решение на достижение цели, а не на устранение возмущающих воздействий [14,с.109.].

     Основным  предметом целевой технологии является цель. Цель организации - это желаемый и возможный для организации, необходимый и приемлемый для общества процесс (явление). Как процесс цель отражает принятую в организации тенденцию развития, например, "Максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в туристических услугах". Как явление цель определяет конечную стадию создания какого-либо продукта, например, "Построить и ввести в эксплуатацию многоэтажный гараж на 120 легковых автомобилей к концу 2000 г.". Целевая технология представляет технологию разработки управленческого решения по упреждению.

     Цель  может разделяться на более мелкие (иерархия целей), каждая цель должна формировать не менее двух задач. В свою очередь сложные задачи могут быть представлены в виде двух основных схем (рис. 3).

     При реализации целевой технологии различают солидарное и пропорциональное авторство. Солидарное авторство - это равные права руководителей и исполнителей на всю программу выполнения задания и результаты. Пропорциональное авторство - это права на всю программу и результаты задания или части их, определяемые соотношениями затрат (материальных, интеллектуальных и др.) всех участников, принимавших участие в программе [18,с.88.].

 
Рисунок 3 - Схема разукрупнения целей и задач 

     Инициативно-целевая  технология

     Данная  технология основана на выдаче заданий  без указания средств и методов их выполнения и рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Инициативно-целевая технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели задания для работника или группы, а также срока выполнения (Твып) без указания механизма ее достижения (рис. 4). При этом цель может быть не достигнута по каким-либо причинам (кривая 1), может быть достигнута в предусмотренные сроки или раньше (кривая 2), может быть достигнута за пределами установленного срока (кривая 3). Инициативно-целевая технология дает большой простор для инициативных решений подчиненных [19,с.78.].

Рисунок 4 - Схема реализации инициативно-целевой технологии 

     Основные  условия использования данной технологии:

• штат работников организации или ее подразделения не более 10 чел.;
• время выполнения задания не должно превышать одного месяца со для его выдачи;
• высокий профессионализм персонала или большое доверие к нему со стороны руководителя;
• производство новых товаров, услуг, информации или знаний;
• наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе [9,с.102.].

     Для данной технологии эффективна линейная схема организационных  отношений. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией исполнителя задания, а квалификация руководителя играет вторичную роль. Технология не гарантирует достижение цели.

     Программно-целевая  технология

     Наиболее  часто в организациях применяется  программно-целевая технология. Она состоит в выдаче для исполнения заданий (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения, имеются указания о внешнем или внутреннем контроле промежуточных состояний этого выполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего задание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль [20,с.91.]. Программно-целевая технология (ПЦТ) обычно гарантирует достижение цели (рис. 5).

 
Рисунок 5 - Схема реализации программно-целевой технологии 
(A₁, А₂, А₃, А₄ - планируемые результаты в сроки T, Т₂, Т₃ и Т_вып) 

     Применение  программно-целевой технологии может привести к трем основным результатам:

• достижению цели в заданный срок при приемлемых отклонениях от заданных промежуточных значений;
• достижению цели в заданный срок при существенных отклонениях от заданных промежуточных значений;
• устойчивому недостижению цели в заданный срок [9,с.102.].

     Данная  технология предусматривает разработку руководителем целей управления, средств и методов их реализации, а также сроков и состояний промежуточных значений процесса. Если какое-либо заданное промежуточное значение не достигнуто, то на его выполнение выделяются дополнительные ресурсы, если заданное промежуточное значение превосходит запланированное, то часть ресурсов переводится на другие нужды и при этом цель будет достигнута в предусмотренные сроки.

     Программно-целевая  технология базируется на современных  знаниях, экономико-математических методах и информационных технологиях. Достижение цели управления с высокой степенью вероятности гарантируется. Данная технология формирует управление по упреждению.

     Основные  условия применения данной технологии:

• штат работников не должен превышать 1000-1500 человек;
• время выполнения задания не должно превышать 1 года со дня его выдачи;
• определенность и доступность управленческих и производственных ресурсов;
• явно выраженное разделение управленческого и производственного труда;
• выпуск серийной и массовой продукции в течение длительного времени;
• большой объем типовых процедур, ситуаций и решений. Для данной технологии эффективна кольцевая схема организационных отношений [19,с.78.].

     Регламентная  технология

     Эта технология состоит в выдаче для  исполнения заданий (целей, задач) с указанием средств и их возможных ограничений, рекомендуемых методов и ориентировочного времени их выполнения. Технология предусматривает наличие жесткого контроля процесса приближения к цели. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего задание, и исполнителя. Подразумевается жесткий контроль за положительной динамикой процесса выполнения задания (рис. 6).

     Регламентная  технология может привести к:

• достижению ощутимых положительных результатов от самого процесса выполнения цели - кривая 1 на рис. 2.7;
• отсутствию существенных положительных результатов в течение приемлемого времени (топтание на месте) - кривая 2 [20,с.91.].

 

 
Рисунок 6 - Схема реализации регламентной технологии 

     Регламентная  технология предусматривает разработку руководителем конечной цели управления и стратегий при возможном  ограничении различных ресурсов (материальных, людских, финансовых и т.д.). При этом цель будет обязательно достигнута, но в сроки, заранее трудно определимые. Достижение цели гарантируется только при жестком внутреннем или внешнем контроле хода процесса реализации поставленных целей.

     Основные  условия использования данной технологии:

• штат исполнителей, в той или иной степени привлеченных к выполнению цели, должен быть не менее десятка тысяч человек;
• время выполнения цели или составляющих ее задач не должно быть точно задано (важен сам процесс достижения цели);
• возможно существенное и непрогнозируемое ограничение ресурсов (финансовых, технологических, сырьевых и др.);
• инновационный и длительный характер разработок;
• ориентировочное время достижения цели - свыше 1 года.

     Данная  технология базируется на статистических методах, теории размытых множеств, теории разработки решений в условиях неопределенностей.

     Авторство на программу и полученные результаты принадлежит руководителю и исполнителю.

     Рекомендуемыми  структурами управления являются линейно-функциональная, продуктовая и структура, ориентированная на потребителя.

     В табл. 1 сопоставляются технологии разработки управленческих решений.

     Таблица 1

     Приоритеты целевых технологий разработки управленческих решений