Совершенствование системы менеджмента транспортной организации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно

-экономический  университет»

Филиал  Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета в городе Твери 

Кафедра экономики и менеджмента на предприятиях транспорта 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
 
 
 

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА  
ТРАНСПОРТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

(на примере  ООО «Норд-Авто сервис») 
 
 
 
 
 

                                                 

                                                       
 

Выполнила студентка           _________________              А.С. Жуковская

                                                          (подпись) 

Руководитель

курсовой работы

к.э.н., доц.                             __________________             Н.Н. Федорова

                                                         (подпись) 
 
 
 
 

                                         
 

Тверь 2009

 

СОДЕРЖАНИЕ  
 

       Введение…………………………………………………………...…....... 3

Глава 1. Краткое описание организации и  анализ основных

               результатов её деятельности за период (2006-2008г.г.)……..…4

    1.1. Описание предприятия как объекта исследования………………..4

1.2. Анализ  основных результатов его деятельности за период

(2006-2008) и построение поля проблем предприятия………………... 9

1.3. Оценка  существующих стратегий и формирование  стратегических и оперативных  целей предприятия……………………………….…  ...19

Глава 2. Организационно-управленческий анализ предприятия 

         (2006-2008г.г.)………………………………………………..…….21.

2.1. Анализ системы целей предприятия……………….…………...…21

2.2.Анализ организационной структуры управления и дефектов            функциональной структуризации…………………………………..25

2.3. Анализ механизма управления………………………………………28

Глава 3. Мероприятия по совершенствованию  системы 

                управления ООО Норд-Авто сервис…………………………………………………………………………31

    3.1. Мероприятия по совершенствованию  организационной 

           структуры управления…………………………………………….31

    3.2. Мероприятия по совершенствованию механизма управления…35

Заключение  ………………………………………………………………...39

Библиографический список………………………………………………40 

 

Введение 
 

    На  данный момент в России не уделяется должного внимания совершенствованию системы менеджмента транспортной организации,  техническое состояние эксплуатируемых автомобилей считается неудовлетворительным.

    Именно  по этой причине сохраняется очень  высокий показатель аварийности. В основном это связанно с тем, что в России средний возраст парка легковых автомобилей составляет 13-15 лет. Такое состояние автопарка требует усиленного внимания к его обслуживанию и ремонту.

    Поэтому для достижения максимального уровня сервиса и качества организации необходимо усовершенствование системы управления.

     Огромный  вклад в изучение проблем формирования и развития систем управления внесли как отечественные, так и зарубежные учёные: И.Х. Ансофф, А.Р. Лейбкинд, Б.З. Мильнер, А. М. Смолкин, В.С. Рапопорт, Н.Г. Чумаченко и  др.

    Объектом  исследования является ООО «Норд-Авто сервис». ООО «Норд-Авто сервис» является коммерческим предприятием, успешно функционирующим на территории Твери с 1996 года.

    Целью курсовой работы является разработка мероприятий по совершенствованию системы менеджмента предприятия ООО «Норд–Авто сервис».

    Предметом исследования является организационно-экономические отношения, складывающиеся в системе управления предприятия ООО «Норд-Авто сервис».

    Работа  состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии.

    Информационной  базой исследования послужили научная и научно-методическая литература по теме исследования, публикации в периодической печати, документы бухгалтерской и статистической отчетности. 

Глава 1. Краткое описание ООО «Норд-Авто Сервис»  и анализ основных результатов деятельности за период 2006-2008 гг. 
 

1.1. Описание предприятия, как объект для исследования 

     Объектом  исследования в данной работе выступает  ООО «Норд-Авто Сервис».

     Общество  с ограниченной ответственностью «Норд-Авто»  реорганизовано путем присоединения к нему Товарищества с ограниченной ответственностью «НорД» зарегистрированного 16.02.1993г. ООО «Норд-Авто» является правопреемником ТОО «НорД» в отношении всех его кредиторов и должников, включая и обязательства, оспариваемые сторонами.

     ООО «Норд –Авто Сервис» - с 1995 года входило  в состав ООО «Норд-Авто», а с июля 2003 года после реорганизации работает как самостоятельная фирма. Зарегистрировано 18 июля 2003 года. Уставной фонд 100000рублей. Учредитель: Заднепровская О.В. (50%), Даниленко А.В. (50%).

     Организационно  правовая форма рассматриваемого предприятия – общество с ограниченной ответственностью (ООО). ООО-это коммерческая организация, относящаяся к хозяйственным обществам, учрежденная одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами, уставный капитал которой разделён на доли, принадлежащие его участникам.

     ООО «Норд-Авто сервис» является малым  предприятием. В соответствии с Федеральным  Законом Российской федерации “О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации” под субъектами малого предпринимательства понимаются коммерческие организации, в уставном капитале которых доля участия Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, общественных и религиозных организаций (объединений), благотворительных и иных фондов не превышает 25%, доля, принадлежащая одному или нескольким юридическим лицам, не являющимся субъектами малого предпринимательства, не превышает 25% и в которых средняя численность работников за отчетный период не превышает предельных уровней. ООО «Норд-Авто сервис» является малым, т.к. доля участия в уставном капитале принадлежит только одному участнику, а средняя численность работников 48 человек не превышает установленных показателей: для электроэнергетики этот показатель составляет 50 человек.

    Место нахождения организации: 170002, г. Тверь, ул. Коробкова, д.7. Предприятие не имеет филиалов. Является коммерческой организацией, является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банке.

     Земля и здания, на которой располагается  ООО «Норд-Авто сервис», является ее частной собственностью. Площадь земли составляет 1497 кв.м., площадь здания 450 кв. м.;  производственные помещения 340 кв. м.

     Высота фасада двухэтажного здания 11 м., высота потолка автосалона 4,5 м..

     Конструктивное  решение здания - на основе быстро возводимых металлических конструкций.  Ремонта  не требует. Здание возведено поэтапно, первая очередь 2001-2002 гг., вторая очередь 2006, третья очередь – 2007 год.

    Целью деятельности общества является удовлетворение общественных потребностей предприятий и населения в работах, товарах и услугах и получение прибыли.

     Виды  деятельности ООО «Норд-Авто Сервис»:

• Продажа а/м
• Техническое обслуживание и ремонт
• Розничная торговля (продажа запчастей, масел, шин, аккумуляторов и др.)
• Прокат автомобилей (3 шт.)

     Виды  предоставляемых услуг:

• Техническое обслуживание легковых автомобилей, в том числе: регламентные работы (по видам ТО), уборочно-моечные работы, контрольно-диагностические работы, регулировка углов установки управляемых колес, регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей, электротехнические работы на автомобиле.
• Ремонт легковых автомобилей, в том числе: замена агрегатов, ремонт двигателей, ремонт коробки передач (КПП), Ремонт рулевого управления и подвески, ремонт тормозной системы, шиномонтажные работы, балансировка колес, ремонт местных повреждений шин и камер, ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей.
• Прочие услуги по ТО и ремонту автомототранспортных средств, в том числе: установка дополнительного оборудования (сигнализация, радиоаппаратура, дополнительные фары и т.п.), предпродажная подготовка, определение токсичности отработавших газов, ремонт, установка, тонирование и бронирование стекол автомобилей; гарантийное обслуживание и ремонт, ремонт системы выпуска отработавших газов.

  На  предоставляемые услуги имеется  сертификат соответствия № ДСАТ RU. ОС071.ТО0142 , который действует до 12.02.2010, который в последующем будет продлен.

      Виды  деятельности, подлежащие лицензированию, осуществляются только после получения  лицензии. Деятельность Общества не ограничивается оговоренной в Уставе. Сделки, выходящие  за пределы уставной деятельности, но не противоречащие действующему законодательству, признаются действительными.

     У  данного предприятия линейная организационная структура управления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Для изучения и исследования предприятия  необходимо изучить географию рынка, а именно рассмотреть основных клиентов и конкурентов. 

Основные  клиенты:

• ООО «Кайрос» - HONDA Accord 2.4, LEXUS(TOYOTA) RX300, MITSUBISHI Outlander (ТО, ремонт);
• ООО «Рента» - MERCEDES 210кузов, NISSAN Patfhfinder (ТО, ремонт);
• Филиал ООО «Галлахер Лиггетт-Дукат» в г. Твери - DAEWOO Nexia 1.5, VOLKSWAGEN(VW) Passat 2.8 V6+, ВАЗ 2111(ТО, ремонт);
• ЗАО «Прайд» - MITSUBISHI Pajero 3.0 24V (ТО);
• физические лица.

 

Основные  конкуренты:

• ООО «Норд-Авто» -. компьютерная диагностика систем впрыска, ремонт двигателей, подвески и электрооборудования, установка противоугонных систем, ремонт дизельных двигателей легковых автомобилей, ремонт и обслуживание кондиционеров, кузовной ремонт;   
• ООО «Акмос» - установка противоугонных систем, сход-развал, ремонт подвески, установка аудио-, видеосистем;
• ООО «Гараж» - ремонт ходовой, сход-развал, компьютерная диагностика, автоэлектрика, мойка;
• ООО «ТверьАвто сервис» - техобслуживание, кузовные работы, компьютерная диагностика, ремонт всех систем, узлов и агрегатов, регулировка углов установки управляемых колес;
• ООО «Бест» - компьютерная диагностика, ремонт, промывка инжекторов, экспресс-замена масла;
• ООО «Евростиль» - электрика, ремонт ходовой, ремонт двигателей всех видов, шиномонтаж, замена масла

Поставщики:

• ЗАО «Чери Автомобили Рус» (г. Москва) – автомобили;
• Оптовый склад (г. Москва) – запчасти