Сервисная деятельность авторизированного дилерского центра "Автоленд- Холдинг" , оказывающей услуги по продаже и обслуживанию автомоб
Курсовая работа, 30 Октября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Понятие “сервисной деятельности” определяется в науке с недавнего времени. В советский период оказание общественных услуг рассматривалось в качестве разновидности “непроизводственного труда”, что превращало сферу услуг во второстепенный объект научно – теоретического анализа в отличие от промышленного и хозяйственного производства.
Содержание
Введение ……………………………………………………………………..3
1.Теоретические основы изучения сервисной деятельности……………4
1.Сфера услуг: сущность, структура………………………………..4
2.Услуга: сущность, классификация………………………………..10
3.Особенности сервисной деятельности автосалонов……………..21
2.Анализ сервисной деятельности авторизированного дилерского центра “Автоленд - холдинг”……...…………………………………………….30
1.Общая характеристика автосалона…………………………….…30
2.Анализ сервисной деятельности автосалона “Автоленд –
холдинг”…………………………………………………………………33
Заключение…………………………………………………………………...35
Список используемой литературы………………………………………….36
Работа состоит из 1 файл
курсовая по сервису - копия.doc
— 223.00 Кб (Скачать документ)Но, возможно, самым ярким отличием маркетинга сферы услуг является его индивидуализация и направленность на активное взаимодействие с потребителем. Ведь кроме того, что запросы конкретного потребителя определяют характер отдельно взятой услуги, производство некоторых видов услуг невозможно без активного участия самого потребителя.
Проанализировав
деятельность официального дилерского
центра “Автоленд - холдинг”, мы пришли
к выводу, что эта организация очень развита
и постоянно стремится к улучшению своей
работы, к увеличению количества и качества
оказываемых услуг. А также предприятие
очень заботится о своих клиентах, и стремится
формировать их лояльность. Для этой компании
клиент – самое главное. И на него все
ориентировано, чтобы он остался доволен.
Список используемой литературы
- Аванесова Г.А. “Сервисная деятельность” – 2-е изд., и доп. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 319 с.
- Бачурин А.А. “Маркетинг на автомобильном транспорте” – М.: Издательский центр “Академия”, 2005. – 208 с.
- Горовиц Жак “Сервис – стратегия: управление, ориентированное на потребителя”: пер. 2-го англ. изд., - 2007. – 288 с.
- Кашникова К.В., Палагина А.В. “Сервис в России. Десятка самых популярных и востребованных услуг”. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. – 176 с.
- конспект лекций по предмету “Управление сервисом”
- Котлер Ф. “Основы маркетинга”: Пер. с англ. – 2-е Европ. изд. – М.; Спб.; К.; Издат. дом “Вильямс”, 2001 – 944 с.
- Крылова Г.Д., Соколова М.И. “Маркетинг: теория и 86 ситуаций”, Москва, “Юнити” 2000
- Маркова В.Д. “Маркетинг услуг”, Москва, “Финансы и статистика”, 1996
- Софина Т.Н. “Сфера услуг: Трансформация в рыночной экономике”, СПб., 1999
- Челенков А. “Основы классификации услуг как маркетингового продукта”// Маркетинг. – 1998 - № 3. – с. 117 – 125
- Интернет
– ресурсы: http://subscribe.ru/archive/
business.globalec/