Психология конфликтов

Конфликт начинается с того момента, как одна сторона решает, что притязания второй несовместимы с ее собственными. Эта воспринимаемая несовместимость зависит от того, в какой степени имеющиеся альтернативы могли бы удовлетворить притязаниям как первой, так и второй стороны. Если имеющиеся альтернативы совместимы с притязаниями обеих сторон, конфликт не разовьется. Чем меньше имеющиеся альтернативы соответствуют притязаниям сторон, тем серьезнее будет конфликт.

Введение
1. Конфликт: природа, причины конфликта и его участники
2. Структура конфликта и его динамика
3. Разрешение конфликта
4. Управление конфликтной ситуацией
5. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации
Заключение
Список литературы