Процессный подход к управлению

Модель совершенного бизнеса Европейской премии по качеству Малкольма Болдриджа. Основные принципы концепции процессного похода к управлению,характеристика основных групп процессов. Сущность процессного, системного и ситуационного подхода.

Введение
1. Особенности применения процессного подхода
1.1 Концепция процессного подхода
1.2 Ресурсная база и декомпозиция процесса
1.3 Понимание процессного подхода